Новое в сфере предоставления государственных услуг

Спиок государственных услуг доступных в МФЦ постоянно расширяется. Растет и оперативность их предоставления. По каким вопросам петербуржцы чаще всего обращались в МФЦ, и чего им не хватает, рассказали представители Комитета по информатизации и связи и Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра.

Городские МФЦ приступили к приему документов на оформление ряда востребованных услуг ГУ МВД. Теперь там оформляются заграничные паспорта старого образца, сроком действия на 5 лет. Подать документы можно в любое отделение, по району прописки заявителя. Кроме того в МФЦ стали принимать документы на замену общероссийского паспорта при достижении 20 и 45 лет, а также при смене фамилии.

С 1 февраля в городских МФЦ можно не только подать документы на замену общероссийского паспорта, но и получить готовый документ. Сначала услуга предоставлялась в пилотных отделениях в Выборгском и Красногвардейском районах, теперь выдавать паспорта будут 42 МФЦ Санкт-Петербурга. С 20 марта в каждом районе будут центры, в которых можно и подать документы и получить готовый паспорт.

К сожалению, с 1 февраля городские центры прекратили прием документов на первичную выдачу паспорта в 14 лет. За ним молодые петербуржцы теперь должны обращаться в территориальные подразделения управления миграции. С 1 февраля через МФЦ осуществляется замена водительских удостоверений, а также выдача международных водительских прав. Услуга пока предоставляется в пилотном режиме» в отделении на Новочеркасском пр. д. 60.

Услуги ГУ МВД – одни из самых массовых и востребованных, их оформление может понадобиться практически любому петербуржцу. За 2 месяца 2017 года было принято:

• по замене общероссийского паспорта – 28 372 обращения
• по оформлению загранпаспорта старого образца – 6 256 обращений
• по замене водительских удостоверений - 414 обращений

С 2016 года в МФЦ могут выдавать, подтверждать и восстанавливать ключи простой электронной подписи. Она необходима для доступу к полному функционалу портала госуслуг. За прошлый год было оформлено более 242 тысяч ключей – это второе место по популярности среди всех запросов в МФЦ. Оформление занимает 5-10 минут в присутствии заявителя. Обладая таким ключом, уже сегодня можно оформлять часть востребованных государственных услуг, не выходя из дома.

Доверие петербуржцев к оформлению услуг в электронном виде с каждым годом растет. Например, в этом году 38% родителей воспользовались электронной формой подачи заявлений на запись детей в первые классы.

МФЦ Санкт-Петербурга оперативно включились в работу по оформлению «Дальневосточного гектара». Сотрудники центров прошли специализированное обучение, сдали зачеты, и с 1 февраля оказывают консультационную и практическую помощь заинтересованным гражданам. За февраль проведено более 200 консультаций.

Для получения земли требуется зарегистрироваться на портале надальнийвосток.рф. Авторизоваться при помощи ключа простой электронной подписи ЕСИА, выбрать участок и самостоятельно сформировать заявления, приложив электронные копии документов.

Большинство заявителей предпочитают сделать это с личного компьютера, однако в феврале 6 заявок на «дальневосточный гектар» были поданы через терминалы самообслуживания, установленные в каждом МФЦ при консультационной помощи наших специалистов.

Сегодня в Санкт-Петербурге действуют 58 центров государственных услуг на 1061 окно приема выдачи документов. Еще 11 окон развернуто на базе мобильных офисов. Таким образом, общее число окон доступных петербуржцам - 1072. В каждом районе города, не менее одного центра работает без выходных, по графику с 9 до 21 часа. Количество окон приема выдачи документов соответствует нормативу 1 на 5000 жителей.

Сегодня практически все государственные услуги можно оформить по принципу «одного окна». МФЦ принимают документы по 356 вопросам для самых различных категорий граждан. Паспорта, полисы ОМС, СНИЛС, свидетельства о рождении, компенсации при рождении детей, материнский капитал, регистрация недвижимости, разрешения на строительство и ввод объектов в эксплуатацию… это далеко не полный перечень.

315 услуг можно оформить в любом из 58 МФЦ независимо от района регистрации. Таким образом, петербуржцы могут выбирать для этого удобное время и место. Кроме того, на странице mfc.spb.ru в режиме реального времени отображается загрузка каждого центра. Можно спланировать посещение наиболее свободного.

Основные результаты 2016 года:

В 2016 году среднее время ожидания в очереди составляло 10 минут 50 секунд, что соответствует требованиям Указа Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601. Такой результат достигнут в условиях значительного роста числа обращений петербуржцев. Важно отметить, что в течение 2016 года 7 из 58 центров были закрыты на ремонт и не вели прием от двух до трех месяцев.

За 2016 год в МФЦ Санкт-Петербурга было принято 3888000 обращений, что на 22% больше, чем в 2015 году. Петербуржцы положительно оценивают качество работы центров. Из года в год растет количество благодарностей в адрес МФЦ, а число жалоб напротив снижается. Специальные социологические опросы посетителей, которые ежегодно проводит администрация губернатора, показывают, что удовлетворенность качеством государственных услуг находится на уровне более 90%.

В конце 2016 года на Всероссийском форуме МФЦ в Воронеже отделения Санкт-Петербурга были отмечены благодарностью Правительства Российской Федерации за большой вклад в работу по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг.