Микрокопия

Этот текст — укороченный перевод статьи о магии микрокопии.

На отношение к продукту сильно влияет микрокопия (microcopy) — небольшие отрывки текста, которые улучшают юзер-экспириенс. В приложениях и на сайтах микрокопия включает в себя названия кнопок, сообщения об ошибках и подсказки. 

Грамотное использование микрокопии превращает рутинную задачу во что-то более запоминаемое. 

1. Будьте человеком, а не роботом

Слова на экране не заменят настоящее общение, но хорошая микрокопия показывает, что за продуктом стоят люди, а не роботы. Пользователи будут больше вам доверять, если использовать живой язык общения. Откройтесь своим пользователям, и они откроются вам. 

2. Удивляйте

Иногда всё, что вам нужно, чтобы удивить и вызвать улыбку на лице пользователя — это выбрать правильное расположение для вашего сообщения. Такими местами в вашем продукте могут быть экран загрузки, сообщение об успешной операции или об ошибке, вспомогательный текст внутри поля ввода, пустое пространство.

3. Мотивируйте

При использовании большинства приложений и сайтов пользователь преследует определенную цель, например заказать товар онлайн, найти информацию или создать что-то. Для достижения этой цели нужно совершить ряд действий.

Если действия будут слишком скучными, то пользователь не закончит процесс. Микрокопия подбадривает пользователей и помогает им завершить начатое. Иногда людям всего лишь нужна мотивация.

4. Используйте индивидуальный подход

Благодаря микрокопии пользователь может почувствовать, что сообщение предназначается именно для него. Адаптируя сообщения под определенного человека или группу людей, вы даете им почувствовать себя особенными.

5. Не игнорируйте детали

Вы удивитесь, если узнаете, как часто микрокопия используется в веб и мобильных продуктах. Например, Dropbox использует больше 27000 сообщений в своем интерфейсе! А сколько сообщений в вашем продукте? Наверняка гораздо больше, чем вы думаете.

Эти сообщения могут быть везде: от адресной строки до ALT-тегов в каждой картинке. Каждое сообщение — возможность обрадовать пользователя, и хороший автор не упустит ее.

6. Совместите это с картинкой

Простая картинка может идеально дополнить вашу микрокопию. Вместе они произведут большее впечатление, чем по отдельности.

Перед добавлением микрокопии стоит разобраться, где и что использовать.

— Найдите свой голос. Определите, как звучит ваш продукт и как вы общаетесь с пользователями. 

— Не используйте остроумные сообщения для стандартных задач. Если каждый раз при запуске приложения пользователь будет читать ваши шутки, очень быстро это начнет его раздражать. Приберегите юмор для более редких ситуаций.

— Рискуйте, пока можете. Маленьким брендам легче экспериментировать с микрокопией. Как только бренд начинает расти, микрокопия используется не так часто. Не бойтесь экспериментировать и смотреть за реакцией пользователей.

— Добавьте случайные сообщения. Иногда вы можете улучшить микрокопию, показывая каждый раз разные сообщения. Это добавляет элемент неожиданности, однако со временем все равно может стать повторяющимся процессом.