Маркетинг: визионерские размышления, тренды, портрет потребителя будущего

Уже давно изобрели реактивные самолёты, а маркетологи летают на этажерках", говорит Владимир Наумов из компании Marketing One. А в это время 300 лучших экспертов по маркетингу собрались в Сколково и обсуждают каким будет маркетинг через десять лет. Я тоже приняла участие в этом мероприяти и всё тщательно законспектировала для вас.

Увлекательно слушать про уберизацию, нейромаркетинг, аддитивные технологии, маркетинг клиентского опыта, роботизацию, использование геолокации в маркетинге, аналитические и сканирующие устройства. А также про мировую риторику маркетинга: big data, антитехнологический тренд, real time marketing и поколение Z.  

Под этим девизом эксперты разделились на группы/команды, чтобы ответить на волнующие вопросы про #будущее. ☝️Кстати, во время подобного Форсайта в 98 году придумали школу Сколково, а вы знали об этом? 

Делюсь конспектом, вот некоторые тезисы и тренды: 

🔹визионерские размышления имеют погрешность. В 90 году mckinsey пытались прогнозировать развитие мобильной связи в штатах, думали про 900 тыс пользователей мобильными, в итоге ошиблись на 120 млн.пользователей. В 14 году количество активированных телефонов превысило количество людей. 7 миллиардов - количество активных номеров;

🔹доступ в сеть получили все окружающие нас вещи, включая холодильник. Мы знаем все о человеке в будущем;

🔹3D печать всего, включая автомобили

🔹О нас будут знать всё, как только мы снимем телефонную трубку. Тренд на удешевление новой технологии, пример : 75 тыс долл стоил 2 года назад прибор Lisap (сканирует окружающее пространство), а будет стоить несколько тыс долларов. 

🔹Автономный автомобиль безопасней, скоро не будет водителей-людей. 40% дороги освобождается как только автомобиль становится автономным. 

🔹Города будут менять свой облик. 

В 25 году возможен отказ от частного транспорта в Финляндии. Также с недвижимостью;

🔹Главный показатель экономики - количество занятых людей. 3 млрд людей в мире сегодня по Gallup хотят получить стабильную работу. За последние 10 лет в мире изменилась занятость. Выросла занятость людей с высшим образованием и всего на 3% выросла занятость низкого необразованного класса. Устойчивый тренд;

🔹Стареет население. 75% людей старше 75 лет и это новая группа потребителей

🔹Скорость - новый тренд. Если ты не попал в число новых трёх поставщиков, то ты опаздал. Маркетинг листовой стали: цена у всех поставщиков одна, поэтому надо научиться быстро отвечать на запрос клиента. Компания Х увеличила выручку, научившись за 5 мин отвечать на запрос клиента. Поняли, что потребители выбирают быстро лучшее из трёх. Значит надо скорей отвечать. Появление дронов;

🔹Геолокация в маркетинге. Уругвайская компания продаёт спортивную обувь используя геолокации пользователя. Когда пользователь заходит в Nike, то ему предлагается скидка в магазине этой компании и скидка уменьшается пока клиент идёт в магазин, приводит это к тому, что он буквально туда бежит;

🔹Утром проснулись и вам предложили вовремя ту информацию, которая нужна. Мы должны быть точны в предложении ценности, не должны перегружать. Даты видят, что вы нервничаете, могут предложить успокоительное. Ритейлеры грезят сейчас о том, как ты заходишь в магазин и выкладка меняется на глазах для тебя;

🔹Биг дата меняет всё. В мае Греф рассказывал в Сколково как он был в силиконовой долине, зашёл на сайт компании Х 4 раза и эта компания потом нашла и "догнала" его в сетях, хотя найти его там, очевидно, очень сложно;

🔹Маркетинг создаёт смыслы. Ищет инсайты. Миссия и видение играет роль. Реал тайм маркетинг. Изучение потребителя. Поколение миллениалы- самое изученное поколение в истории человечества. Теперь изучаем поколение Z -это и художники и прагматики, общаются эмодзи и смотрят 5 сек видео. Риторика, где потребитель- партнер. Стало прозрачно все. Любой шаг позитивный или негативный становится виден, надо вовлекать людей. Привлекать потребителя к разработке продукта.

🔹Маркетингу интересен пользовательский контент. Маркетинг смотрит в продукт;

🔹Антипод маркетингу инновационному- маркетинг клиентский, который меняет клиентский опыт. В этом году именитые маркетологи вышли после визионерского заседания с манифестом, что они будут все директорами по клиентскому опыту;

🔹Gallup показывает падение доверия к маркетингу и большому бизнесу. Много сделали неприемлемого с точки зрения социума, бренды заговорили по-новому о том, как же повысить доверие и о нетоксичности бизнеса, как не манипулировать людьми. Риторика американских маркетологов похожа. 

Тренды:

1️⃣Рост значения фактора цены как фактор потребительского выбора

2️⃣Рост доли потребителей блокирующих рекламные сообщения, рост усталости от информации. Рост новостей в единицу времени. Антитехнологический тренд. Открылся люксовый отель в Перу с отсутствием Интернета и без wiFi. 

3️⃣Рост глобального неравенства распределения доходов и расходов населения. Поляризация всего. Сильный тренд вызывает противотренд. 

4️⃣Рост жажды порядка. Запрос на упорядоченность информации. Стремление к простоте. Курс на упрощение. Обратный эффект от пресыщения всем

5️⃣Рост автоматизации, цифровизация всей жизни:умный дом, автомобиль, искусственный интеллект, big data, персонализация всего, рост доступных сведений о клиенте. Предиктивная аналитика. 

6️⃣Рост значения клиентского опыта - от ownership к experience. Не важно есть ли у тебя лодка, главное где ты был на ней. Удобство важнее, чем обладание вещами. Ценности меняются. Растет роль сервиса, а не продукта. 

7️⃣Рост альянсов. Рост междисциплинарности. Партнёрства. Чтобы реализовать новый опыт надо управлять альянсами и отношениями. Размываются границы. Глобализация. 

8️⃣Усложнение каналов получения информации и взаимодействия с клиентами. Банкомат- тоже канал коммуникации. Количество экранов. Фрагментация аудиторий. 

9️⃣Потребитель по разному выглядит в разных каналах. Дома, соц сети, группы, мультиаватарные люди, дифференциация и количество пользовательских образов. Потребитель существует одновременно в онлайн и офлайн.

🔟Повышение запроса на стратегический маркетинг в мире. Прорывные и оригинальные вещи нельзя доверять машине. Стратегический маркетинг- это креативный маркетинг. 

1️⃣1️⃣Мультифункциональность управленцев. Design thinking - фасилитаторы, собирающие экспертизу и будут заниматься маркетингом. Проектное мышление. Креативное проектирование бизнеса. 

1️⃣2️⃣Бесконечно растёт продуктовая нарезка. Рост значения big data. Значение аналитики растёт. 

1️⃣3️⃣Массовая кастомизация. Убер - в любом месте! Paypal - удобно из любой страны делать платёж. 

Портрет клиента будущего:

1️⃣ Клиповое внимание: быстрое потребление информации. Недостаток внимания и времени. Сверхценность внимания;

2️⃣Тревожность и запрос на безопасность;

3️⃣Стремление к анонимности;

4️⃣Требовательность к программам, сервису, запрос на предвосхищение потребности;

5️⃣Частная инициатива, рост предпринимательства. 

Портрет компании будущего:

1️⃣Поставщик и оператор опыта;

2️⃣Провайдер коммуникации между компаниями и клиентами;

3️⃣Облачность и коллаборация, альянсы;

4️⃣Персонализированный продукт равно опыт;

5️⃣Предвосхищает запрос аудитории (все хотели iPhone);

6️⃣Продают опыт;

7️⃣Гибкая, скоростная, плоская структура, локализуются под кастомера- может состоять из маленьких компаний, генератор идей, ответственная, data-driven

8️⃣ Аутентичная, отвечает за свою компетенцию. Соответствует заявленным требованиям.

И чайник будет утром нам писать сообщение, что он вскипел....