Контакты
В рамках рабочего времени, команда поддержки курьеров всегда на связи. Любой появившийся вопрос или проблемный момент решается только через Telegram. При общении с коллегами или руководством помни, что некоторые слова и фразы могут оказаться неуместны. Вежливость и взаимоуважение - залог позитивной атмосферы в чатах.
Очень важно понимать то, что в большой компании все должно быть структурировано, поэтому ЗАПОМНИ!
Структура команды Яндекс.Еда:
- Служба поддержки для курьеров. Обучение, информирование о новостях, составление графика работы, согласование больничного или отпуска, депремирование курьеров.
- Чат-Бот. Запуск смены с помощью селфи, проверка наличия формы и термосумки. Раздел FAQ, в котором можно найти ответы на 99% вопросов.
- Бухгалтерия курьерской службы. Составление расчетного листа и исправление ошибок в начислении выплаты (часы/заказы/смены).