LOT
Шановні Партнери!
В даний час у світі постійно відбуваються зміни щодо обмежувальних заходів з приводу існуючої пандемії. Ми спостерігаємо часті зміни на законодавчому рівні (закони та нормативно-правові акти) окремих країн про правила в'їзду. Дані обставини впливають на плани пасажирів та їх комфорт у подорожі. Саме тому нашою спільною метою має бути моніторинг змін щодо правил в'їзду до тієї чи іншої країни та вчасне інформування пасажирів. Нещодавно, наприклад, авіакомпанія LOT повідомила всіх пасажирів, які мали квитки до Кіпру, про необхідність надання негативного результату тесту на COVID-19. Кожен пасажир LOT, чиї дані були правильно внесені в PNR, отримав електронне повідомлення заздалегідь, що дозволило їм підготуватися до подорожі відповідно до нового регламенту в'їзду. LOT підтримує аналогічну комунікацію з пасажирами, які мають намір поїхати до Греції, Іспанії, Бельгії, Великобританії, тощо.
Однак ефективність процесу даного інормування багато в чому залежить від Вас. Власне тому ми б хотіли ще раз нагадати Вам про необхідність внесення у бронювання контактних даних пасажирів LOT.
Відповідно до прийнятих змін у Резолюції IATA 830d від 1 червня 2019 року, Агент зобов'язаний внести контактні дані пасажира в PNR: номер мобільного телефону та / або адресу електронної пошти (що відповідає регламенту щодо захисту персональних даних).
Крім повідомленнь щодо обмеженнь пов’язаних з епідемією, це також дозволить авіакомпанії повідомляти пасажирів про важливі зміни, що визначені Резолюцією: скасування рейсу, зміни у розкладі, затримки вильоту, тощо. Вищезазначене зобов'язання щодо надання даних також включено до політики LOT "Best Booking Practices". Така вимога базується не лише на комфорті подорожей наших клієнтів, але також з міркувань безпеки.
Відсутність даних у PNR обмежує відповідальність авіакомпанії. У випадку будь-яких порушень, пасажири отримають інформацію про те, що через відсутність їхніх даних в резервації, авіакомпанія не мала можливості повідомити про зміни. Тоді відповідно, пасажири можуть заявити про свої права безпосередньо до туристичного агентства.Змінений параграф 4 Резолюції IATA 830d визначає наступні вимоги до Агентів:
1. Агенти повинні активно питати кожного Пасажира, чи бажають вони надати свої контактні дані (мобільний телефон та / або адресу електронної пошти) авіакомпанії з метою зв'язку у разі нерегулярності.
2. Якщо Пасажир погоджується надати контактні дані авіакомпанії, яка виконує рейс згідно маршруту Пасажира, Агент зобов'язаний внести контакти в PNR (елементи SSR та / або OSI) відповідно до процедури бронювання.
3. Якщо Пасажир відмовляється надати контактну інформацію авіакомпанії, Агент обов'язково повинен проінформувати Пасажира про те, що через відсутність даної інформації, авіакомпанія не зможе повідомити про зміни або скасування рейсу.
4. У разі, якщо Пасажир відмовляється надати контакти, Агент повинен внести в PNR дану інформацію відповідно до процедури бронювання.
Будь ласка, ознайомтеся з доданими інструкціями з форматами внесення даних пасажира в PNR, зібраних у процесі бронювання авіаквитків на рейси LOT. Також, через посилання нижче, Ви можете завантажити інформацію щодо політики LOT "Best Booking Practices":