НАСТАВНИК
Один из способов обучения сотрудников – обучение с наставником.
В целом ничего нового в этом типе обучения нет – сотрудник получает от наставника необходимые знания параллельно копируя его действия при выполнении рабочих функций.
Но, как и всегда в управлении, тут важны нюансы, на которые стоит обратить внимание:
1. Чему конкретно научит наставник? Это важно. У наставника, как правило, большой опыт работы и передать все знания и сформировать все необходимые навыки за какой-то небольшой период обучения не получится. Поэтому необходимо выставлять приоритеты. Небольшие компании, как правило, не детализируют учебные планы для наставников, а просто ограничиваются временными рамками, - «Вот тебе стажер, за неделю ты должен подготовить его к работе?». Так обычно формулируется задача в малом бизнесе и отдельных подразделениях. В это случае, надо готовится к тому, что новый сотрудник получит какой-то набор знаний и будет его потом самостоятельно структурировать, что сильно повлияет на качество подготовки сотрудника и его сроках его адаптации.
Но если нет учебного плана подготовки, то можно пойти простым путем – выставить приоритеты наставнику. Например, при подготовке продавца наставник сначала изучает с ним расчётно - кассовую технику , операции с ней. Потом сотрудник сдает промежуточный тест на навык работы с оборудованием. Вторым этапом, на уже сформированный навык, «накладывается» дополнительный навык по обслуживанию покупателей (поведенческие и речевые модули) и т. д.
Зачем это надо?
Такой «слоеный пирог» наставничества позволяет новому сотруднику на каждом этапе чувствовать маленький успех от собственной проделанной работы и поднимает мотивацию учиться дальше и дает осознание структуры его работы. Это важно для дальнейшей его адаптации. Дополнительно у сотрудника формируется новый навык- навык обучения (возможно он тоже когда-то станет наставником).
Так, что поставьте наставнику задачу с приоритетами и делайте промежуточные тесты.
2. Качество обучения, сильно зависит как от личности самого наставника, так от его вовлеченности. Уровень «погружения» в новичка, имеет принципиальное значение. Это 70% успеха обучения. Поднимайте вовлеченность наставника в процесс подготовки.
Как это сделать?
Повышайте статус наставника:
- напишите приказ о назначении наставника;
- дайте ему особый бейдж, где написано, что он наставник;
- создайте с ними отдельную группу в вашем мессенджере «Наставники», где обсуждайте текущие вопросы;
- повесьте их фото на доску с надписью – «Наши наставники»;
- делайте собрания и совещания с наставниками и даже просто пишите слово Наставник с большой буквы.
Все имеет значение.
3. «Морально- этический» договор с Наставником. При передаче знаний, часто происходит и передача «неформальных» моделей. Мой первый наставник вместе с технологическими знаниями, объяснчял еще и другие «особые» кейсы. Где не надо ходить, чтобы не попасть начальству на глаза, как правильно вести себя при руководстве, что говорить, а что нет, на какой лавочке сидеть в курилке, что бы не видно было с окна директорского кабинета. Умный стажер быстро смекнет, что для карьеры надо делать все наоборот, но так происходит не всегда. Договоритесь с Наставником о том, что передавать надо профессиональный профиль. Объясните ему, что обучение – это огромная ответственность и нести ее надо достойно и профессионально честно.
4. «Передача в люди». Придумайте ритуал, когда наставник передает новичка в самостоятельную работу. Это важно и с точки зрения как сроков подготовки (будут стараться сделать максимум дню передачи), так и качества обучения. Ни кто не хочет «падать в грязь лицом», если ты сотрудник подготовлен плохо. Меня например, принимал в сотрудники другой Наставник, он проверял качество моих знаний и умений и писал отзыв, и предложение – допустить или не допустить к самостоятельной работе. Отзыв потом зачитывали на общем собрании коллектива, мне все хлопали и поздравляли с допуском. Это очень мотивировало стараться все делать правильно в дальнейшем.
Особенностей конечно больше и есть целые структурные программы стажировки, но если у вас их нет, начните вот с этих, четырех простых правил. Далее можно переходить к более сложным методикам.
Хорошего вам обучения!
Если у вас есть свои интересные идеи или опыт на эту тему, то пишите:
@sbalsin
Буду рад любой обратной связи.
Ваш, Сергей Бальсин.