Наложенные платежи

В этой я статье дам несколько рекомендаций, что делать продавцам (интернет-магазинам, в частности), которые сталкиваются с ситуацией, когда у них просят отправить товар наложенным платежом, а потом не забирают его в отделении.

Такое происходит множество раз. И, с одной стороны, – не хочется терять клиента, который делает заказ и просит отправить его наложенным платежом (всё-таки рассчитываешь на порядочность человека), а с другой стороны – жаль денег, которые ты теряешь, если покупатель этот самый товар не заберёт.

А поверьте, вы теряете не просто много, а очень много денег!

Давайте рассмотрим ситуацию на простом примере.
Как-то раз в наш расчудесный магазин красивых товаров для дома «Хзяюшка» поступил заказ на плетёные корзинки для хранения вещей.

Покупатель слёзно просил их прислать в его город наложенным платежом как можно скорее.

Мы сказали: "Ок, пришлём".

В тот же день (мы всегда держим слово) наш курьер поеха, запаковал корзины и отправил.

В итоге, корзины были на отделении покупателя уже на следующий день. О чём он был проинформирован по телефону.

– Прекрасно! Какой у вас классный оперативный магазин, – сказал клиент. – Сегодня заеду, заберу!

Ещё через три дня, оказалось, что корзины так никто и не забрал.

Снова позвонили клиенту, мол, вы думаете забирать свой заказ?! Уже столько времени прошло...

Более того, с шестого дня хранения товара, начинается взиматься плата за хранение.

Клиент сказал:

– Ой, совсем забыла! Конечно я заберу! И всё оплачу. И за доставку и за хранение и пр.

На 9 день, ещё раз набрали клиента и та, как невинное дитя, сказала, что обстоятельства изменились. Деньги ушли на другое. И теперь корзинки забирать не будет. Потому что птеродактиль! 

Пропуская эпитеты, получаем такой расклад.

Стоимость пересылки корзин в город клиента нам 

Стоимость хранения за 3 дня.

Стоимость обратной пересылки.

Итого, не продав корзины и ничего не заработав (а, скорее, даже потратив деньги - на зарплату курьеру), мы ушли в минус. Вот так вот просто и легко за счёт милой мамзель, которая просила срочно-срочно прислать корзины, а потом их просто не забрала на отделении.

И ладно ещё, если клиенты оказываются отзывчивыми и понимающими людьми, и хотя бы компенсируют доставку корзины туда и обратно. Но таких людей очень мало.

Всё, что касается денег и халявы, порою, убивает в людях всё человеческое.

Мы как-то просто забыли указать, что обратно за товар нам должны перечислить деньги. Просто было много отправок, и мы на автомате "пропустили" этот момент.

Думаете, клиент позвонил, поинтересовался, почему товар ему пришёл бесплатно?! И предложил оплатить его стоимость?!

Фиг там! Человек просто не брал потом трубку (может, и вовсе сменил телефон, т.к. мы ему названивали с разных номеров).

Ну да это так. Лирика о халяве.

Что же делать, дабы обезопасить себя от тех покупателей, которые заказывают товар наложенным платежом, но потом не забирают его?!

1. Я рекомендую брать с человека предоплату (да хотя бы 10-20 процентов от стоимости товара). При этом, если человеку товар не подойдёт – гарантируйте возврат денежных средств за вычетом стоимости обратной пересылки или хранения товара на отделении клиента, если последний где-то гулял и долго не забирал посылку.

Поверьте, предоплата очень дисциплинирует клиентов.

Да, конечно, вы можете потерять при этом заказчика (он выскажет вам своё фи, мол, все отправляют наложкой без проблем. А вы берёте предоплату. Какие нехорошие буки! Не буду у вас заказывать!).

Но поверьте, этой же предоплатой вы можете сохранить себе и нервы, и деньги. А если человек действительно заинтересован купить товар - его не смутит незначительная (понятно, что не 100 процентов) предоплата.

2. Не вестись на умоляющее: «Я не успел. Но точно заберу посылку завтра», если сегодня истекает срок бесплатного хранения товара.

Просто возвращайте посылку. Ведь потом вполне может случиться так, что сумма оплаты за хранение товара и, собственно, плата за обратную пересылку - превысит стоимость самого товара. И забирать его не будет абсолютно никакого смысла.

Я уверен, многие, кто оказались в подобной ситуации просто и не забирают свои посылки. Интересно, сотрудники себе их оставляют, или как?!

3. Страхуйтесь и заказывайте сразу же и обратную доставку товара (особенно, если работаете с тем или иным клиентом впервые), как только закончился период бесплатного хранения товара.

Вы точно не пропустите момент окончания «льготного» периода хранения. Вам не нужно будет считать, когда тот или иной товар был доставлен на отделение клиента. Прикиньте, проверять каждую из 100 позиций товара, которые вы отправили клиентам. Это замахаешься.

Так получается более практичнее, менее геморнее, и значительно дешевле, нежели потом клиент не заберёт посылку и вам ещё набежит пара сотня за хранение.

В общем, отправляйте товары клиентам наложенным платёжом с умом! Дабы потом не нести убытки на ровном месте.