"МЕГАФОН"

Российская телекоммуникационная компания "МегаФон" предоставляет услуги сотовой и фиксированной связи, доступа в интернет и телевидения. Обслуживает более 76 млн абонентов

ЗАДАЧА

Обеспечить возможность подключения к оператору связи, не выходя из дома.

ПРЕДПОСЫЛКИ И МОТИВАЦИЯ

В тестовом режиме "МегаФон" начал продавать сим-карты с саморегистрацией осенью 2019 года через партнерские торговые сети. В офлайне карты доступны сегодня в магазинах "Лента", "Верный", "Билла", "Бристоль", "Вкусвилл", а также в киосках печати, на заправках EKA и " Татнефти ". Хотя розничные сети продолжали работать во время режима самоизоляции, большинство потребителей старались реже посещать магазины. Поэтому для реализации новых сим-карт потребовались каналы с опцией доставки на дом.

РЕШЕНИЕ

Расширить дистрибуцию сим-карт с саморегистрацией за счет онлайн-площадок.

РЕАЛИЗАЦИЯ

Новые сим-карты "МегаФона" с саморегистрацией уже позволяли подключиться к оператору и подписать договор без личного присутствия в салоне связи. "Мы встроили новый механизм в привычное для пользователей приложение личного кабинета "МегаФон" и сделали простым процесс заполнения регистрационных данных с помощью современных методов распознавания", - рассказали в пресс-службе оператора. Для подтверждения личности абонент делает селфи с паспортом в руках и заполняет анкету в мобильном приложении. Кроме того, данные клиента при авторизации можно подтвердить через портал госуслуг - пока из всех российских операторов эта опция доступна только у "МегаФона". Договор с абонентом подписывается на экране смартфона и отправляется на электронную почту. Тариф можно выбрать самостоятельно в процессе регистрации карты.

При разработке особое внимание уделялось usability продукта, чтобы путь клиента от момента покупки сим-карты до первого звонка или выхода в интернет был максимально коротким, подчеркивает компания.

"В текущей ситуации, понимая желание абонентов минимизировать контакты и посещение магазинов, мы увеличили продажи сим-карт с саморегистрацией в онлайн-каналах. Запустили продажу на Tmall, ресурсе "AliExpress Россия" и в собственном интернет-магазине", - отмечают в "МегаФоне".

К торговой площадке Tmall компания первой из российских операторов подключилась еще в ноябре 2019 года. На старте в ассортименте было несколько моделей iPhone. Затем добавились детские часы, гарнитуры, а теперь и сим-карты. Кроме того, карты с саморегистрацией продаются через несколько российских онлайн-магазинов, включая "Связной" и 1Click.

РЕЗУЛЬТАТЫ

На фоне расширения дистрибуции продажи новых карт увеличиваются ежемесячно в два раза.

"Мы видим заинтересованность со стороны наших клиентов, но подводить итоги пока рано", - заявили в пресс-службе оператора.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

По словам представителей компании, "МегаФон" постоянно расширяет количество офлайн- и онлайн-каналов для дистрибуции сим-карт с саморегистрацией. Оператор пока не уточняет, какие именно каналы планируется подключать в дальнейшем.

Подготовили Юлия Макарова и Соня Михонина

***

В 2 РАЗА УВЕЛИЧИВАЕТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ РОСТ ПРОДАЖ СИМ-КАРТ С САМОРЕГИСТРАЦИЕЙ