Невербальное общение
@familypatuniНевербальные коммуникации зародились, наверное, с появлением человечества, но предметное изучение данного вопроса началось лишь в XX веке, одновременно с возникновением полноценной науки о языке тела. Понятие невербального общения принято трактовать как общение через неречевые знаковые системы. Порой человек не задумывается, как много информации он передает оппоненту, не начав еще даже говорить.
Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций:
Не только речь помогает человеку передавать и принимать информацию. Есть еще целый ряд опосредованных коммуникативных механизмов. Вот основные виды невербального общения:
- Кинестика — невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений.
- Вокалика (паралингвистика) — голосовые эффекты, а именно: тон, скорость речи, сила голоса, наличие или отсутствие пауз, интенсивность звука.
- Хаптика (такесика) — коммуникации посредством прикосновений.
- Проксемика — восприятие и использование личного или социального пространства. Речь идет о дистанции между собеседниками, а также организации окружающей среды.
- Артефактика — одежда, украшения и так далее.
Функции языка тела
Чтобы оценить роль языка невербального общения в жизни человека, стоит разобраться в его функциях. Вот их перечень:
- Дублирующая. Посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора.
- Регулирующая. Служит для установления межличностных отношений.
- Разоблачающая. В большинстве случаев жесты и мимику невозможно контролировать а потому они раскрывают истинные чувства и намерения оратора.
- Замещающая. Иногда язык жестов полностью заменяет устную речь (кивок головой, приглашающий жест и так далее).
Факторы, влияющие на язык жестов
Особенности невербального общения определяются целым рядом факторов. Вот основные из них:
- Национальная принадлежность. Люди, проживающие в разных уголках земли, могут по-разному выражать свои эмоции. К тому же один и тот же жест представители разных стран могут трактовать неодинаково.
- Состояние здоровья. На тембр голоса мимику и интенсивность жестов может повлиять самочувствие, а также наличие тех или иных заболеваний.
- Профессиональная принадлежность. У людей, занятых разными видами деятельности, могут формироваться специфические невербальные механизмы. Например, люди творческих профессий отличаются живой мимикой и активной жестикуляцией.
- Культурный уровень. Определяет структуру жестов и умение контролировать эмоции.
- Социальный статус. Как правило, люди, занимающие высокое общественное положение, более сдержаны в жестикуляции.
- Принадлежность к группе (половой, возрастной, традиционной, общественной). Этот фактор может обусловить некоторые особенности невербальной коммуникации.
Невербальное общение: мимика
Лицевые мышцы реагируют на все мысли и эмоции, затрагивающие человека. Таким образом, мимика — это один из важнейших механизмов невербального общения. Если человек пытается скрыть от вас свои мысли и эмоции, мимика все равно его выдаст. Соответствие чувственных проявлений выражения лица.
Чувство: Удивление. Мимические проявления:
Приподнятые брови
Широко раскрытые веки
Приоткрытый рот
Опущенные кончики губ
Чувство : Страх. Мимические проявления:
Приподнятые брови, слегка сдвинутые к переносице
Широко раскрытые веки
Опущенные и слегка отведенные назад уголки рта
Слегка растянутые в стороны губы
Слегка приоткрытый рот (но необязательно)
Чувство: Гнев. Мимические проявления:
Опущенные брови
Изогнутые складки на лбу
Прищуренные глаза
Плотно сомкнутые губы и сжатые зубы (можно распознать по напряженности скул)
Чувство: Отвращение. Мимические проявления:
Опущенные брови
Сморщенный кончик носа
Нижняя губа слегка выпячена или плотно прижата к верхней
Чувство: Грусть. Мимические проявления:
Брови сведены к переносице
В глазах отсутствует блеск
Уголки рта слегка опущены вниз
Чувство: Счастье. Мимические проявления:
Спокойное выражение глаз
Слегка приподнятые и отведенные назад уголки рта
Язык взглядов
Среди невербальных средств общения стоит выделить взгляды. Всего лишь по направлению зрачков и сощуренности век. Самые распространенные интерпретации приведены в таблице.
Взгляд: выпученные глаза. Интерпретация:
Внезапная, неожиданная радость
Внезапный испуг
Взгляд: Прикрытые веки. Интерпретация:
Отсутствие интереса к происходящему
Взгляд: слегка прищуренные глаза. Интерпретация:
Пристальное внимание к происходящему или к собеседнику
Взгляд: “сверкание” глазами. Интерпретация:
Неуверенность
Озадаченность
Нервное напряжение
Взгляд: взгляд в упор. Интерпретация:
Уважение к собеседнику (или самоуважение)
Готовность вступить в контакт
Уверенность в себе
Взгляд: “сквозь собеседника”. Интерпретация:
Неуважение
Агрессивный настрой
Взгляд: взгляд сбоку. Интерпретация:
Скептический настрой
Недоверие
Озадаченность
Попытка соблюдать дистанцию
Взгляд: взгляд снизу. Интерпретация:
Подчинение
Желание угодить
Взгляд: взгляд сверху вниз. Интерпретация:
Чувство превосходства над оппонентом
Вгляд: взгляд “в себя”. Интерпретация:
Очарованность
Глубокие раздумья
Взгляд: спокойный взгляд. Интерпретация:
Удовлетворенность своим состоянием или содержанием речи собеседника
Умиротворенность
Рассудительность
О чем расскажет голос
Одна из составляющих невербального общения — голос. Важны не только слова, но также тон, громкость, интонация, с которыми они произносятся. Вот как можно угадать присутствие у оратора тех или иных чувств и эмоций:
- Волнение — низкий тон, суетливая прерывистая речь.
- Энтузиазм, воодушевление — высокий тон, четкая выверенная речь.
- Усталость — низкий тон, медленная речь с понижением интонации к концу фразы.
- Высокомерие — монотонная медленная речь.
- Неуверенность — сбивчивая речь с ошибками и паузами.
О чем говорят жесты
К невербальному общению относятся многочисленные жесты, на которые мы порой не обращаем внимания во время коммуникаций. Тем не менее они могут многое рассказать об истинных мыслях и намерениях собеседника. В таблице приведены наиболее распространенные комбинации жестов.
- Состояние: Сосредоточение. Комбинация жестов:
Закрытые или прищуренные глаза
Прикосновение к подбородку или потирание его
Пощипывание или потирание переносицы (могут быть манипуляции с очками)
Состояние: критический настрой. Комбинация жестов:
Рука под подбородком с вытянутым вдоль щеки указательным пальцем
Вторая рука придерживает локоть
Состояние: позитивный настрой. Комбинация жестов:
Голова и корпус наклонены вперед
Рука касается щеки
Состояние: недоверие. Комбинация жестов:Прикрывание рта ладонью
Состояние: скука. Комбинация жестов:
Подпирание головы рукой
Расслабленность корпуса
Сгорбленность или сутулость
Состояние: чувство превосходства. Комбинация жестов:
Одна нога закинута на другую (в положении сидя)
Руки запрокинуты за голову
Слегка прикрытые веки
Состояние: неодобрение. Комбинация жестов:
Передергивание плечами
Расправление одежды или “стряхивание пыли”
Одергивание одежды
Состояние: неуверенность. Комбинация жестов:
Прикосновение к ушам (а также почесывание, потирание или манипуляции сережками)
Обхватывание локтя противоположной руки
Состояние: доброжелательность. Комбинация жестов:
Руки разведены в стороны
Ладони направлены вверх
Плечи раскрыты
Голова направлена вперед
Корпус в расслабленном состоянии
О чем говорят позы
Одни из ключевых моментов невербального общения — позы и их значение. В зависимости от того, в каком положении находится тело вашего собеседника, можно понять, о чем он думает, каковы его намерения и отношение к вам и вашему диалогу. В таблице приведена расшифровка некоторых поз.
- Состояние: уверенность в себе или чувство превосходства. Поза:
Руки спрятаны за спину
Голова направлена прямо
Подбородок слегка вздернут кверху
Состояние: уверенность в себе, агрессивный настрой, готовность защищаться и отстаивать свою позицию. Поза:
Корпус слегка наклонен вперед
Руки зафиксированы на поясе или на бедрах
Вторая рука придерживает локоть
Состояние: ощущение недостаточно полного и откровенного контакта с собеседником. Поза:
Положение стоя с опорой на стол, стул или другую твердую поверхность
Состояние: агрессивная демонстрация уверенности в себе, сигнал полового влечения (при общении с противоположным полом). Поза:
Большие пальцы рук заложены за пояс брюк или просунуты в карманы
Состояние: волнение или недоверие к собеседнику. Поза:
Скрещенные на груди руки
Перекрещенные ноги
Установление барьера в виде какого-то предмета (книги, папки и так далее)
Состояние: нетерпение, спешка. Поза:Весь корпус или только ступни обращены к двери