Кого е%@т чужое горе?

Есть такая категория предпринимателей, которые страдают некоторым инфантилизмом, и выражается это в перекладывании ответственности перед заказчиками на своих подчинённых, на технику, машины и оборудование, на погоду или Партию и Правительство.

Когда они косячат, они оправдываются вроде: "вот, машина (станок, компьютер, швейная машинка, кофемолка и т.п.) сломалась, не успели". Или: "Сварщик заболел, взяли нового, а он м£дак, поэтому изделие развалилось". Или еще из той же серии: "Накрылся аппарат, вчера только к ночи починили, вышли в ночь, работали до упаду, к утру все сдохли, но всё равно вышло говно и не полная серия". То есть, пытаются скормить заказчику отговорки и оправдания, которые годились в начальных классах школы, да и то, разве что для бабушки. Потому как даже вменяемый учитель на них поведётся едва ли. 

Всегда было интересно, что у этих людей в голове. Неужели они всерьёз считают, что я (или кто-то другой) расчувствуюсь, заплачу штрафы по своим обязательствам перед своими, вышестоящими заказчиками, а их пойму и прощу? Или думают, что мне правда интересны их проблемы с оборудованием, достойным утиля, разваливающимся на ходу автотранспортом и пьющим и тупым персоналом?

Мир жесток. Увы. 

Конечно, я не буду подавать иски и засуживать, выбивая последние копейки с неудачника. Просто хотя бы потому, что это не всегда эффективно. А вот искать нового поставщика — начну. Причём сразу же и очень активно. 

— А как иначе? А ты что, сам-то идеальный?

А очень просто. И я не идеальный. Но мы "все здесь собрались" в основном для одного: для зарабатывания денег. Значит, всё ими и решается. Накосячил — предложи компенсацию. Можно отправить груз за свой счёт, или сделать скидку, или предложить специальные условия на следующие заказы. Вариантов может быть много. Либо, раз уж такая неудача, пошли клиента лесом. Несчастливый он, раз на нём всё сломалось. Шучу, конечно. 

Кстати, для заказчика, помимо полного отказа от инфантильного поставщика и поиска нормального, существует еще и промежуточный вариант. Их совмещение. Приведу пример: у нас есть поставщик деталей, производимых на высокотехнологичном станке. Хороший человек, и цены низкие. Но... Нестабильный, скажем так. Ну, в общем, я всё описал выше. Отказаться от него полностью — значит повысить себестоимость. Значит, действуем так: 80% от потребности в деталях заказываем ему. По хорошей цене, но с непредсказуемым сроком. А 20% заказываем у дорогого стабильного поставщика. Дорого. В итоге и средняя себестоимость приемлемая, и есть подстраховка на случай, если наш хороший, но инфантильный поставщик опять обкакается. 80/20 - это просто моё любимое сочетание из принципа Парето, и оно мне в данном случае подходит. На других производствах или оптовых базах оно может быть иное, на нём не настаиваю, просто идею предложил.