Кратко. Ясно. Просто

Главные тезисы книги

1. В мире процветает сложность. Но несмотря на благоприятствующие ей факторы, с ней можно и нужно бороться, потому что она толкает нас в финансовую яму и даже угрожает здоровью и жизни людей.

2. Упрощение способствует увеличению выручки, удовлетворению клиентов, их доверию и лояльности бренду.

3. Простота требует приверженности трем принципам: эмпатии, вычленения сути и внесения ясности.

4. Будьте готовы встать на место клиента, принять его точку зрения, понять его потребности. В целом — сократить дистанцию.

5. Вычленяя суть — отсекая лишние варианты (к примеру, сокращая ассортимент продукции), вы избавляете клиента от мук выбора.

6. Клиент не всегда прав, и больше не значит лучше. «Воин простоты» должен быть безжалостным в очищении от неважного. Постоянно задавайте себе вопрос: «Что можно убрать?»

7. Излагайте сложное простым языком. Подумайте, что клиенты хотят знать в первую, вторую и третью очередь. И расположите информацию, начиная с самой важной.

8. Когда пишете текст, обращайтесь к клиентам как к родственникам, используйте короткие предложения, личные местоимения, обычные недвусмысленные слова, глаголы действительного залога и юмор. Разбивайте информацию на блоки. Ограничьтесь тремя размерами и типами шрифта внутри одного документа.

9. Сделайте информацию наглядной с помощью рисунков, диаграмм, набора карточек, упаковки-книги или другого нестандартного способа. Сосредоточиться на ней поможет белый фон.

10. Упростите свою организацию: возьмите на себя абсолютную ответственность за этот процесс, сократите миссию, используйте мнемонику, награждайте правильное поведение сотрудников, создайте документ с критериями успеха коммуникации, организуйте прямые неформальные коммуникации, прислушивайтесь к мнениям специалистов из других сфер.

Авторы определяют эмпатию как стремление уменьшить дистанцию между компанией и клиентом, понять потребности другой стороны. Умные компании сначала узнают предпочтения клиентов и только потом заключают сделку. Постарайтесь распознать мысли, стратегию принятия решений и увидеть, на что направлено устойчивое внимание человека. Входите в его положение, когда он испытывает физическую или душевную боль, торопится, чувствует усталость и т. п.

Эту книгу можно купить по ссылке ниже🔻

➡️ купить электронную книгу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить аудиокнигу в интернет-магазине ЛитРес