Ідея для продуктивної комунікації

Все що буде написано далі є описом варіанту вирішення проблеми спілкування мешканців ЖК "Лідер" з мінімальним набором суб'єктивних аргументів та певною дозою води (перепрошую за розлогість тексту, я це люблю). Буду радий, якщо хтось оцінить дану ідею по змісту як недосконалу і запропонує щось краще, що можливо реалізувати на практиці.

Голосом за реалізацію цієї ідеї буде виконання інструкції в кінці цього документу та особиста готовність до наступних етапів впровадження.

Отже..

Наша основна проблема

На мій погляд, найбільш актуальною проблемою нашого будинку на сьогоднішній день є не відсутність ОСББ, жахливий двір чи нова охорона, а відсутність способу продуктивної комунікації власників квартир для можливості консолідованого вирішення питань будь-якого масштабу.

Зустрічі в офлайні малоефективні, бо в наших реаліях на них присутні не більше 30%. Через відсутність чіткого регламенту люди часто виступають не по суті, на емоціях, жодного готового рішення присутня меншість прийняти самостійно на місці не може. Я вдячний небайдужим людям, які ці збори організовують і беруть на себе ініціативу та клопіт, але нажаль офлайн це інструмент спілкування меншої частини активних власників квартир.

В онлайні у нас є Viber-спільнота та форум https://liderok.kiev.ua. Форум не вирішує проблеми оперативної комунікації, а вайбер-чат не має внутрішнього функціоналу відокремити флуд від конструктивного обговорення. Більш того, жоден з цих інструментів не дозволяє провести повноцінне онлайн голосування чи навіть опитування, оскільки не вирішена проблема ідентифікації та верифікації учасників діалогу. В нашому чаті якісь квартири представлені одним власником, якісь двома і більше мешканцями, якісь приміщення представлені орендаторами і ніхто не знає яка кількість квартир не представлена ніким. Також чат не можна вважати закритою спільнотою, тому там можуть бути різні люди, наприклад представники "Інвестбудгаличини".

Після формулювання проблеми я виписав такі базові характеристики для пошуку оптимального рішення:

• це має бути онлайн інструмент комунікації доступний для кожного
• оперативність не гірше месенджера, функціонал не менше форуму
• обов'язково закритий і захищений від доступу випадкових осіб
• з можливостями верифікації кожного користувача і прив'язкою до конкретного приміщення (реєстр мешканців)
• окрім функціоналу чату має бути можливість провести голосування, опитування, обговорення однієї конкретної теми
• бажано безкоштовний

Про верифікацію та ідентифікацію

Насправді жоден технологічний онлайн-продукт не стане для нас дієвим інструментом ефективної комунікації, якщо ми не будемо готові підтвердити свою особу та право власності на приміщення в офлайні представнику ініціативної групи. Тобто в нашому комунікаторі мають бути реальні імена з прив'язкою до реальних квартир. Тільки це дозволить робити презентативні онлайн голосування чи обговорення. Додатковим позитивним ефектом має стати підвищення культури спілкування, оскільки відверто хамити від свого реального імені бажаючих буде менше.

Для тих, хто надмірно переживає за приватність своїх даних, нагадую, що в Україні вже декілька років відкриті ключові реєстри. Витяг по власнику будь-якої квартири ви можете легально отримати на офіційному сайті МінЮсту за 20 грн (https://kap.minjust.gov.ua/). Безкоштовний сертифікат для доступу до реєстру можна отримати у веб-кабінеті Приват24. Інформація по вашому авто, участі в бізнесі в ролі керівника, власника/бенефіціару, записи в судових реєстрах і багато іншого - все це доступно через веб-сайти і навіть чат-боти в telegram (наприклад https://opendatabot.ua).

Я вірю, що питання приватності та безпеки тісно пов'язані, тому наприклад ділитися особистими планами на відпустку чи графіком регулярної відсутності вдома навіть серед сусідів вважаю зайвим. А зафіксувати інформацію, яка є у відкритих реєстрах нам для ефективного онлайн-діалогу буде необхідно по всім власникам квартир.

Пошук рішення

Всі популярні месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram, Skype) я відкинув по причині недостатнього функціоналу і структурності для наших потреб.

Функціонал соціальних мереж загального призначення (закриті пабліки Facebook і т.д.) може вирішити більшість питань, але питання приватності особистого життя кожного окремого користувача буде стояти гостро, тому відкинув.

Серйозно розглядав корпоративні месенджери та системи планування і контролю задач для бізнесу (Slack, Worksection і т.д.) Вони прекрасні за функціоналом, базовим рівнем закритості та надійності, але правильно їх впровадити та адаптувати саме під наші потреби це окрема серйозна адміністративна задача. Вирішальним фактором відмови від цих інструментів для мене була їх платність та ціна при нашому масштабі діалогу.

Форуми і веб-сервіси серйозно не розглядав, у нас форум вже є і по технічній реалізації він добротний, але оперативність мобільних додатків перемагає.

Створювати мобільний додаток з нуля під наші потреби нікому завзяття не вистачить, тому я пішов шукати готові рішення для організації закритих соціальних мереж для обмеженого кола осіб чи чогось подібного.

Що знайшов

Готовий мобільний додаток для забезпечення впорядкованого спілкування мешканців багатоквартирного будинку для обох мобільних платформ.

Щоб не пересказувати деталі по додатку рекомендую ознайомитись з посиланнями нижче

Ось новина від 15 лютого: https://kyivcity.gov.ua/news/u_kiyevi_prezentuvali_pershiy_budinkoviy_mobilniy_komunikator_DAH.html

Ось сайт продукту:
https://dah-online.com/home

Наскільки додаток DAH сирий?

Зараз додаток на стадії перших публічних робочих версій, але вже існуючого функціоналу достатньо для вирішення нашої основної проблеми.

19 лютого я зв'язався з розробниками, попросив додати наш будинок в систему.

Заодно поспілкувалися щодо перспектив і планів. Команда працює оперативно, хлопці мотивовані, кажуть проблем з фінансуванням немає. Монетизація сервісу буде відбуватися після впровадження в додаток функцій оплати за комунальні сервіси та кабінети обліку бюджетів ОСББ і т.д. Весь поточний діючий функціонал (опитування, голосування, чати, оголошення) буде завжди безкоштовним. Зараз за сприяння міської влади домовляються з компаніями постачальниками електроенергії, тепла і води щодо інтеграції в розділ лічильники та співпраці по оплаті.

Останні пару днів я протестив усі функції і активно спілкувався з підтримкою. Баги та недоліки ще є, але існуючий продукт вже можна використовувати нам повноцінно. Доки зберемо ОСББ, функціонал буде розширено та краще відлагоджено.

На моє прохання додати в результати опитування автоматичний підрахунок площ квартир голосуючих учасників відгукнулися позитивно - обіцяли протягом наступних 1-2 тижнів це впровадити (зараз показує просто процент голосів за/проти/утримались). Це нам спростить підрахунок при голосуванні площами за ОСББ.

Процедура та етапність впровадження

Щоб зробити цей мобільний додаток нашим діючим інструментом, необхідно пройти наступні обов'язкові етапи:

1. кожен власник квартири має самостійно завантажити додаток з App Store чи Google Play та зареєструватися відповідно до інструкції (див. нижче)
2. кожен самостійно зареєстрований власник після реєстрації має підтвердити свою особу та право власності на квартиру в офлайні
3. після верифікації у офлайні, власник підтверджується у додатку і закріплюється за конкретною квартирою. Після цього кроку власник може самостійно додати своїх співмешканців або орендарів, доповнити інформацію про себе, налаштувати приватність та сповіщення про події. Створювати обговорення та брати в них участь. Можна створити на власний розсуд окрему підгрупу свого поверху або секції, там такий функціонал є.
4. проголосувати за чи проти створення ОСББ
5. перевірити хто з сусідів по поверху ще не долучився та достукатися до сусіда із запрошенням (номера включених і невключених у додаток квартир будуть доступними)

У додатку є можливість вказати автомобіль (марка/модель/колір/номер). Якщо всі власники авто це зроблять, то може бути реєстр авто для тої ж охорони в перспективі (свій/чужий).

Пропоную наступний таймінг

Етап 1 (реєстрація): з 24.02 до 01.03

Етап 2 (верифікація в офлайні): з 02.03 по 05.03

Етап 3 (верифікація в додатку): робиться одразу після підтвердження особи в офлайні на місці

Етап 4 (голосування за ОСББ): голосування буде створено 01.03 з датою завершення 31 березня. До цього часу бажано підтягнути по максимуму сусідів по поверхах (Етап 5)

Про адміністрування додатку

Єдиний користувач з адмін-правами в панелі керування будинком зараз я, оскільки будинок в системі був створений за моїм запитом через пошту.

Це дозволяє керувати переліком і описом приміщень, редагувати користувачів, а також змінювати налаштування додатку для всіх учасників групи (наприклад дозволити створювати опитування тільки власникам, а брати в них участь усім співмешканцям і т.д.)

Як тільки буде визначено і затверджено правління ОСББ чи консолідовано затверджено довірену особу серед ініціативної групи - ці адмін права будуть негайно і безумовно передані мною цій людині. Я залишусь в додатку з правами користувача-власника квартири.

Пару слів про себе і свою мотивацію/зацікавленність

Власник квартири 328 у нашому будинку, проживаю тут же. Не є учасником ініціативної групи, але готовий активно діяти в онлайні та фрагментарно в офлайні для побудови нормальної комунікації мешканців. Не пов'язаний з розробниками додатку і не маю жодного фінансового зиску з його впровадження чи популяризації.

Можливо хтось мене знає під ніком antitentyra, я досить активно писав на форумі Лідера на сайті domik.ua в часи будівництва. Потім пробував створити простий реєстр мешканців з контактами на flash (http://map.liderok.kiev.ua), але скоро випав з комунікації на пару років (працював у іншій країні). Зараз стаціонарно в Україні. Пошта olexandr.vishnevsky@gmail.com

І нарешті інструкція для бажаючих підтримати ідею з додатком

Знаходимо додаток через офіційний сайт або в App/Google сторах по пошуку слова "ДАХ"

При першому запуску потрібно обрати не ВХІД, а РЕЄСТРАЦІЯ (справа)

Вводимо актуальний номер телефону, ставимо галочку "Згоден з умовами"

Отримуємо SMS та вводимо код підтвердження

Далі заповнюємо достовірні прізвище та ім'я, вигадуємо пароль (адміністраторам паролі користувачів недоступні)

В наступному екрані обираємо ЖЕК

Далі все дуже очевидно

Будь ласка зверніть увагу на поле "Ваш статус". Обирайте варіант "Власник" тільки якщо зможете підтвердити право власності на квартиру на ваше ім'я

Після цього я вже бачу вашу заявку на верифікацію в адмін-панелі та запрошую до зустрічі в офлайні.