Общение с клиентом

Общение с клиентом

SMMAJOR

Первичный диалог с клиентом для меня самый «сок», как для Декстера убийства плохишей (кто смотрел сериал, поймет, кто нет - советую, развивает логику). Давайте разберем вопросы, они будут полезны для обеих сторон. 


Какие гарантии вы даете? 

Гарантии чего? Потока клиентов? Этого не сможет спрогнозировать даже победитель «Битвы экстрасенсов», т.к. это анриал )) Я не знаю актуальность товара/услуги, я не знаю вашего положения на рынке, я не вижу ваших конкурентных преимуществ. Сказать что-то наперед - полное шарлатанство )). Именно поэтому для любых проектов я делаю тесты таргетированной рекламы, чтобы +/- понять что к чему. Денег за настройку теста я не беру. Такой подход, в виде бесплатного теста, очень привлекает клиентов, возьмите на заметку. 


Какие у меня будут продажи, если я дам вам на таргетинг 300$? 

Это одно из моих любимых. Что отвечать? SMM - работа комплексная, рассчитанная на узнаваемость, лояльность, запуск сарафанного радио, увеличение капитализации бренда и т.д. Высчитать до копейки тут не получится, если это не четкий оффер с промокодом. Да и то там есть погрешность, т.к. есть отложенный спрос и накопительный эффект от рекламы. Взял ты 300$ бюджета, начал крутить таргетинг, допустим, на клининг. Представим героя Наташу, которая увидела вашу рекламу. Но Наташа моет свою квартиру 24/7, т.к. муж тиран )) К сожалению, в таргетинге этого не исключить )) Так вот, Наташка увидела рекламу, а вечером встретилась с Леной, которая вся в бизнесе и еще 2 ребёнка. Лене нужен хороший клининг, и в разговоре Наташа советует недавно увиденную рекламу, забивает в «Яндекс» и скидывает телефон Лене, а Ленка звонит )) И всё, клиент уже не наш, т.к. его не отследить, он пришел с «Яндекса», а, по сути, с вашей рекламы, которая впилась в память )


Давайте работать за процент? 

Работать за процент в SMM, без фикса в принципе невозможно. Почему? Вы работаете, как я написал выше, комплексно. Узнаваемость растёт, сарафан набирает обороты. И вдруг заказчик с вами расстаётся )) И? Все промо, которые шли, всю узнаваемость, которую вы делали, весь божественный копирайт, который вы исполняли, что с ним делать? ) Т.е. вас посылают в пеший тур, а ваши старания должны дальше работать на клиента? Ну нет )) Фикс + четкий процент по конкретным офферам - ок. По-другому быть тут не может. 


Один мой бывший клиент до сих пор крутит мои объявления без каких-то изменений. Мы уже 3 месяца не работаем )


Я прошла курс "Копирайтер от Бога" и теперь комплекс услуг мне не нужен, делайте только таргетинг и чего там еще надо )) 

Таргетинг с кривой посадочной невозможен, там должно быть все вылизано. У вас, допустим, ногтевой сервис "Ноготки у Танюши". И вам нужно продать услугу "Сервис в 6 рук": пока вы прихрапываете, вам делают педикюр, маникюр и что-то с лицом )) Во-первых, последним постом должна стоять эта услуга со всеми вводными, во-вторых, наглядные сторис, а в третьих, пост должен продавать. Объяснять это все своему клиенту? Нет! Быстрее сделать самому, поэтому такое взаимодействие обречено на провал. Проходили много раз, не соглашайтесь, даже если клиент кажется адекватным ) 


Этот пункт для обратной стороны - клиентов 

Какие у вас основные "боли" (я не люблю этот термин, сразу вспоминается Бизнес Молодость, но по-другому не скажешь)?

Так вот, что у вас? Основа - это месседж от SMM: "Я так вижу, я профессионал, не надо вмешиваться, расслабьтесь и получайте удовольствие". Это очень тонкий вопрос. Я периодически уступаю клиентам по конкретным темам - ну откуда мне знать нужную глубину бурения скважины под Краснодаром ))) Поэтому есть четкое и понятное взаимодействие. Вы начали работать, создали групповой чат и скидываете туда или на почту фото/видео контент для публикации с тезисами, которые должен знать копирайтер, чтобы шире рассказать о вас в постах. Копирайтер присылает посты, читаете, корректируете и едете )) Идеальнее варианта не существует ) Адекватный SMM и копирайтер прислушаются. 


Если я заплачу блогеру 150$, сколько будет продаж? 

Это окупится? Практически то же самое, что про таргетинг. Размещение у блогеров - это не всегда прямые продажи, которые тоже имеют место быть. Сарафан, лояльность, история бренда - без лидеров мнения этого ничего не будет. Чем больше вы мелькаете перед глазами у потенциальных клиентов путем посевов и коллабораций с блогерами, тем быстрее вы получите органику и узнаваемость. К сожалению, как я писал не раз, у нас не привыкли ждать и вкладывать. Все хотят заплатить тыщу и получить две. Нужен бюджет и комплексная работа по всем фронтам продвижения, тогда будет профит, а с ним и материальные блага.

Report Page