Маркетинг

ARPU - середній дохід компанії з кожного клієнта. Формула виглядає так: ARPU = загальний дохід / число клієнтів.

Ідентичність бренду (Brand Identity) - характеристики і персональні риси, які визначають ваш бренд онлайн та офлайн. Це послання і естетика, пропоновані вашій аудиторії.

Відтік клієнтів (Churn Rate) - показник, що визначає число клієнтів, які відмовилися від підписки або послуги.

Показник конверсії (Conversion Rate, коефіцієнт конверсії) - відсоток клієнтів, які зробили певний крок (не обов'язково покупку).

Кросс-канальний маркетинг (Cross-Channel Marketing) - маркетингова стратегія, в рамках якої одне і те ж послання просувається в декількох медіа, наприклад, на сайті і в зовнішній рекламі.

Подорож клієнта (Customer Journey, шлях клієнта) - шлях потенційного клієнта до покупки вашого продукту. У нього входять всі взаємодії споживача з компанією.

Стадії життєвого циклу (Lifecycle Stages) - стадії, через які проходить цільова аудиторія при пошуку і розгляді вашої пропозиції, а також при покупці і після неї.

Маркетингова воронка - шлях вашого потенційного клієнта, кожен крок якого наближає його до здійснення покупки.

Больові точки (Pain Points) - проблеми, з якими стикається ваш цільовий ринок (клієнт), здатні привести їх до вашого продукту або послуги.

ROI (Return Of Investments, окупність інвестицій) - співвідношення зароблених грошей до витрачених.

ROMI (Return Of Marketing Investments, окупність маркетингових інвестицій) - співвідношення зароблених грошей до витрачених на маркетинг.

ROAS (Return Of Advertising Spends) - співвідношення зароблених грошей до витрачених на рекламу.

Показник залучення (Engagement Rate) - частка передплатників, які активно взаємодіють з вашим контентом. Обчислюється за такою формулою: Залучення = загальне число взаємодій / загальне охоплення * 100.

CTR (клікабельність) - число переходів за посиланням по відношенню до загальної кількості людей, які його побачили.

CRO (оптимізація показників конверсії) - тактика, спрямована на збільшення відсотка клієнтів, які відвідують ваш сайт і потім конвертуються.

Органічний трафік (Organic search) - користувачі, які прийшли на сайт не завдяки рекламі або платного контенту, а з органічної пошукової видачі.

PPC (pay-per-click) - маркетингова тактика, в рамках якої компанія рекламує свій ресурс і платить за кожен перехід за посиланням.

CPC, Cost per Click, Ціна за клік - Модель оплати рекламних кампаній в інтернеті, при якій рекламодавець платить певну суму за кожен клік по оголошенню. Оплата здійснюється власнику сайту, на якому розміщено оголошення.

CPM, Cost per thousand Impression, Ціна за 1 000 показів - модель оплати рекламних компаній. Сума, яку рекламодавець платить за кожні 1 000 показів свого оголошення.

Нативна реклама (Native Advertising) - реклама, яка копіює візуальний дизайн або стиль майданчика (сайт, сторінка в соц. мережах) і приймає форму натурального контенту.

Inbound-маркетинг - це новий тип залучення клієнтів шляхом генерації корисного контенту, ресурсів і створення інших точок перетинів з клієнтами, без прямих продажів в них. Як контент і ресурси можуть виступати статті в блозі, відео на YouTube, відповіді на питання на форумах, подкасти, презентації та ін.

Outbound-маркетинг - традиційні рекламні технології та стратегії, які використовуються з незапам'ятних часів, ще до винаходу Інтернету. Основні канали Outbound Marketing:

"Холодні" дзвінки по телефону.

Директ-мейл, фізична поштова розсилка.

Засоби масової інформації і телебачення.

Виставки, презентації - місця масового скупчення людей.

Acquisition - залучення. Зазвичай використовується в контексті інструментів, спрямованих на залучення клієнтів.

Retention - повернення. Зазвичай використовується в контексті інструментів, спрямованих на повернення клієнтів.

Product marketing - маркетингові дії, спрямовані на поліпшення маркетингових характеристик продукту (утримання клієнта, підвищення лояльності, підвищення конверсії).

Key Visual - ключовий графічний образ з фірмового стилю компанії.

ATL (Above The Line) - донесення маркетингової інформації за допомогою масових засобів комунікації. Характеризуючи рекламу ATL (ей ті ель), відзначають, що історично перший і традиційний вид комунікації маркетингу - одностороннє, пряме, з боку виробника, продавця товарів, вплив на свідомість покупця без включення його в безпосередній діалог з продавцем товару, організацією торгівлі, виробником - вважаються безособовими по відношенню до споживачів.

BTL (Below The Line) - непряма реклама, вплив на покупців, що відрізняються від прямої реклами.

Customer Lifetime - середній час життя одного клієнта на вашому проекті.

AOV (Average order value) - середній чек.
CAC (Customer Acquisition Cost) - це підсумкова сума всіх маркетингових зусиль, які потрібні були, щоб залучити одного клієнта. Це один з визначальних факторів того, чи має ваша компанія життєздатну бізнес-модель, яка здатна зберігати невисокий рівень CAC при масштабуванні бізнесу.

СТА (Call to action, заклик до дії) - заклик, мотивуючий відвідувача на негайну реакцію - заповнення форми, зворотній дзвінок і т.п. Кнопки з СТА - це головні елементи сайту або реклами, що ведуть до конверсійним дії.

Up-sell або підняття суми продажу - це мотивація покупця витратити більше грошей у вашому магазині, наприклад, купити дорожчу модель того ж продукту, додати опції або послуги до продукту, який купує.

Cross-sell або перехресні продажі - це також мотивація покупця витратити більше грошей, але вже через продаж товарів з інших категорій, ніж спочатку обрана користувачем, тобто в першу чергу продаж супутніх товарів

Утримання клієнтів (Retention Rate) - показник, що визначає чисто клієнтів, які використовують підписку або послугу.

Показник конверсії (Conversion Rate) - відсоток клієнтів, які вчинили певний крок, конверсію (не обов'язково покупку).

Шлях клієнта (Customer Journey) - шлях потенційного клієнта до покупки. У нього входять всі взаємодії споживача з продуктом.

KPI (ключові показники ефективності) - це вимірні показники досягнення успіху в певній діяльності або в досягненні певних цілей. Це кількісно вимірний індикатор фактично досягнутих результатів.

Ключове слово - термін, який використовують пошукові системи для видачі контенту в результатах пошуку за категоріями. Наприклад курси київ - ключове слово в пошуковій системі, по якій будуть відображені всі ресурси, які оптимізували свої сайти під це слово.

Посадкова сторінка (Landing Page) - зазвичай окрема сторінка, на яку спрямовується платний і рекламний трафік.

Cost per acquisition, CPA, Витрати на придбання, залучення - загальна вартість конвертації користувача сайту в клієнта, що приносить дохід.

Cross Sales, крос-продажу, перехресні продажі - продажу додаткових товарів або послуг компанії існуючим клієнтам.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (життєва цінність клієнта) - сума загального доходу, яку приносить клієнт компанії за весь час свого життя в компанії.

Ремаркетінг / ретаргетінг - показ одних і тих же рекламних банерів (але на різних сайтах) відвідувачеві, який раніше проявив цікавість або зробив покупку продукту.

Демографіка - статистичні характеристики населення.

Цільова аудиторія - група людей, яку прагне залучити ваша компанія, так як маркетингова команда визначила їх як найбільш ймовірних покупців.

Показник залучення в SMM (Engagement Rate) - частка передплатників, які активно взаємодіють з вашим контентом. Обчислюється за такою формулою: Залучення = загальне число взаємодій / загальний охоплення * 100.

Хештег - фраза після символу #, яка позначає тему поста і спрощує його пошук.

Інфлюенсер (Influencer) - популярна в соцмережах особистість, на яку підписані ваші потенційні клієнти, що допомагає вам просувати продукт.

Показник відмов (Bounce Rate) - число користувачів, які покинули сайт після перегляду лише однієї сторінки.

Чат бот (Chat Bot) - онлайн сервіс на базі AI (штучний інтелект), з яким взаємодіють ваші клієнти. Чат боти імітують спілкування з людиною.

Ecommerce - покупка і продаж продуктів і послуг через онлайн-платформи.

Гейміфікація (Gamification) - стиль маркетингу, при якому споживачі роблять покупку завдяки використанню ігрової стратегії - ачівкі (бейджи), квести та інше залучення (приклад - зібрати 10 розруківок і отримати чашку кави)

Геотаргетинг (Geo-Targeting) - таргетування контенту на основі розташування клієнтів.

USP (Unique selling proposition або унікальна торгова пропозиція) - центральна пропозиція компанії, що вирізняє її на тлі конкурентів.

Органічний трафік - користувачі, які прийшли на сайт не завдяки рекламі або платного контенту, а з органічної пошукової видачі.

А / B тестування (спліт-тестування): експеримент, в ході якого порівнюються дві версії сторінки, щоб побачити, яка з них має більшу конверсією

Партнерський маркетинг (Affiliate Marketing) - домовленість між двома компаніями, в рамках якої одна просуває контент / компанію або продукт іншої за певну комісію.

Система управління контентом (CMS) - програма, яка допомагає користувачам створювати контент і керувати ним онлайн, наприклад, WordPress, Drupal.

Вірусний контент - будь-який контент, який несподівано стає дуже популярним.

Cookies, куки - невеликі файли, які зберігаються в браузері комп'ютера і містять інформацію, пов'язану з відвідинами користувача певних сайтів. Використовуються для відстежування історії відвідування сторінок і виявлення переваг користувачів.

Маркетинг

Report Page