Ксения

Могут ли карты сами доставляться?) В этом кейсе ты используешь страдательный залог. Лучше заменить на "Мы доставляем карты только по территории РФ во все регионы, кроме Крыма".

В этом кейсе ты довольно грубо ответила клиенту, мол: "Отвали, я все проверила и ответила." Не надо так. Можно сказать: "Я проверила информацию. При "Минимальном" статусе вы не можете оплачивать букмекерские компании. У вас должен быть "Профессиональный" статус, если вы хотите оплатить БК "Леон" ". Возможно, клиент не совсем понял что ты говорила до, поэтому, стоит просто перефразировать и попытаться объяснить.

Продолжаем тематику грубых ответов. Я понимаю, что иногда клиентам так и хочется что-то ответить, ткнуть носом и т.д, но не стоит забывать, что мы тут "собрались" для того, чтобы помогать и предоставлять информацию. Не стоит так сухо и скудно отвечать. Во-первых, наш великий и могучий позволяет отвечать более красочно, во-вторых, такие ответы выглядят "на отвали".

prt.3 Грубые ответы. Мы стараемся минимизировать употребление "Я ответила вам выше". Бывают моменты, когда клиент не понимает, что писали выше. Надо учитывать то, что к нам обращаются клиенты из разных стран.
Старайся избегать таких предложений.

prt.4 Грубые ответы. Дополнение к предыдущему кейсу.
Почитав твои чаты, я не могу заметить каких-то грубых ошибок в плане некорректной информации, несоответствию с базой и информацией.
Главная твоя беда — сухость ответов и безразличность к проблеме клиентов. Но, есть один момент, последние чаты очень и очень годные. У тебя в прошлую смену было много хороших ответов, подробных разъяснений. Это хорошо. Надеюсь, что к следующей читке я не встречу грубости с твоей стороны.