Менеджер репутации
@mmoremoneyХотелось бы начать с того, что большинству из заведений в сфере услуг требуется формирование имиджа в интернете, это чуть ли не самая главная составляющая. Но многие из этих заведений не обращают на это особого внимания, особенно в рунете. Ведь прежде чем пойти в кафе, ресторан, гостиницу или другое заведение, многие из посетителей сначала ознакомятся с отзывами и только потом сделают выбор в сторону того или иного заведения.
Существуют агенства которые помогают формировать и исправлять имидж в интернете, но к нашему счастью эти агенства не умеют искать клиентов, а сидят и ждут пока клиенты найдут их.
Чаше всего они стараются предложить свои услуги крупным фирмам, которых не очень интересует имидж в интернете, даже если их поносят на каком-то форуме.
Я предлагаю немного другой подход
Суть проста, мы будем искать рестораны, кафе, гостиницы, мотели и прочие заведения на которые часто оставляют отзывы. В первую очередь вам нужно будет искать именно те заведения у которых очень плохие отзывы. Таким заведениям мы будем предлагать свои услуги исправления их репутации путём удаления негативных отзывов и наполнением положительных отзывов на разных площадках, но в первую очередь на площадке Google Maps. Ведь почти всегда перед тем как посетить кафе/ресторан или заселиться в гостиницу/отель мы часто читаем отзывы, что бы не быть разочарованными.
Первая и самая большая площадка где мы будем вести деятельность и там же искать клиентов - Google Maps. На её примере мы и будем рассматривать этот метод т.к. она распространена по всему миру. При поиске любого заведения в топе высвечиваются заведения с отзывами и часто эти отзывы не очень хорошие. Заведения от 1.0 до 3.9 звёзд - наши клиенты. Но не стоит оставлять без внимания те заведения, у которых совсем нет отзывов, т.к. они тоже нуждаются в репутации.
Начинаем
Начинаем с поиска клиентов в Google Maps.
Клиенты делятся на 2 типа - "горячие" и "холодные". "горячие"клиенты будут заведения у которых есть негативные отзывы, кол-во баллов/звёзд начинается от 1.0 до 3.9. А "холодные" те, у кого совсем нет никаких отзывов, что тоже не очень положительно для этих заведений, поэтому некоторые согласятся на такую услугу.
Лучше всего искать заведения по ключевым словам:
Кафе, ресторан, бар, паб, гостиница, отель, мотель, хостел, доставка, клуб, санаторий, парикмахерская, салон красоты, клиника, стоматология.
Вводим, как на скриншоте, ключевое слово и город:
Следующий шаг собрать базу по горячим и холодным клиентам. Советую собирать базу по одному городу и уже с ней работать.
Найдите контакты всех заведений. Это могут быть: телефоны, данные в соц. сетях, почта.
Если вы работаете по России, то я рекомендую связываться с заведениями через ВК, та намного быстрее будет ответ. В информации о заведении часто бывает ссылка на группу ВК, если же ссылка не указана, то воспользуйтесь поиском по названию заведения ВК, 95% всех заведений имеют свои группы. Далее отправляем администратору группы предложение. Так же можно связываться и предлагать свои услуги по телефону, но это немного затратно.
Отправлять предложение на эл.почту особого смысла нет, т.к. их редко читают и многие сообщения игнорируют.
Но с зарубежными клиентами эл.письма - основной инструмент коммуникации.
Пример текста:
Хочу сразу перейти к делу, т.к. понимаю что вы заняты. Я заметил что у вас есть неблагоприятные отзывы на первой странице по запросу Google Maps. Я хотел бы предложить вам свои услуги по повышению вашего имиджа, и у меня есть опыт работы с ресторанами/кафе/гостиницами (смотря кому вы пишите)
Вы должны понимать что многие клиенты, процентов 70% прежде чем сделать выбор посетить какое-то заведение читают отзывы и смотрят рейтинги в интернете. Я уверен, что если бы у вас был выбор, то вы бы хотели что бы отзывы о вашей компании были лучше. Я готов работать с вами чтобы частично или полностью избавить вас от негативных отзывов, увеличить в большом объёме кол-во положительных отзывов и тем самым сделать ваше заведение лучшим в глазах новых посетителей/клиентов.
Я могу предложить услуги от простой одноразовой очистки до *ежемесячного управления вашими отзывами
Связанные с этим расходы - ничто по сравнению с тем, сколько вы теряете клиентов и денег которые передумали посетить ваше заведения из-за негативных отзывов.
Таким образом клиентам мы предлагаем услуги в виде абонемента в течении месяца постепенно удаление негативных отзывов, далее наполнение и перебивание положительными отзывами. Или одноразовое удаление негативных отзывов и наполнение. Об этом чуть дальше.
Что касается цен на услуги, то тут уже всё зависит от вашей жадности. Я лично указывал на абонемент 3000р за месяц. Туда входило удаление отзывов с Google Maps и в общей сумме 30-50 отзывов на 3-х площадках. И таких клиентов можно вести десятками за месяц. Но работая с зарубежными клиентами, центу на такой же абонемент я ставил 100$, т.к. они привыкли платить за такие услуги больше.
Наполнение положительными отзывами
Наполнять отзывами будут за нас. Идём на биржу заданий, например seosprint. Но до этого нужно оговорить с заказчиком детали его бизнеса и на какие аспекты делать уклон. Например если это кафе, то нужно узнать о каких блюдах, о каких деталях можно рассказывать чтобы привлечь клиентов и что действительно является преимуществом их заведения.
Отзывы нужно публиковать развёрнутые, описывая некоторые ситуации, а не в духе "супер, класс, улёт". Поэтому желательно для каждых видов заведений подготовить несколько десятков шаблонов, а потом уже под них адаптировать текст с пожеланиями заказчика. Лучший вариант посмотреть хорошие отзывы у аналогичных заведений.
За задание я возлагал на исполнителей с биржи, просто в задании ставил что нужно описать "такую-то" ситуацию основывая на "таких-то" фактах. отзывы не подходящие под описание можно не оплачивать, а нам пригодятся любые отзывы. Но такие задание будут стоить дороже. Лично я платил по 10-15 рублей.
Также можно нанять копирайтера для таких задач.
Главное не стоит публиковать отзывы очень часто, старайтесь придерживаться 1-2 отзывам в день в общем счёте на 3-х площадках. Но даже это много. Договариваемся с заказчиком заранее о 30-50 развёрнутых отзывов на месяц для разных площадок. оптимально для одно площадки 15 отзывов на месяц.
Для наполнения отзывами также подойдут такие площадки:
tripadvisor.ru
afisha.ru
otzovik.ru
traveltipz.ru
booking.com
hotels.com
tophotels.com
allcafe.ru
flamp.ru
Удаление негативных отзывов
Сразу хочу предупредить, что удаление отзыва на Google получается не на 100%. Иногда после 100 жалоб отзыв остаётся, а иногда после 10 жалоб отзыв исчезает. С чем это связано так и не удалось выяснить.
Открываем отзыв, жмём по флажку и выбираем "Эта запись содержит рекламу или спам" или "Эта запись сделана заинтересованным лицом", но со спамом прокатывает лучше.
Естественно с одной жалобы отзыв останется жив и ничего с ним не случится. Поэтому нам снова понадобятся чужие руки. Идём на биржи заданий и создаем задание. Суть задания как вы уже поняли в том, чтобы участники со своих google аккаунтов подавали жалобы на нужные вам "негативные отзывы" и в большинстве случаев отзыв будет удалён автоматом. Цены за задание выбирайте сами, я обычно ставил по рублю. Указывайте в задании точный алгоритм действия и то, что задание должно быть выполнено с аккаунта google. ещё раз хочу заметить, что на удаление отзыва требуется разное кол-во жалоб, от чего это зависит не понятно.
Также можно шпарить все жалобы в ручную, но с этим в лс https://t.me/sm1rnovmmm
1. Подкуп админа/модератора площадки. Чаше всего это работает с форумами. Находим контакты модератора или администратора и вежливо спрашиваем сколько будет стоить удаление определённой информации, т.е. отзыва. Обычно эта сумма начинается от 5000 рублей до бесконечности. раньше например один из модеров отзовика удалял отзывы как раз за 5000 рублей, но сейчас его там нет:(
Далее озвучиваем цену заказчику со своей накруткой. Сразу предупреждайте заказчика, что на удаление отзывов с других площадок кроме google нет фикс. цен. если админы площадки отказываются удалять отзыв можно прибегнуть ко 2 варианту.
2. Угроза, но не физ. хар-ра, а юридического. Самая подходящая статья которой можно пугать администратора площадки - клевета. Конечно это не площадка написала отзыв, но получается что благодаря сайту эта клевета распространяется и от части они тоже несут ответственность. Конечно тут палка о 2-х концах и лучше всего иметь рядом опытного человека с юр. образованием, но некоторые ведутся на такие угрозы. Ещё больше ведутся, когда высылаешь им документы о иске.:)
Заключение
Конечно занятие это монотонное, но заполучив 10-20 клиентов на абонементе, вы уже будете получать почти пассивный доход, конечно эти клиенты не вечны, но уже не придётся так много пахать, как в самом начале. Клиентов в этой сфере очень много, т.к. этот способ не одной Россией ограничен.
При желании или знании зенки это дело можно автоматизировать, хотя бы сбор инфы.
Немножко о доходах. Я беру с клиента 3000р за абонемент, на отзывы и удаление уходит примерно 500-800 рублей. Доход чистыми сами можете посчитать. На удаление отзывов с площадок кроме Google я ставлю накрутку в 20% от сумму которую воьмёт сайт/форум за удаление.
Но так же я работаю с клиентами из Европы, с которых беру по 100$, а расходы точно такие же. Поэтому с Европой работать гораздо выгоднее, на что я и делаю акцент. Репутационые агенства берут раза в 3 дороже, так что в этой сфере можно жадничать или выкатывать на низких ценах.
Если уж слишком лень, то можно заниматься обычным наполнением положительными отзывами, это проще и времени уходит меньше
Всем удачи в ваших начинаниях
@mmoremoney