На связи!

В ноябре на телефоны горячих линий по вопросам COVID-19 в Магадане поступило около 30 тыс. звонков

Губернатор Магаданской области Сергей Носов провел заседание регионального оперативного штаба по недопущению распространения коронавирусной инфекции.
На совещании среди прочих обсудили и работу горячих линий, сообщили "МП" в пресс-службе регионального правительства.

Заместитель председателя Правительства Магаданской области Денис Агеев доложил, что в период с 1 по 17 ноября на все действующие номера колл-центров, линии учреждений регионального минздрава, минтруда, Роспотребнадзора поступило около 30 тыс. звонков.

- Мы занимаемся оптимизацией объема звонков, которые в большом количестве поступают на горячие линии. Нагрузка на колл-центры огромная. Мы ожидаем всплески и добавляем многоканальные телефоны, готовимся совместно с минздравом и учреждениями, обучаем персонал, вводим функции автоматического обзвона заболевших и СМС-уведомления о результатах тестирования. Мы разработали совместно с "Ростелекомом" систему, которая позволяет устанавливать номера телефонов колл-центров на смартфоны наших волонтеров, - пояснил Денис Агеев .

По его словам, это позволило увеличить количество обрабатываемых звонков.

- На мой взгляд, это очень хорошая идея, позволяющая ответить на максимальное количество звонков. Опыт показывает, что волонтеры действуют

очень добросовестно и профессионально, - добавил Сергей Носов .

В настоящее время для информирования колымчан по вопросам медицинского обслуживания и связанным с COVID-19 задействованы колл-центры Правительства Магаданской области -8 (413-2) 22-22-44, минздрава региона - 8 (413-2) 22-00-03.

Ирина ЕВГЕНЬЕВА .

ОТМЕТИМ

По поручению главы региона результаты тестов, справки, больничные колымчане могут получать электронно, в том числе через мессенджеры и другие средства связи, что существенно снизит риск заражения в медучреждениях и нагрузку врачей.