Мисселинг

Одно из важнейших направлений деятельности Банка России - защита прав потребителей финансовых услуг: борьба с навязыванием финансовых услуг и недопущение введения потребителей в заблуждение относительно возможностей банка.

Права потребителей могут быть нарушены

1)     Нелегально (нарушение норм действующего законодательства, например, если кредитор применит силовые методы взыскания задолженности)

 2)     С помощь недобросовестных практик (это более сложное явление, поскольку формально финансовая организация закон не нарушает)

Мисселинг – яркий пример недобросовестных практик. Это намеренное введение в заблуждения потребителя, попытка продать один продукт под видом другого

Ситуация

Вы пришли в магазин за хлебом и колбасой, а вас продавцы убедили купить несколько килограммов стирального порошка. И вот вы сидите дома с порошком, и понимаете, что порошок может и хороший, но еды в холодильнике от этого больше не стало.

 Ситуация абсурдная, но она очень ярко описывает механизм "неправильной продажи" 9прямой перевод с английского слова misselling).

Классический пример мисселинга в банке – попытка убедить потребителя вместо договора вклада оформить другой договор, по которому, цитата многих менеджеров банка, «проценты будут больше». Звучит заманчиво, однако вместо вклада вам могут предложить открыть брокерский счёт, передать деньги в доверительное управление, оформить договор инвестиционного или накопительного страхования жизни. По всем этим продуктам потенциальный доход может быть выше, чем по большинству банковских вкладов, но менеджеры обычно забывают сказать, что доход не гарантирован и вообще может быть отрицательным, а средства, инвестированные в такой продукт, не защищены государством.

Заверения менеджеров о том, что без /перечень продуктов/ вам не одобрят кредит, – это попытка ввести вас в заблуждение.

Единственное исключение – договор страхования залогового имущества при оформлении договора ипотеки. Без страховки ипотеку не одобрят.

Внимательно читайте договор, ведь отказ от некоторых услуг, например от страховки, может повлиять на размер процентной ставки по кредиту.

До того, как подписывать договор, проверьте:

• как этот договор называется
• совпадает ли полное наименование компании в договоре с названием компании, в которую вы пришли (вместо кредитной организации договор может заключаться, например, от имени управляющей компании со схожим наименованием)
• уточните все непонятные для вас вопросы у менеджера
• если сомневаетесь в ответах менеджера, то возьмите договор домой и внимательно изучите его с близкими или с юристом

Если вас подгоняют быстрее подписать договор – это повод отказаться от сделки. Вероятно, менеджер что-то скрывает и пытается получить вашу подпись, пока вы не опомнились.

Подробнее о мисселинге, НЕбанковских продуктах и способах защиты читайте на портале финкульт.инфо