KPI

Че да как

KPI (Key Performance Indicators) – «ключевые показатели результативности», но чаще переводится как «ключевые показатели эффективности». KPI является одним из инструментов, с помощью которого, ты можешь проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании.

Давай на примере разберем ключевые показатели эффективности. 

Если у тебя ИПэшка, где ты - это грузчик, охранник, кассир и бухгалтер, то KPI не для тебя. Теперь рассмотрим другую ситуацию:

Ты владелец крупного магазина бытовой техники и в твоем штате имеется 12 менеджеров по продажам. Эффективность работы каждого менеджера за месяц можно оценить по следующим критериям:

• какой % клиентов, с которыми общался менеджер, совершили покупку;
• средний чек клиентов;
• выполнение плана продаж (например, минимальная планка за месяц- 350 000 руб., а заработная плата менеджера будет зависеть от того, на сколько % он перевыполнит план);

Если тебе, например, нужно распродать микроволновку определенной модели, ты можете установить для каждого менеджера план минимум 5 микроволновок, если больше, то с каждой «лишней» микроволновки продавец получает 3% от ее стоимости. Таким образом, достигается цель продать определенный товар и мотивировать для этого менеджеров.

Плюсы и минусы KPI

К основным достоинствам KPI можно отнести:

• мотивирование сотрудников;
• справедливость, прозрачность и сопоставимость результатов (руководство и персонал видят, кто сколько работает и зарабатывает);
• корректирование работы сотрудника по отстающему показателю;
• вовлеченность персонала на достижение целей предприятия;
• контроль качества выполнения обязанностей.

Не смотря на все положительные стороны системы KPI — она не универсальна. Не все показатели в работе персонала можно измерить количественно, и поэтому для каждого бизнеса свои пути оценки эффективности, и чтобы их найти потребуются большие затраты времени, труда и финансов.

Финалочка

Выработать систему KPI можно самостоятельно, но для этого потребуется приложить много усилий. Большинство крупных компаний все-таки предпочитают доверить построение системы «кипиай» профессионалам с большим опытом в данной сфере.

За свои слова отвечаю, но если хочешь более подробно разобраться в теме - google.ru