Лига
2. Лига - подробный план работы.
Начинаем с того, что когда входим на сайт, сверяемся с инфокнопками на странице сайта - http://zvyh6bqkayto2vlill7p6dl74qzaqg2hqugezkgvialuwwesig7iikyd.onion/ - https://ibb.co/dcqy1bh
В них написаны ВСЕ актуальные боты и тд. Если у Вас в шаблоне стоит старый бот, его необходимо поменять на новый со страницы инфокнопки. Так же эти инфокнопки Вы можете использовать как пасты для работы.
Переходим к своим категориям работы на день, выстраиваем все для работы.
Работаем по фильтрам: https://ibb.co/9vKgyPf
Изучайте фильтры, изучайте сайт, никто Вам не объяснит лучше, чем самостоятельное изучение процесса работы.
Чаты пропускать НЕЛЬЗЯ! Ответы на тикеты более чем 45-60 минут НЕДОПУСТИМЫ!
Когда Вы открыли страницу тикетов без ответа от оператора но с последним ответом от пользователя, Вы открываете тот тип тикетов, по которому работаете в течении смены. Каждый чат без ответа подсвечен синим цветом. Каждый синий чат по Вашему типу необходимо открываеть НОВЫМИ ВКЛАДКАМИ. Тип написан в списке тикетов без ответа в 4 столбике, после статуса - открыт.
Допустим, всего тикетов без ответа - 30 шт, из них 15 шт без ответа - Вашего типа. ВСЕ 15 тикетов без ответа должны быть открыты в новых вкладках. Отвечать так же надо в новых вкладках и закрывать вкладку после ответа. Это необходимо для того, чтобы не терять чаты и не заставлять ждать покупателя по несколько часов, пока Вы перейдете к этому чату не открывая все без ответа новыми вкладками.
Когда на все ответили - закрываете вкладки, обновляете страницу с тикетами и снова открываете все чаты без ответа новыми вкладками. Так работаете по кругу. Попробуйте один раз выбить свой тип тикетов без ответов в 0, Вы сразу увидите, что Вашего типа нет в тикетах без ответа, это означает, что Вы ответили на все соообщения, где Вас ждал покупатель по Вашему типу тикетов без ответа и там останутся только типы тикетов без ответа от Ваших коллег.
Теперь, приступаем к основным категориям проблем в тикетах.
Первая проблема с которой все не знают, что делать - оплата.
По проблемам с оплатой, в первую очередь, отправляем покупателя в бот помощи по оплате!
Мы не разбираемся в оплате до момента, пока в боте помощи по оплате не будет написано - статус заявки:
"Решен", "Информация передана в магазин" или "Отклонен". Если покупатель Вам скинул скрин, где это написано, требуйте отдельным сообщением КВИТАНЦИЮ, если ее нет в чате отдельным сообщением.
Во всех остальных случаях отправляем обратно в бот и настаиваем на том, чтобы он дождался ответа оператора там.
Так же уделите немного своего внимания при работе с проблемами оплаты, у нас заказы только в формате АААА-1111, никаких других у нас нет, если покупатель пишет, у меня не прошла оплата по заказу №123456, то это мошенники и данные заявки к нам никак не относятся.
Когда у Вас все совпало и статус заявки у пользовтаеля "Решен" или "Информация передана в магазин" - присылаете мне сообщение в формате:
http://zvyh6bqkayto2vlill7p6dl74qzaqg2hqugezkgvialuwwesig7iikyd.onion/admin-132788bf-729d/support-chat/user/12/dialog/7915/
Проблема с оплатой
Статус: Решен - квитанция в чате
Я в свою очередь перенаправляю этот чат на конечную, где покупателю зачисляются средства в ручную.
Вы отвечаете в чат: "информация передана, ожидайте зачисления."
Бонусов больше нет - старая инфа по бонусам
https://cryptpad.fr/pad/#/2/pad/edit/aJ0QksKTGy1zwx6MRbYQj782/
Переходим к ненаходам и решениям по ним.
Ник курьера
Город + локация
фото заказа
фото покупателя
что необходимо узнать у курьера
ссылка на чат
https://cryptpad.fr/pad/#/2/pad/edit/zEyQA0sADpt6kCDHA59SAQas/
старая информация по ненаходам и решениям
АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО НЕНАХОДАМ:
"скоро появится"
Для того, чтобы всем было удобно разбираться в диспутах, нужно чтобы были универсальные правила выдачи адресов в тред переписки. Например:
Замена:
Координаты: 56.816389, 60.438773, описание на фото: https://postimg.cc/PPysM3fw, https://postimg.cc/cvkppvn1 === Не сомневайся - это Эстетика!
Альфа 0.3 1290
Замена по OHZV-1631900
===
Бонус:
Координаты: 56.816389, 60.438773, описание на фото: https://postimg.cc/PPysM3fw, https://postimg.cc/cvkppvn1 === Не сомневайся - это Эстетика!
Альфа 0.3 1290
Бонус+ (7)
===
Таким образом, если вдруг что-то случится с заказом, можно будет быстро понять стафф, его вес и рассчитать стоимость возможных компенсаций (например, если нужно вернуть часть суммы бонуса на счет клиента)
===
Обращаю внимание на тот факт, что добавление аккаунта ТГ в профиль на сайте само по себе ничего не значит. Пользователи не проходят никакой верификации при этом и добавить можно какой угодно аккаунт.
В этой связи при проблеме с заказом сразу проверяем аккаунт, с которого он был сделан. Если это тот же самый акк, с которого переписка, то проблем нет. Если же с бота - взаимно верифицируем аккаунты и пишем заметку в профиль аккаунта с сайта Телеграммное ID купившего, а в заметку в профиль купившего заказ аккаунта, имя пользователя, с которым он ассоциируется. Форма для верификации:
Нашли ваш заказ XXXX-111111, однако он был сделан с другого аккаунта. Если вы оформляли заказ в боте, то пришлите пожалуйста скриншот всего, что было связано с оформлением этой покупки, включая адрес со ссылками на фото.
Далее вот что нужно сделать:
1. Назовите имя и реф. код аккаунта, с которого была совершена эта покупка.
2. Скиньте пожалуйста скриншот вашей статистики покупок в боте в телеге, а также напишите нам в поддержку со своего телеграм-аккаунта, с которого вы делали эту покупку текст "подтверждаю, что аккаунт на сайте "[имя аккаунта, с которым в данный момент ведется переписка в тикете]" принадлежит мне".
Попросите оператора подтвердить и написать "подтверждаю, что этот телеграм-аккаунт имеет ID 123456789 (цифровое значение)".
Затем сделайте скриншот вашего общения и присылайте в чат.
ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРА ПОСЛЕ ЭТОГО:
Открыть профиль на сайте, записать туда полученный телеграмм ID (в заметки)
Открыть заказ, о котором речь, открыть страницу профиля аккаунта, который его купил, записать туда профиль аккаунта на сайте (в заметки)
*Правка: рассмотрение кладов под камерами.
Не всегда, когда клад под камерой - повод выдавать замену, если камера расположена на территории ЖК и за ней смотрит консьерж - идем навстречу.
Если камера рандомно висит где-то на столбе в поле, это не значит, что за ней пристально смотрят, не стоит из-за ее наличия выдавать замену.
Из чего делаем вывод, что если камера просматривается в зависимости от местоположения 24\7 - повод идти навстречу, если нет - не повод идти навстречу.