Обращение

Здравствуйте, Пётр. Я абонент Киевстара уже 6 лет( пользуюсь услугами в г. Запорожье). Пользовался красными и желтыми. Скажу, что Киевстар по покрытию не обогнать. Но с Киевстаром последнее время что-то нечистое происходит. Я вещаю мнение абонента, который хочет, чтоб Киевстар становился лучше. Который хочет видеть что-то новое и удобное. Спасибо!

1. Политика тарифов:

Я понимаю, что со своим уставом в чужой монастырь не ходят, но тарифная сетка похудела и стала хуже. 4 тарифа, которые не могут покрыть все интересы абонентов. Почему в тарифе для разговоров вообще нет включённых минут для звонков на другие сети( на примере г. Киев). Это не правильно. Безлимит внутри сети - это хорошо, но люди переходят к вам из-за лучшей сети и ожидают увидеть оптимальные для каждого тарифы. Тарифы больше ориентированы для 4G сетей, где кол-во потребляемого трафика больше.

По-моему должно быть как-то так(все совпадения с тарифами других операторов случайны) :

Безлим! Говори: от 200 до 500 минут для звонков на другие сети(в зависимости от региона), безлим в Киевстар, безлим на мессенджеры*, 1гб интернета. от 50 до 65 грн(в зависимости от региона).

Безлим! Пиши: безлим в Киевстар, 150 СМС, безлим на мессенджеры*, 1гб интернета. от 45 до 55 грн(в зависимости от региона).

Безлим! Общайся: безлим в Киевстар, от 100 до 150 минут на звонков на другие сети, безлим на соц.сети и мессенджеры*, 6гб и 20СМС(чисто символически, иногда надо отправить несколько смс), и сервисы Киевстар****. от 65 до 75 грн(в зависимости от региона).

Безлим! Слушай: безлим в Киевстар, 100 минут для звонков на другие сети, безлим на онлайн музыку** и мессенджеры, 7гб и сервисы Киевстар****. от 60 до 65 грн(в зависимости от региона). Золотая середина!

Безлим! Смотри: безлим в Киевстар, от 150 до 200 минут для звонков на другие сети; безлим на видео***, соц.сети и мессенджеры, 9гб и сервисы Киевстар****. от 85 до 95 грн(в зависимости от региона)

Тариф с безлимитом прекрасен!

*пакет мессенджеров - Viber, WhatsApp, FB Messenger и Telegram.

пакет соц.сетей - FB, Twitter, Instagram.

**пакет муз.сервисов - Zvooq, Radio Kyivstar, Apple Music и Google Music(если возможно)

***пакет видео - Youtube, Megogo, 1+1 Video, Divan:TV, Домашнее ТВ

**** сервисы Киевстар - Киевстар Футбол и Kyivstar GO TV.

2. Дополнительные опции.

Много различных опций и услуг. Гороскоп, погода и т.д. по смс-подписке это ЗЛО! За такое надо бить! Уберите, пожалуйста.

Сделайте нормальные интернет опции - 2гб- 20грн, 5гб-50грн, 8гб-80грн, а не 250мб за 20грн. Вы чего?

3. Оформление и коммуникация с абонентом.

Сайт достаточно глючный. На разных страницах разный размер шрифта, разные анимации и эффекты. Сделайте всё по одному стандарту. Ссылки на соц.сети в "подвале" страницы ужасно переливаются. Фу! И вообще, сайт пора обновить.

Название услуг тоже нужно подправить. Смотрите за эстетикой.

Почему в разных соц.сетях никнеймы групп или ботов Киевстар разные? С-Стандартизация.

Научите отдел по работе в соц.сетях использовать шутки в ответах на вопросы абонентов. Отдельно, передаю привет команде, которая отвечает на вопросы в FB Messenger - кофе пить больше надо! Ждать ответа можно часами. SMM отдел Твиттера - наказать! Такое кол-во хэштегов #я #никогда #не #видел. #не #надо #так #писать.

Добавьте чат поддержки в Телеграм. Я знаю, что есть Зоряна. Но нужен еще и чат поддержки. Сделайте, пожалуйста.

Мой Киевстар- хорошая система самообслуживания, но мобильное приложение лучше переделать, упростить, покрасить. В мобильном приложении абонент чаше всего хочет посмотреть остаток услуг, сменить тариф, подключить опцию и иногда глянуть затраты. Есть над чем работать!

Научитесь снимать рекламу. Реклама должна цеплять и песня из рекламы должна засесть у человека в голове.

Спасибо, что все прочитали! Я повторюсь, что я могу звучать в пустую и мои предложения могут быть экономически и практически не обоснованы, но я хочу чтоб Киевстар менялся к лучшему. Самый большой оператор, как-никак! Спасибо! Почта для связи: zhuravlovzhora@gmail.com

P.S. прошу, в ответе от отдела коммуникации с абонентом в соц.сетях не писать: что Киевстар предлагает самое выгодное и вообще все ок. уже надоело такое.