KPI в SMM
Тимофей Филатов
В первой части статьи мы разобрали основные показатели KPI в зависимости от направления SMM (контент, продвижение, модерация).
В этой статье мы разберём основные KPI в зависимости от цели продвижения.
С целями промоушена вы уже знакомы:
- увеличение кол-ва продаж
- формирование лояльного комьюнити и повышение вовлеченности в бренд
- повышение узнаваемости
Увеличение количества продаж
Основные KPI:
Лиды — здесь речь идёт об их кол-ве\качестве\стоимости\скорости обработки. Да, последний показатель вы тоже должны отслеживать, если на вас повесили ответственность за продажи)
Количество переходов на сайт — отслеживаем статистику переходов на сайт из соцсетей. У каждой соцсети в разделе "статистика" есть эта метрика.
ROMI — рентабельность маркетинговых инвестиций: доход от рекламы/бюджет на SMM * 100%.
AOV — средний чек заказа из соцсетей: доход/кол-во заказов.
CPO — цена привлечения одного заказа: затраты на рекламу/кол-во покупок
CR — коэффициент конверси: кол-во целевых визитов/все визиты *100%
Формирование лояльного комьюнити
Основные KPI:
NPS — показатель лояльности клиентов. О нём будем говорить в следующих модулях.
CSAT — показатель удовлетворенности клиентов нашим продуктом\брендом. О нём тоже говорим дальше.
TR — Talk Rate: показывает, какой процент пользователей комментит ваши посты.
ER\ERR — старый всеми добрый показатель вовлеченности) В представлении не нуждается.
Повышение узнаваемости
Прирост подписчиков — как бы мы не хотели забить на подписчиков, их кол-во всё еще остаются одним из основных показателей популярности бренда. Поэтому, прирост подписчиков — вполне себе адекватный показатель.
Охват — о нём говорили в первой части статьи.
Кол-во упоминаний — отслеживаем кол-во упоминаний/UGC .