Коллективная или индивидуальная ответственность

Одной из ключевых целей нашей работы является качество работы и уровень сервиса. И в работе над этим вопросом нам помогают различные инструменты, которые позволяют быстро и объективно понять, где мы делаем хорошо, а где не делаем.

Но что нас больше мотивирует к тому, чтобы держать высокие результаты и не позволять себе совершать ошибки: коллективная ответственность или индивидуальная?

С целью объективно разобраться в этом вопросе мы проведем эксперимент в рамках территориального управления "Восток", где 5 офисов будут продолжать работать в парадигме индивидуальной ответственности, а 4 перейдут на коллективную ответственность.

Теперь поподробнее...

Индивидуальная ответственность:

• Каждый сам за себя
• По итогу периода ответственность за итоговый общий результат несет только руководитель офиса, остальные несут ответственность только за свои персональные результаты

Коллективная ответственность:

• Один за всех и все за одного
• По итогу периода формируется индекс офиса по уровню качества и сервиса, который отражается на материальной и нематериальной мотивации всех сотрудников офиса продаж

Индивидуальная ответственность:

Коллективная ответственность:

Что в итоге:

• Смотрим за динамикой результатов по офисам
• Определяем лучшую практику
• Предлагаем лучшую практику для масштабирования на все офисы Департамента

Сроки проекта:

• Промежуточные результаты планируется получить уже в 1 квартале 2019 г.