МЕГАФОН

Инструкция по работе с МЕГАФОНом:

1)Когда не работает ВСЁ.

Звонить на номер +7-920-111-05-55 (корпоративный отдел), называем любой номер из этого региона, например +7 (924) 731-81-81 (Владивосток) и говорим Альта-Софт.

После авторизации узнаём у оператора, всё ли в порядке с услугой Мультифон, обычно после сбоя, минут через 15 всем операторам идёт рассылка от технической службы о наличии АВАРИИ. Оператор фиксирует обращение и называет примерные сроки решения. Если оператор не в курсе, то перезвонить минут через 10, обычно уже появляется какая-то информация.

2)Когда не работает определённый номер.

           У каждого региона есть свой номер технической поддержки, определяем из какого региона номер и звоним на соответствующий  номер.

Центральный филиал +7(920)111-05-55

Кавказский филиал +7(928) 111-05-55

Северо-Западный филиал +7(921) 111-05-55

Сибирский филиал +7(923) 111-05-55

Уральский филиал +7(922) 111-05-55

Поволжский филиал +7(927) 111-05-55

Дальневостоный филиал +7(924) 111-05-55

Называем проблемный номер из этого региона, например +7 (924) 731-81-81 (Владивосток) и говорим Альта-Софт (ИНН 5018046069), после авторизации можно попросить проверить самого оператора номер, совершив тестовый прозвон. После этого составляем заявку в техническую поддержку.

3)Вариации

А)Не идёт соединение с АТС, но с мобильного всё ок. (Вероятнее всего проблема SIP провайдера нашей АТС, сообщить Митрофанову и Цыганову.)

Б)Не идёт соединение с АТС и с мобильного, но федеральный (+7-92X-XXX-XX-XX) номер работает (проблема Ростелекома который даёт Мегафону прямой номер, нарушилась переадресация с прямого на федеральный, нужно проверить через 15 минут номер на работоспособность чаще всего временный глюк, если не работает, то звоним оператору.)

В)Не идёт соединение с АТС и с мобильного, и федеральный (+7-92X-XXX-XX-XX) номер не работает (проблема услуги Мультифон, нужно через оператора проверить номер тестовым звонком, проверить баланс, переподключить услугу мультифон, составить заявку в ТП. )

Инструкция по работе с другими номерами:

1)     Оператор Comtube http://www.comtube.com

Телефон технической поддержки +7(495) 961-00-08 (звоним, называем номер и сообщаем о проблеме.)

+78313378248 Дзержинск

+74742522301 Липецк

+74722402164 Белгород

2)     Оператор КомТел http://www.vam-telefon.ru

Телефон технической поддержки +7 (351) 200-19-00 (звоним, называем номер и сообщаем о проблеме.)

+73512002244 Челябинск

249-91-95 Билайн - договор JK214

Как звонить: 8 800 700 80 61 - добав. 1 (аварийная)

201-81-81 Мегафон - договор 2021240 Лицевой счет: 11370306

Номер в федеральном формате: +7 (924) 731-81-81

Номер в городском формате: +7 (423) 201-81-81

менеджер Анастасия Ковалик тел. раб. 7 (924) 139-2077 ???