КП Стачек 07.18

Итоги Квартала

• Цель 1 - 67% - Аксы к услугам, аксы к основе 7%
• Цель 2 - КТЧ 1,85
• NPS (Премиальность)

Результаты цель 1. Май 64,81 аксы к услугам. 4,89 аксы к услугам. Июнь 71,49 аксы к услугам. аксы к основе 5,86.

За эти 2 месяца сильно преобразили магазин, переделав витрины. Расширили матрицу, увеличили ассортимент. Наладили работу и продолжаем развивать идею " Каждый день узнать что то новое" с активной обратной связью.

Есть еще куда расти, по данным показателям.

Результаты цель 2. Ктч май 1,7 июнь 1,85 ( без стажера вышло бы еще больше) . Для меня самые важные только 2 показателя у продавца, это Ктч и доля услуг от оборота. По ним определяется "крутость" сотрудника.

По Ктч тренд положительный, наработанный набор инструментов + идеология по ктч делают свое дело. В июне на цель вышли на 1.85 ( это при том что 30 числа стажер превратился в "красного" продавца.) Данный показатель самый высоки за последние пол года на Стачек.

Результаты цель 3. К июню стабилизировался штат, за поддержание премиальности и обращение внимание к мелочам отдельное Спасибо Маше и Олегу. Своевременное умение обращать внимание на мелочи помогло нам превзойти ожидание от покупки многим нашим Клиентам

В целом 2 месяца прошли очень насыщенно и было проделано много работы. И есть еще куда расти.

Цели на след квартал:

ЦЕЛЬ №1 Услуги

1 Почему для меня это важно?

• Услуги (Iport Plus) Одно из важнейших направлений в компании. И для меня. Только в июне вы смогли превысить планку в 4%. Однозначно есть над чем работать. Также обновился штат и новые сотрудники теряют в данном показателе.

2 Где мы сейчас?

• Последние 6 месяцев средний показатель находится на уровне 3,3. Вредителей не выделить из за смены всего штата магазина.

3 Что хотим получить?

• средний показатель за квартал 4 и выше по доли. Июль 4.0 Август 4,2 сент 4,0
• Достижения доли услуг в 4% Пискуновым. Лагозинский на июль 3%
• Продать 200 Карт за Квартал!!! ( в день по 2шт)

4 Шаги:

• Проработка алгоритма эффективной презентации по iPort+ для отстающих сотрудников и стажеров. Как показывает практика, постоянная обратная связь и прогон кейсов по западающим блокам, дает результат. Основной упор в июле будем делать на инструменты:"Живые примеры" "Монетизация времени" "Картина Будущего". Активно включены к этому процессу Администраторы. Проводят кейсы каждую смену. Благо время на это имеется в 3м эшелоне. Андрей Борькин в июле ответственный за их проведение и в целом за показатель доля услуг. Андрей будет вести статистику по проведенным кейсам в общем файле с подмечанием сильных и слабых сторон продавцов, составим с ним график проведения кейсов для того чтобы контролировать процесс и отслеживать динамику.
• Мотивация "Побей рекорд" За 2 месяца наш рекорд в день составил 58 тыс услуг. В случае если, побивается данный рекорд, устраиваю корпоратив магазина.
• Инструмент "продажа управляющего". Тот у кого больше карт за день, может забрать мои чеки, которые были в этот день.

ЦЕЛЬ №2 КТЧ

Ктч, как и доля услуг - это один из самых важных показателей эффективности работы продавца. Он включает в себя остальные основные показатели эффективности. Плюс он является ключевым показателем для магазина.

• За 6 месяцев средний показатель КТЧ составляет 1,74. Максимум достигнут в июне 1,85. Одна из проблем это показатель расширяемости аксов. (гол акс, услу) потеряли в эффективности в нем.
• Цель выйти на показатель 1,9.

Шаги:

• Проработать показатель расширение аксов к услугам путем проведения кейсов для продавцов с показателем 69 и выше. "Покупка в подарок", "Покупка одиночных аксессуаров (кабель, чехол и так далее)". Олег Арешкин в июле ответственный за их проведение и в целом за показатель КТЧ. По Аналогии с Андреем.
• "Товар дня". Каждый день вместе на утреннем собрании выбираем товар дня и предлагаем его всем Клиентам. Основное условие, он должен быть из западающей группы аксессуаров.
• Презентации по новым аксессуарам.

ЦЕЛЬ №3 NPS

Цель нашей компании стать лучшими. А мерило результата это NPS.

1. Также это показатель эффективности отработки Клиентов и завоевывание их.Благодаря показателю  NPS я могу четко понимать как мои сотрудники работают с людьми.
2. По итогам квартала мы закончили на цифре 84%. Мотивация нами была не выполнена по этому направлению, однако ситуация с нпс улучшилась особенно, у Алексея Никифорова.
3. Цель 89.

Шаги:

• Знакомство с клиентом, уже стало гораздо лучше, однако проскальзывают моменты, когда сотрудники не знакомятся. Работа с головами.
• Контроль работы КС , ведение Клиента даже при оформлении в Кредит.
• Анализ всех отзывов NPS за прошедший месяц, работа с теми продавцами, кто ниже тренда
• Проведение observation

ПРОЕКТЫ и ВАЖНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

Traid in

План 6 устройств. Обязательная сверка с серийным номером дабы исключить кривые устройства.

Предложение стало вестись лучше. В этом месяце при разговоре обязательно продавцы будут интересоваться об устройстве и сразу предлагать его сдать в трейд ин. Обработку возражений по стоимости можно снять открыв сайты вторичных рынков.

Админы были увлечены в процесс контроля. На данный момент имеются непонятки в мотивации.

Подписка на iphone.

Правило если айфон в рассрочку и без услуг и аксессуаров, то Клиента переориентируют на подписку. Проблемы были в отказах банка и в разнице по стоимости у конкурентов. В начале месяца оформили уже 2 подписки.

Цель 8 подписок.

Лидогенерация

Благодаря приезду корп отдела, было снято много возражений и противоречий у сотрудников по данному вопросу. Я за сбор именно целевых людей, которые являются представителем бизнеса. Налажена система решений для владельцев малого бизнеса. Соревнование по собранным Лидам между админами. На июль проверю кто в мое отсутствие будет более эффективен по данному направлению.

Цель 5 лидов на июль.

КУЗНИЦА КАДРОВ (ПЕРСОНАЛ)

Администраторы:

У Арешкина последний месяц И.О Срока. Немного плавает в некоторых момента по 1с. В июле проект направленный на КТЧ. Ответственный за Hub в магазине. Записан на курсы по кадровому резерву.

Борькин Андрей. отлично вошел в коллектив, работаем с ним над новым логотипом. Ответственный за проект по доле услуг. Есть еще 2 месяца то чтобы закрыть пробелы в 1с.

На время моего отпуска, старший будет Арешкин олег. Для админов, составлю чек лист, который будет у них перед глазами

Продавцы:

Логозинский Дмитрий.

Наш выученный стажер. Необходимо с ним работать над качеством предложения, речевыми скриптами. Неделя к неделе становиться лучше.

Читает сейчас 45 татуировок продавана. К началу сезона из него будет опытный воин.

Пискунов Павел. Первое впечатление оставил положительное. Пока проблемных зон не выявлено.