Невербальное общение

Люди, как правило, думают одно, а говорят другое. Поэтому очень важно понимать их истинное состояние. При передаче информации лишь 7% её сообщается посредством слов (вербально), 30% передаётся звучанием голоса и более 60% идёт по прочим невербальным каналам (жест, взгляд, мимика, поза).

Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое следует в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других "сопроводителей" общения.

Ваш собеседник может попытаться обмануть Вас словами, но он не обманет своими телодвижениями, которые будут говорить обратное! Таким образом, Невербалика – это способ прочитать истинное настроение, мысль и намерение собеседника, даже если он пытается их скрыть.

Невербалику изучают профессиональные следователи, бизнесмены и шпионы. Лишь очень немногие люди могут в совершенстве контролировать свои невербальные реакции. Это, как правило, кадровые разведчики и некоторые преступники.

Ниже приведены некоторые невербальные реакции человеческого организма, которые несут в себе массу информации.

Мимика

§ Чрезмерная улыбчивость – потребность в одобрении.

§ Кривая улыбка – знак контролируемой нервозности.

§ Улыбка при поднятых бровях – готовность подчиниться.

§ Улыбка при опущенных бровях – высказывание превосходства.

§ Улыбка без подъёма век – неискренность.

§ Улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания – угроза.

Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях таковы:

§ Радость. Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, возле глаз мелкие морщинки.

§ Интерес. Брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены.

§ Счастье. Внешние уголки губ приподняты и отведены назад, глаза спокойные.

§ Удивление. Поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлённую форму.

§ Отвращение. Брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят, человек словно подавился или сплёвывает.

§ Подозрение. Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова возвышена, словно человек смотрит на кого-либо сверху-вниз, он как бы отстраняется от собеседника.

§ Страх. Брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причём нижнее веко напряжено, а верхнее слегка поднято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад. Когда в наличии лишь упомянутое положение бровей – это контролируемый страх.

§ Гнев. Мышцы лба сдвинуты внутрь и вниз, организуя угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены, и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет.

§ Стыд. Голова опущена, лицо отвёрнуто, взгляд отведён, глаза устремлены вниз или "бегают" из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда сомкнуты, лицо краснеет, пульс учащённый, дыхание с перебоями.

§ Скорбь. Брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены.

Знать выражение лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (перед зеркалом) своих рабочих имитаций.

Взгляд и глаза

Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза, недаром опытные игроки пытаются прикрыть их выражение за стёклами тёмных очков. Людей обычно выдают:

§ Какие-либо изменения в обычном выражении глаз, возникновение новых эмоций, сигнал реагирования на стимул.

§ Непроизвольные движения глаз ("бегающие глаза") – тревога, стыд, обман, страх, неврастения.

§ Блестящий взгляд – горячка, возбуждение.

§ Остекленелый взгляд – чрезвычайная усталость, наркотическое опьянение.

§ Расширение зрачков – ощущение интереса и получение удовольствия от информации, но так же сильное страдание, употребление некоторых лекарств или наркотиков.

§ Сужение зрачков – раздражение, злоба, ненависть и действие некоторых наркотиков.

§ Сумбурные движения глаз – опьянение.

§ Усиленное моргание – раздражение, обман.

Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кто им нравится или на тех, с кем у них близкие взаимоотношения. В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза, когда слушают, а не когда говорят. Хотя, осуществляя внушение, смотрят прямо в глаза, когда говорят.

Субъект, который смотрит вам в глаза меньше трети периода всего общения либо не честен, либо пытается скрыть что-то. Тот же, кто усиленно смотрит вам в глаза – выказывает интерес либо раздражение, либо пытается доминировать.

Поза и её детали

Значительную информацию о внутреннем состоянии человека даёт статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют своё лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида:

§ Руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходство над другими.

§ Корпус подан вперёд, руки подбоченясь на бёдрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность и готовность отстаивать свою позицию до конца.

§ Стояние с опорой руками о стул или стол – ощущение неполноты контакта с партнёром.

§ Руки с расставленными локтями отведены за спину – ощущение превосходства над партнёром.

§ Закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и уверенности в себе.

§ Высовывание больших пальцев рук из карманов – знак превосходства.

§ Скрещенные конечности – скептическая, защитная установка.

§ Нескрещенные конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия.

§ Наклон головы в сторону – пробуждение интереса.

§ Наклон головы вниз – отрицательное отношение.

§ Лёгкий отклон головы назад – агрессивность.

§ Сидение на краешке стула – готовность вскочить в любой момент, чтобы уйти или действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо привлечь к себе внимание и подключиться к разговору.

§ Закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди – знак отключения от разговора.

§ Забрасывание ноги на подлокотник кресла, сидя на нём – знак пренебрежения к окружающим и потеря интереса.

§ Скрещенные лодыжки у сидящего – сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние.

§ Положение сидя или стоя, с ногами, ориентированными на выход – явное желание прекратить разговор и уйти.

§ Частая перемена поз, ёрзанье на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряжённость.

§ Вставание – сигнал о том, что некое решение принято, беседа закончена, что-то удивило или шокировало.

§ Сцепленность пальцев рук – разочарование и желание скрыть отрицательное отношение.

§ Кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются – знак превосходства, уверенности в себе и своих словах, критическое отношение к словам собеседника.

§ Руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных намерений, игра с партнёром в "кошки-мышки".

§ Поддерживание головы ладонью – скука.

§ Пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы – признак заинтересованности.

§ Подпирание большим пальцем подбородка – критическая оценка.

§ Обхватывание своего бокала двумя руками – замаскированная нервозность.

§ Выпускание дыма от сигареты вверх – положительный настрой, уверенность в себе.

§ Выпускание дыма от сигареты вниз – негативный настрой со скрытыми или подозрительными мыслями.

Жесты и телодвижения

Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что он в данный момент испытывает. Внешне одинаковые жесты могут означать у разных людей совершенно разные вещи, но существуют и тождественные моменты:

§ Активная жестикуляция – положительный компонент, понимаемый как дружеский настрой и заинтересованность.

§ Чрезмерная жестикуляция – выказывание беспокойства и неуверенности.

§ Демонстрация открытых ладоней – показатель откровенности.

§ Сжатие кулаков – возбуждение, агрессивность.

§ Прикрывание рта рукой или бокалом в руке – удивление, неуверенность, ложь, доверительное сообщение или профессиональная подстраховка от чтения по губам.

§ Прикосновение к носу или лёгкое почёсывание его – неуверенность в сообщаемом, ложь или поиск в процессе разговора новых контраргументов.

§ Потирание пальцем века – ложь, но иногда как ощущение лжи со стороны партнёра.

§ Потирание и почёсывание различных фрагментов головы – озабоченность, смущение, неуверенность.

§ Поглаживание подбородка – момент принятие решения.

§ Суетливость рук – настороженность, нервозность, смущение.

§ Пощипывание ладони – готовность к агрессии.

§ Покусывание ногтей – внутреннее беспокойство.

§ Всевозможные движения руки поперёк тела (поправить часы, прикоснуться к запонкам, поиграть пуговицей) – маскируемая нервозность.

§ Собирание ворсинок с одежды – неодобрение.

§ Оттягивание от шеи воротничка – гнев, человек подозревает, что другие распознали его обман.

§ Протирание стёкол очков, либо покусывание дужки – пауза для обдумывания, просьба подождать.

§ Снятие очков и бросание на стол – чрезмерно острый разговор, трудная и неприятная тема.

§ Гашение или откладывание сигареты – максимальное напряжение.

§ Частое сбивание пепла с сигареты – нервозность.

§ Наклон головы набок – пробуждение интереса.

§ Быстрый наклон или поворот головы в сторону – желание высказаться.

§ Постоянное отбрасывание якобы мешающих волос со лба – беспокойство.

Явное желание опереться обо что-либо – ощущение сложности и неприятности момента.