Лист

Добрий день.

Цей лист я пишу від себе. Це мої думки та відчуття. Дуже прошу його дочитати.

На ці дві електронні адреси я писав один раз - рік тому. То був прогноз, суто цифри.

Цього року це лист – підсумок. Але в ньому не хочу писати про цифри.

Цифри у вигляді порівняння з минулим, ще в травні я писав Ірі.

В цьому листі я хочу написати про людей, про компанію, про ринок.

СЕО

Олена, з Вами я дуже мало спілкувався і перетинався по роботі не багато разів.

Але навіть за цей короткий час, на Вашому прикладі – я побачив справжнього європейського СЕО. Вся компанія це неймовірний драйв та енергія підкорення нових вершин. Суперова робота над іміджом. З усього мого досвіду, Ви показали мені приклад яким має бути СЕО і який може бути результат, коли працювати з аудиторією, як внутрішньою так і зовнішньою. Дякую.

Відділ

Я вже майже 10 років не військовий і за цей період часу, найкращі спогади від колективу в мене були з останнього місця служби – командний центр бригади військово-транспортної авіації. Але, рік в Інспе, а саме у відділі Ірини – повернув мене в той час.

Я не хочу, щоб мої слова сприймались як вознесіння. Просто це було дуже сильно. Всі як один, хоча всі різні і дуже складні. )) Всі такі, палець в рот не клади, бо відкусять по лікоть, але всі боліють за загальний результат допомагаючи кожному в особистому. Рівень щирості і відвертості в спілкуванні на всі теми просто «зашкалює» – це в сучасному корпоративному середовищі дійсно круто. Причому дуже «кайфово» знати, що саме від своїх ти зможеш почути правду – і гірку і добру. Тобі можуть емоційно виказати всі невдоволення і вже через 30 хвили передзвонити вибачитись і поговорити нормально. Тебе всі готові страхувати і допомагати.

Керівник

Ірі – окреме дякую. В першу чергу, за приклад дійсно лідера команди. Це був шалений візуальний приклад. Він різний від ситуації: Інколи «Як треба йти на амбразуру першою», а інколи «Підіймайся, йди, в тебе все вийде». Її «Ви найкращі, знаю ви зможете» - від щирості цих мотивуючих слів, не можливо стояти на місці, а лише хочеться бігти. Вражає, як їй вдалось створити атмосферу коли всі як один боліють планом та загальним результатом.

Ринок

Ринок не гумовий. Має сталі розміри в кількості кінік та крісел.

Він гарно сегментується і кожен сегмент має свій відносний розмір. Але ці сегменти вже не дають таке ж стале таргетування.

Зараз ключові сегменти змішалися у вподобаннях та мають гнучкий мультитаргетинг.

До чого це я. Класичний середній сегмент, відповідно до звичайного таргетингу – має таку ж саму націленність на обладнання, тобто він в проект мав би узяти Установки Пуми, можливо ДюрГаліт по супутньому, НСК прилади, Ватех КТ. Зараз це не так. 

Наприклад клініка 4-6 крісел може купити крісла Галіт (ціновий сегмент нижче середнього), при цьому КТ дивитись КаВо чи Моріта (Преміум сегмент). Або дешева клініка купує китайські крісла, а КТ Ватех. Так само і з Преміум сегментом. Вони маючи дорогі та на багато крісел клініки, купують у повній не відповідності до їхнього статусу.

 Підсумком вище написаного вважаю - ми втрачаємо проекти, бо не маємо цієї гнучкості, а наша стійкість (лише дорого) не відповідає побажанням ринку. 

Асортимент

Якщо розглядати в рамках існуючого клієнтського поля. то тут є ніші, що активно розвиваються - хірургічні кабінети повним їх оснащенням. Ми не маємо комплексної пропозиції в хірургію. Навіть по окремості складно такі запити скомплектувати. 

А тут світло, спеціальні аспірації з плювалками, крісла, підставки під прилади. Окремим рядком тут стоять наркозні апарати, але вони мають попит і в хірургічні кабінети і в дитячі, при цьому Вартість від 10 000 до 100 000 євро.

 Також, не погано було б мати слабший мікроскоп, щоб давати альтернативу. Бо Лейка це як Мерседес, а можна якийсь Фіат (по аналогії, КаВо – Кастеліні).

Скажу, що не сподобалось.

В цілому у Вас сильна команда працівників та ТОПів, але є випадки '' як на мене - зради''. Я людина пряма, і звик казати як є. Мене у Ветсинтез покликали, бо для власника та генерального директора, це одна з моїх цінностей.

Олена, я коли дізнався, що ключовий працівник йде працювати на конкурента під час відпустки, потім повертається і отримує підвищення ЗП, а керівник цього працівника намагається приховати від решти. Вибачте - це порушення договору і моралі. Я навіть уявити не можу наслідки, як би я чи Івахненко пішли на тиждень до Вяткіна, а потім прийшли назад і за більші гроші лишились. При цьому Іра чи Наталя приховали б цей випадок.

Скажу, що Вам не дуже приємно чути.

В нас дуже класні інженери. Вони вміють гарно виконувати свою роботу. Але в нас не має системності в роботі сервісу та нормального зворотного зв’язку з клієнтами.

Тех. сервіс забуває про звернення клієнтів. (Кролівець – 6 місяців проблема з візіографом)

Тех. сервіс не надає якісний зворотній зв’язок. Клієнтам складно відслідковувати на якому етапі їх звернення, можуть до 3х тижнів робити «ми Вам передзвонимо».

Я чітко зрозумів, що якість роботи інженерів це важливо, але якість комунікації – це ще важливіше.

Вибачте, що зачепив цю тему, але вона дуже впливає на результат.

Я не хочу розписувати багато, но те що я почув під час суспільних нарад, про різні конфліктні ситуації – то всі проблеми не від якості роботи, а від відсутності якісної та своєчасної комунікації від виконавців робіт.

Побажання.

Не знаю, чи казала Ірина причини мого рішення, але повторюсь, бо з нього витікає побажання.

Мене запросили назад до ветеринарного виробника - заступником генерального директора з операційної діяльності. По факту – операційним директором. Зараз це підприємство зі штатом більше 200 чоловік, займає 50 відсотків ринку за поголів’ям тварин та є найбільшим експортером продукції. Там в мене в підпорядкуванні збут, маркетинг, виробництво, логістика – все окрім фінансів і бухгалтерії.

Враховуючи досвід до Інспе, плюс набір інформації від стоматологів, а також напрацювання в новій посаді – я хочу на наступному ІОЕ провести 1,5 годинну лекцію за темою, по типу «10 гріхів стоматологічного маркетингу». Бо я знаю як вони «сифонять» гроші в рекламу і т.п., але при цьому не розуміють, що роблять.

Я готовий заздалегідь (ще з весни) готуватись. Підтягнути ораторське практикою. Зробити попередню презентацію перед ТОПами Інспе. Але мені це дуже цікаво і тема нова.

Заключення.

Цей лист, насправді, для мене доволі складний. Я його починав 6-7 разів і знову переписував – бо я дуже хотів бути щирим і при цьому викласти все коротко.

Знаєте – я лише рік з ІНСПЕ співпрацював, але мене дуже «зачепило». Я Вам дуже дякую.