Общение с аудиторией

В этой статье мы рассмотрим основные принципы общения бренда с аудиторией и разберем некоторые способы поднять вовлеченность.

Что постить и о чём говорить с аудиторией?

Большинство бизнес-страниц в Инстаграме сделаны без единой нотки уникальности позиционирования. Монотонные картинки с демонстрацией продукта и призывом к покупке — это очень быстро надоедает.

Важно делать не просто постинг ради постов, а закладывать определенную ценность в каждую новую публикацию, чтобы каждый пост делал потенциального клиента на шаг ближе к покупке.

Для этого недостаточно запилить шаблонный рубрикатор контента и слепо следовать ему. Важно на этапе тестирования понять, что действительно интересно вашей аудитории. К примеру, магазин женской одежды. Помимо демонстрационных и продающих постов, нужно еще освящать разные темы, аля: как сочетать вверх/низ, как правильно подобрать головной убор, пальто из какой ткани лучше всего взять и тд и тп. Вы должны показывать твёрдую экспертность в теме, чтобы разгрузить клиента от чувства, что ему вечно хотят что-то впарить.

Бывает такое, что вы придумали интересный пост, опубликовали его, а фидбека нет. Это совсем не значит, что людям не понравилась публикация. Дело может быть в том, что они прочитали этот полезный пост, но пролистали его дальше из-за отсутствия призыва к действию с вашей стороны. Чтобы этого избежать, старайтесь придерживаться такой формуле составления поста:

• О чем этот пост
• Какую мысль я хочу донести
• Чем он полезен аудитории
• Что я хочу получить от аудитории после прочтения поста

Таким образом каждая наша публикация будет иметь свою миссию, а не просто существовать для галочки. И еще, лучше всего ориентируйтесь на кол-во сохранений, ибо лайки уже давно ушли в закат, а комментарии — ну пост может просто быть не комментабельным.

Универсальный алгоритм выбора тем для постинга

*на примере частной стоматологии

1. Выжимаем максимум из владельца/менеджера. Спрашивайте у них, какие вопросы чаще всего задают клиенты, что их больше всего волнует и тд.
2. Анализируем контент конкурентов. Особенно обращаем внимание на комменты под их постами. Они много чего могут рассказать о болях нашей общей ЦА.
3. Ищем сайты стоматологических клиник и заходим в раздел "Частозадаваемые вопросы". Вуаля, список тем на несколько месяцев вперёд уже сформирован.
4. Мониторим тематические ресурсы: статьи в онлайн-журнала типа VC.ru и TJ, форумы, чаты.

Таким образом каждая наша публикация будет иметь свою миссию, а не просто существовать для галочки))

Как общаться с аудиторией?

Вот вам ряд приемов:

1. Избегайте шаблонных ответов в Директ. Автоматизация — круто, но порой негативно влияет на лояльность со стороны пользователей, а по итогу - на продажи. Люди не переносят шаблонность, особенно в соц.сетях. Индивидуальный подход решает.
2. Интересуйтесь мнением своей аудитории. Ну вам же приятно, когда вы покушали роллы в ресторане и официант искренне интересуется вашим мнением, Я думаю, да. Когда у меня спрашивают такое, клянусь, официант потом жалеет, что вообще вышел на работу сегодня. Меня не остановить в таких вопросах, особенно в ресторанном бизнесе)) Тоже самое и в Инстаграме. Разбудите вашу аудиторию, дайте ей высказаться.
3. Отвечайте на все комментарии. Мне больно, когда я вижу комменты под коммерческими постами без ответа автора. Как? На каком этапе админы ебанулись? Допустим, они отвечают сразу в Директ. Окей, но тут тоже промах. Пользователь написал вам комментарий, какого хрена вы лезете к нему в директ?
4. Отвечайте быстро. Это прям очень важно. Опять же, мне больно когда Инста-магазины отвечают в течении 2-3 часов. Это пиздец, за эти 2-3 часа я могу пересмотреть 3 десятка конкурентов и уже заказать товар у них. Я большой любитель шопиться в Инсте и за последний месяц мои денюшки потеряли наверное около 10-ти Инста-магазов чисто из-за того, что не ответили мне в течении получаса.
5. Интерактивы. Ееее, это самый сок. К примеру, делаем раскладку разных видов суши, нумеруем их и просим подписчиков угадать название каждого из видов. Кто угадывает, тот получает любой из видов бесплатно, Работает на ура, тестировал не один раз. Можно конечно придумать что-то полегче, аля игры в города, только вместо городов, к примеру, те же позиции из суши-бара. Включайте фантазию)
6. Задавайте вопросы. Абсолютно под любой пост можно подвязать грамотный CTA в конце и это будет суперполезно. Вы убиваете двух зайцев - вовлекаете свою аудиторию + проводите мини-исследования. Также можно делать вопросы с вариантами ответов в сторис, аля: "Какое пиво больше всего любите у нас? Пилзнер, Пшеничное, Темное, Сезонное?"
7. Просьба о помощи. Работает на ура, подписчики любят влиять на что-то и быть полезными бизнесу. "Сегодня мы собираемся нанести арт-рисунок у входа в наше заведение, помогите выбрать макет: 1,2,3,4..."