Коммуникации

Как вы думаете, для чего мы задаём друг другу вопросы? Кажется, что ответ очевиден - когда хотим что-нибудь узнать, то есть получить интересующую нас информацию. Ну, что ж, давайте посмотрим. 

- Привет. Как дела? 

- Хорошо. 

И правда, очень хорошо. Хорошо, что ваш собеседник не пустился в получасовой рассказ о своих «делах». Потому что вы его спрашивали не об этом. Собственно, вы его вообще ни о чем не спрашивали. Ваш вопрос решал совсем другую задачу. В данном случае – начать коммуникацию, завязать разговор.

Или посмотрите на вопрос, с которого начинается эта статья. Рассчитывали ли мы получить от вас ответ? Конечно же, нет. (Вот смотрите, мы опять задали вопрос и сами же на него ответили)

Основная задача у этих вопросов – активное вовлечение вас в прочтение текста и его обдумывание. Точно так же мы поступаем и в устном общении. В отличие от монолога, который собеседник может слушать в пол-уха, вопросы требуют ответа и буквально силой втягивают слушателей в разговор. 

Хотите узнать, как с помощью вопросов легко и незаметно управлять другими людьми? 

А вот тут внимательнее. Это уже совсем не «просто вопрос». Это пример скрытого воздействия. Цель – вызвать любопытство и сформировать желание (в данном случае - прийти на тренинг). Перечитайте-ка его еще раз. Чувствуете, как работает? 

Сколько тебе нужно это повторять? 

Сколько раз вы спрашивали об этом своего ребёнка? И какой ответ вы хотели получить? 

 В отношениях родителей и детей очень часто содержательная сторона задаваемого вопроса не существует. Правильно заданные риторические вопросы в мягкой форме указывают на ошибку с одной стороны, и развивают интуитивное мышление ребёнка с другой. Неправильно заданные вопросы способны не только напрочь отбить охоту к самостоятельности, но и серьезно подпортить психику ребенка. Между прочим, на всю жизнь. 

Кстати, про детей. Каким вопросом нужно встречать ребенка, вернувшегося из школы? Не спешите читать ответ. Остановитесь. Подумайте. Это такая мелочь, которая одна способна сделать вашего ребенка счастливым. Или наоборот. 

Правильный ответ – никаким. Это тот случай, когда вопросы минуточку подождут. Первая реакция, которую должен получить вернувшийся из школы ребенок, это то, что его здесь любят и ему рады. Неважно с пятерками или с двойками, чистого или грязного, веселого или грустного – любого. Вы ведь его и правда так любите? 

Я спрашиваю – а я не отвечаю 

Похоже на название игры «кошки-мышки». В нее каждый день играют HR-специалисты во время собеседования. При приёме на работу они задают соискателям огромное количество вопросов. И получают такое же количество ответов. Однако спросите у любого профессионала, и вы с удивлением узнаете, что чаще всего эти ответы их… совершенно не интересуют. Почему? Да просто потому, что профессионалы по набору кадров отлично знают, что в 9 случаях из 10 соискатели отвечают неправду, стараясь казаться лучше, чем они есть на самом деле. 

Но тогда зачем столько вопросов? Все просто. HR-профи не слушают ответы, а наблюдают совершенно за другими вещами (жесты, мимика, поза, одежда, запах, цвет кожи, непроизвольные реакции и т.д.) Именно там они находят ответы на интересующие их вопросы. Как в фильмах про милицию - есть прямые улики, а есть косвенные. Так и здесь. Есть прямые вопросы, а есть косвенные, позволяющие пробиться сквозь игру «да или нет». 

И этому тоже хотите научиться? Ой, простите, кажется, мы снова пытаемся вами манипулировать.

Получить информацию - сложная задача 

Давайте предположим, что нам повезло с собеседником. Во-первых, он готов отвечать на все наши вопросы. А во-вторых, он клянется говорить правду, только правду, ничего кроме правды (ну а что, может инопланетянин какой-то или ангел в образе человека). Давайте попробуем узнать, чем его лучше покормить. 

- Что ты хочешь сегодня на ужин? 

- Больше всего мне хочется картошки. 

Отлично. Можно идти варить картошку? Не факт. Смотрите: 

- Тебе просто отварить или сделать пюре? 

- Хм… Вообще-то я не люблю вареную картошку. Я люблю жареную. 

Опс. Кажется, одного вопроса не хватило. Но теперь-то можно смело к плите? Не спешите. 

- Ты больше любишь на подсолнечном или на оливковом масле? 

- На подсолнечном. И, прости конечно, но я вижу, что ты режешь картошку соломкой, а я люблю, когда кружочками. 

О, боже! Как хорошо, что он рядом и может сам, без наших вопросов, сказать, что нужно! 

… Чуть больше соли. 

… Перец не надо. 

… Нет, надо сильнее прожарить. 

… А лук? Лук забыли! 

… 

Уф. И это обычная картошка. А как же быть подчиненному, которому начальник (а это не всегда добрый, терпеливый и всепрощающий ангел) ставит задачу? Как правильно задавать вопросы? Как получить нужную информацию? 

Вопросы, как элементы речевых стратегий 

Как вы уже поняли, с вопросами все не так просто. Оказалось, что они очень плохи для получения информации и требуют для этого специального образования или даже спецоборудования. (А что, неплохая идея – детектор лжи в подарок невесте на свадьбу. Или лучше до свадьбы?)

Зато в умелых руках вопросы оказываются эффективным способом влияния и скрытого воздействия. Часто задавая вопросы, мы не стремимся получить ответ, а пытаемся намекнуть, подтолкнуть человека к какому-то действию, косвенно внушить мысль. Кто-то делает это профессионально, кто-то не очень профессионально, кто-то вообще не умеет управлять другими людьми и вынужден мириться с тем, что управляют им. 

Ну что? У вас остались (появились) вопросы? Отлично. Это одна из задач, которые мы ставили для себя, начиная писать эту статью. И да, мы очень надеемся, что вы захотите найти на них ответы. Ведь вы захотите? 

Удачи в ваших начинаниях...