#КНИГИ
НОВАЯ ГАЗЕТАКнига: « 50 стратегий , которые изменили историю
Истории успеха Facebook, Amazon и Microsoft.
Крупные корпорации стали таковыми неслучайно — у каждого основателя компании была своя стратегия развития бизнеса. Редакция vc.ru публикует отрывок из книги «50 стратегий, которые изменили историю» — о трёх мировых гигантах ИТ-рынка.
В 2004 году Марк Цукерберг был двадцатилетним студентом Гарварда, увлечённым компьютерным кодированием. Вдохновившись учебниками колледжа, включающими в себя информацию о студентах, он решил создать веб-сайт для своих коллег — выпускников из университета.
Когда его новшество стало популярным, Цукерберг понял, что хотел ни что иного, как «помочь людям стать более открытыми» в эпоху интернета.
С юных лет Цукерберг проявлял талант в программировании, что привлекло его внимание к Microsoft. Однако он отказался от возможности работать в Кремниевой долине и поступил в 2002 году в Гарвард.
Прошло немного времени, и он уже завоевал репутацию в кампусе за свои необычайные способности в ИТ. Он создал Facemash — сайт, на котором хранились взломанные фотографии студентов, и который призывал своих посетителей судить эти фотографии в стиле «горячо или нет».
За незаконное использование этих изображений, Цукерберг получил выговор от колледжа.
В феврале 2004 года он с небольшой группой друзей запустил сайт thefacebook.com в комнате общежития. В ближайшие годы тот, кто внёс в свой вклад на этапе запуска, стал инициатором нескольких дорогостоящих судебных процессов.
Очевидно, что Цукерберг был главным создателем соцсети, черпая вдохновение у уже существующих сервисов (Friendster и Myspace). Сайт thefacebook.com был доступен только студентам Гарварда.
Но пока несколько «братьев по оружию» Цукерберга были счастливы, что достигли такого успеха в университете, сам Цукерберг мечтал о большем. О чём-то более глобальном.
Открытие мира
После того, как сайт распространился на другие колледжи и университеты по всей территории США, Цукерберг решил не говорить, а действовать.
Он абстрагировался от учёбы для того, чтобы полностью сконцентрироваться на бизнесе, переместив работу в Пало-Алто, штат Калифорния. В 2005 году сократил название компании до Facebook.
К августу 2005 года он собрал $13 млн на развитие компании. В 2006 году любой, у кого была электронная почта, мог присоединиться к социальной сети. В этом же году он отказался продать свой бизнес гиганту поисковой системы Yahoo! за $1 млрд. В кратчайшие сроки Facebook превратился из студенческого хобби в серьезный бизнес.
Его отказ от предложения Yahoo! демонстрирует одну из стратегических сильных сторон Цукерберга: стремление к долгосрочной перспективе. Вскоре Facebook обогнал таких гигантов социальных сетей, как MySpace и Friendster.
Цукерберг всегда открыто говорил о том, что Facebook предлагает своим пользователям возможность быстро и повсеместно делиться информацией. В 2010 году он написал статью для Washington Post, в которой рассказал, что делает Facebook не только гениальным, но и важным:
«Если люди будут больше делиться, мир станет более открытым и связанным. Более открытый и объединенный мир - это лучший мир».
Интернет позволяет людям общаться с теми, с кем они бы никогда не смогли столкнуться в их «реальном мире». Например с теми, кто находится на другом континенте или является представителем другого социального класса.
Таким образом, Цукерберг хочет стать главным общественным помощником, позволяющим ранее немыслимые вещи. Это видение привлекло сотни миллионов пользователей, и Facebook стал не просто веб-сервисом, а основным элементом социальной жизни, которому не страшны границы.
Объединяя бизнес и удовольствие
Тем не менее, видение Цукерберга не лишено противоречий: когда возрастает «открытость», конфиденциальность уменьшается.
Кроме того, учитывая то, что Facebook получает большую часть своих доходов от рекламы, которая опирается на сбор личной информации, большое количество комментаторов серьёзно занервничали из-за позиции компании о конфиденциальности.
Они утверждают, что многие пользователи попросту не понимают, как именно хранится их информация и как ею можно делиться. Однако Цукерберг особо не раскаивается и заявляет о том, что люди сами составляют информацию о себе и сами решают, с кем они хотят ею делиться, а с кем нет.
Однажды он сказал в New York Times, что «всегда пытался выйти за границы возможного». Это означает, что Цукерберг мотивирует людей спокойно относиться к вещам, которые пока ещё для них непривычны. Многое из этого — просто социальные нормы, подкрепленные тем, на что способны технологии.
Непрерывное развитие
Несомненно, Facebook продолжает двигаться вперед. В 2012 году компания насчитала своего миллиардного пользователя и в том же году вышла на фондовый рынок. В 2014 году компания оценивалась более чем в $200 млрд.
Цукерберг остаётся верен своим первоначальным целям, поддерживая интерес пользователей к постоянными нововведениями. Он считает сайт незавершённым, регулярно внедряя новые возможности и функции.
Основатель Facebook cтал миллиардером в 2007 году. Когда Цукербергу исполнилось 30, его состояние достигло $33 млрд, однако он не собирался сбавлять обороты.
В 2010 году он сказал в журнале Wired: «Вещь, которая действительно меня волнует — это выполнение миссии создания открытого общества». Таким образом, бизнес-стратегия Цукерберга по-прежнему опирается на первоначальную цель.
Помимо того, что компания позволяет друзьям и знакомым организовывать общественные мероприятия, она добавляет на сайт новые функции, которые позволяют людям и группам продвигать политические темы, рекламировать товары и услуги, разыскивать пропавших без вести людей и даже возвращать детям их потерянных плюшевых медведей.
Facebook считается приятным общественным местом для работы: 93% опрошенных в 2014 году сотрудников заявили, что они бы порекомендовали компанию другу. Между тем, в их штаб-квартире есть бесплатные столовые, спортивный зал, маршрутные автобусы для поездок в Сан-Франциско и из него, и даже возможность освоить курс деревообработки в специально созданном центре (таким образом руководство надеется научить работников «мыслить нестандартно»).
Изменение мира
В 2011 году Цукерберг заявил, что хочет, чтобы его компания «по-настоящему изменила мир». Стив Джобс, ещё один технологический гигант современности, имел похожий характер, призывая своих коллег «оставить вмятину во Вселенной».
Цукерберг, безусловно, добился этого, создав интернет-явление, привлекательное как для крупного бизнеса, звёзд и политиков, так и для частных лиц, которые считают его важным инструментом в управлении своей социальной жизнью.
Объединив стремление к большей открытости наряду с блестящими навыками программирования и деловой хваткой, Цукерберг смог объединить наш мир лучше, чем кто-либо еще.
Хоть он не был первооткрывателем на рынке, Facebook стимулировал эволюцию социальных сетей, так, что в наши дни компания играет главную роль даже в выборе президента и свержении правительства.
Facebook сохраняет свой статус социальной сети номер один во всем мире, но также создаёт пространство, в котором начали расти другие гиганты.
Основанный в 2006 году Twitter предлагает уникальный сервис, позволяющий пользователям общаться друг с другом в 140-символьных твитах.
К середине 2014 года Twitter насчитывал 500 миллионов пользователей. Его влияние было повсеместным, помогая «развивать» таких звезд, как Джастин Бибер и Ким Кардашьян, изменяя подачу новостей и позволяя мгновенно мобилизировать людей. Его влияние было таким, что почти невообразимо представить время, когда мы жили в мире без социальных сетей.
Amazon
Безос создал «Amazon» после того, как прочитал доклад о росте интернет-торговли в начале 1990-х годов.
Решив воспользоваться такой возможностью, он создал список из двадцати товаров, которые лучше всего подходили для онлайн-продаж.
Изначально решив сосредоточиться на книгах, он создал Amazon, который был крупнейшим книжным онлайн-магазином. С тех пор он превратился в розничный магазин с разными товарами, непревзойдённый по глобальности своего охвата.
Сначала Безос назвал свой бизнес cadabra.com, но затем изменил название, поскольку посчитал, что слово cadabra очень похоже на слово cadaver — труп. Он решил назвать компанию Amazon, что сильно напоминало о чём-то экзотическом и грандиозном.
Кроме того, название начинается с буквы А и имеет букву Z, намекая, что на сайте компании клиенты смогут найти практически любой товар «от А до Я». Безос понимал, что в онлайн-мире продвижение бренда — очень важный шаг.
Безос строил компанию «на коленке», используя собственные средства. Так же как и Марк Цукерберг, Безос хотел надолго укорениться в быстрорастущей онлайн среде, где многие конкуренты рассчитывали только на краткосрочную перспективу.
Amazon продал свою первую книгу в 1995 году. Спустя несколько месяцев продажи составляли $20 тысяч в неделю среди клиентов из каждого штата США и больше чем из 40 стран во всём мире. Это было многообещающее начало, но приносило небольшой доход. Однако Безос не был заинтересован в быстрой отдаче.
Все в цифрах
Безос знал, что должны пройти годы, прежде чем Amazon станет действительно прибыльной компанией, и ему это было по душе. В самом деле Amazon не получал большой прибыли вплоть до конца 2001 года, и она составляла $5 млн из оборота, который превысил $1 млрд.
Безос знал, что есть вещи важнее, чем быстрое увеличение прибыли —главное, чтобы сначала продолжал расти сам бизнес. Интернет быстро менялся, и нельзя было стоять на месте.
Таким образом, перед тем, как стать известным в 1997 году, Безос реинвестировал доходы в свою компанию и обеспечил её частными инвестициями.
Amazon превратился из книжного онлайн-магазина в продавца любых товаров, от DVD до одежды, товаров «сделай сам», и подгузников.
Учитывая принадлежность к Уолл-Стрит, неудивительно, что Безос всегда следит за балансом доходов и расходов. Он может быть крайне несговорчивым боссом, часто обвиняемым в том, что его мало интересуют личные обстоятельства человека, если они не имеют значения для бизнеса.
Возможно, такое отношение не делает его великим гуманистом, но это идёт на пользу бизнесу. Кроме того, он обращает пристальное внимание на показатели, управляющие бизнесом: что можно измерить, и что за исходные данные используют для определения роста всего — от качества обслуживания клиентов компании до ценообразования отдельных товаров. В конце концов, данные не врут.
Покупатели и партнёры не всегда остаются довольными. Многие партнёры обвиняют компанию в том, что Amazon забывает о них, стремясь к всё более низким ценам для покупателей и к более большой прибыли.
К примеру, Деннис Джонсон, совладелец небольшой издательской компании Melville House сообщил, что в 2004 году Amazon запросил выплату от его компании, но отказался вдаваться в детали, сколько именно их книг было продано.
Когда Джонсон отказался платить, он обнаружил, что на сайте, рядом с каждой книгой его компании, отсутствовала кнопка «купить». Он заплатил Amazon необходимую сумму, и книги снова стали доступны для продажи. Подход к балансу доходов и расходов Amazon не пользуется популярностью во многих областях, но определенно является коммерчески мудрым шагом.
Сложный баланс доходов и расходов
Amazon использует аналитику, чтобы определить где преуспевают конкуренты и что компании нужно наверстать. Это привело к агрессивному экспансионизму, когда компания скупала множество конкурентов на протяжении многих лет.
Например, в 2010 году Amazon купила Quidsi — компанию, которая представляла дешевые товары для молодых родителей. Wal-Mart тоже претендовали на покупку Quidsi, но опоздали, потому что Безос угрожал стартапу понизить цены на подгузники, если они не продадут ему компанию.
Безос понял, что сможет как никогда раньше связать магазин и покупателей между собой. Это позволило ему создать магазин, который может обеспечить кого угодно чем угодно.
Так началась революция розничной торговли, которая продолжала развиваться, и теперь ни одна ведущая компания розничной торговли не обходится без продаж онлайн.
В том же году когда появился Amazon, появился и eBay, аукционный сайт, который, возможно, ознаменовал демократизацию рынка, поскольку покупатели делали ставки на все на свете, от роскошных яхт, до чучел горностаев и откусанной знаменитостями еды.
В 2013 году глобальная интернет-торговля оценивалась примерно в $1.2 трлн. И Безос не упустил свой шанс.
Клиент — наш господин
Если покупателей и конкурентов что-то не устраивало, Безос, в первую очередь, предоставлял клиенту лучшее решение. Его философия заключалась в том, что покупатель должен получить всё, чего он хочет.
Пока все считают, что показатели управляют бизнесом, у Безоса есть открытая для всех электронная почта, с помощью которой можно напрямую связаться с потребителями.
Когда однажды сотрудник решил узнать, почему целые команды людей вынуждены отвлекаться от своих повседневных задач ради незначительных жалоб клиентов, Безос утверждал, что «мы относимся к ним как к драгоценным источникам информации».
Основатель Amazon сравнивает интернет с развивающимся районом, постоянно изменяющимся и имеющим свои потрясения и проблемы. Сочетая строгое внимание к балансу расходов и доходов и неустанную клиентоориентированность, он создал магазин, направленный на удовлетворение абсолютно всех нужд любого человека — это достижение, доступное только в мире интернета и не имеющее аналогов в истории торговли.
Microsoft
Билл Гейтс, будучи главой Microsoft, стал одним из богатейших людей на планете. Ориентируясь на бизнес-клиентов, а затем на персональных пользователей, он наблюдал за тем, как ПО его компании (и, в частности, Microsoft Windows) становится самым распространенным в мире.
Он проложил путь к успеху, неоднократно становясь первым на рынке в растущем секторе ПО и заключая заманчивые сделки, которые обеспечивали быстрое распространение его продуктов.
Ещё в школе Гейтс стал выдающимся программистом, писал программы для коммерческих фирм, а уже подростком вёл дела, оттачивая своё мастерство на школьных компьютерах.
В 1975 году Гейтс (студент Гарварда) и его старый школьный друг, Пол Аллен стремились вывести популярность компьютерного программирования на новый уровень. Жаждущий прогресса Гейтс сделал резкий ход, который олицетворяет его подход к бизнесу. В то время компания под названием MITS выпустила первый из микрокомпьютеров, Altair 8800.
Такие компьютеры были очень дорогими, но Гейтс пришел к выводу, что совсем скоро компьютер настолько сильно упадёт в цене, что, в конце концов, будет намного прибыльнее выпускать сопровождающее программное обеспечение (ПО). Это было рискованное предположение, которое оказалось верным. Отчаянный Гейтс решил стать главной фигурой в промышленности, которая еще даже не существовала.
Поэтому он позвонил главе MITS, Эду Робертсу, и рассказал, что разрабатывал модифицированную версию языка программирования BASIC для использования на Altair 8800. Заинтригованный Робертс сказал, что хотел бы посмотреть на это и назначил встречу через несколько недель.
На самом деле, Гейтс и Аллен не создавали такое ПО, а просто хотели проверить, заинтересует ли оно главу MITS. Теперь они должны были в кратчайшие сроки, придумать, что может произвести впечатление на Робертса. Поразительно, но они всё-таки успели и заключили сделку с MITS. Какое-то время спустя Гейтс и Аллен создали Micro-soft (позднее убрав дефис).
Apple vs Microsoft
Личное соперничество между Гейтсом и Стивом Джобсом из Apple способствовало прогрессу технологической революции, которая началась в 1970-х годах.
В то время, когда Джобс рассматривал компьютер как средство выражения индивидуального творчества, Гейтс рассматривал его как движущую силу торговли. Они поссорились из-за выпуска Windows, а Джобс обвинил Microsoft в плагиате интерфейса Apple. Но к середине 1990-х годов казалось, что Microsoft выиграл технологическую битву.
Всё изменилось на рубеже веков, когда такие детища Apple как iPad, iPod и iPhone обгоняли Microsoft по стоимости. Но наш мир оказался слишком большим для них двоих, а для потребителей это только плюс.
Смелый специалист по сделкам
В ближайшие несколько лет компания шаг за шагом набирала обороты, разрабатывая ПО для ряда различных компаний. К концу десятилетия годовой доход Microsoft составлял $2,5 млн. Для некоторых такого успеха было бы достаточно, но не для Гейтса, который всегда мечтать сделать как можно больше, и в 1980 году он заключил сделку, которая изменила всё.
IBM являлась бесспорным лидером в компьютерном мире, и она готовила свой первый персональный компьютер (ПК). Однако стало известно, что компания изо всех сил пытается усовершенствовать свою операционную систему (ОС), которая будет управлять всем, что делает компьютер.
Так в июле 1980 года Гейтс решил предложить создать операционную систему от их имени. Они охотно согласились, и Гейтс принял типично прагматичный подход к исполнению дела.
Он купил права на существующую операционную систему у Seattle company, предоставив им скромную разовую выплату. Затем перенастроил её с учетом потребностей IBM, представив им эту ОС как MS-DOS (дисковая операционная система Microsoft). IBM приняли её, продавая как PC-DOS.
ПК IBM был представлен с выбором одного из трёх программных пакетов программного обеспечения, включая PC-DOS. Гейтс знал, что его продолжительный успех зависит от одного из трёх. Поэтому Microsoft представили достаточно низкую стоимость за продукт, что означало, что продавался он намного дешевле, чем конкурирующие программные пакеты.
Важно отметить, что Microsoft имела авторские права на PC-DOS. И это означало, что они могли лицензировать систему в другие компании, производящие ПК на модели IBM, как и предсказывал (опять же верно) Гейтс.
Это было ещё одним просчитанным риском. Однако PC-DOS однозначно являлся самым популярным из программных пакетов IBM, и продажи их компьютеров, также как репутация Microsoft росли.
Кроме того, вскоре они стали предоставлять MS-DOS другим производителям, при этом зарабатывая большие деньги. В период между 1980-1981 годами продажи возросли с $7 млн до $16 млн.
В ближайшие несколько лет Microsoft имела большое значение в быстро развивающемся бизнесе программного обеспечения. Менее умелые дельцы, чем Гейтс, возможно, думали, что предприниматель хотел нажиться на сделке с IBM. Напротив, Гейтс получил небольшую прибыль от этой сделки, но использовал её в качестве плацдарма для более серьёзных вещей.
Считывание рынка
Несмотря на успех с PC-DOS Гейтс не был готов почивать на лаврах.
Много лет спустя он объявил, что в такой быстро развивающейся отрасли, как технологический бизнес, «любая компания, которая остаётся прежней, вскоре будет забыта».
Действительно, он уже прекрасно знал о «следующем большом событии» на горизонте ПО (графическом интерфейсе пользователя (GUI), который мог «смахнуть» MS-DOS. Гейтс твёрдо стоял на том, чтобы Microsoft сохраняла лидерство.
Сейчас промышленность всё больше забывает таких старых гигантов, как IBM, и всё больше помнит о проворных «молодых здоровяках», среди которых Microsoft был единственным, кто смог потягаться с Apple Стива Джобса и Стива Возняка.
Гейтс знал, что Apple готовилась выпустить персональный компьютер Macintosh в 1984 году с элегантным интерфейсом, которым пользователи смогут управлять с помощью компьютерной мыши. Гейтс ответил тем, что в конце 1983 года объявил о создании собственного графического интерфейса (GUI) Microsoft Windows.
В конце концов GUI Microsoft Windows появился в продаже в 1985 году, через год после Macintosh. Хоть он и не стал хитом, но постепенно набрал обороты на рынке и вскоре перешёл на операционную систему второго поколения, разработанную для IBM.
Несмотря на то, что у Apple были свои поклонники, а у Windows свои критики, после нескольких релизов Windows полностью лидировал на рынке в 1990-х годах (особенно после выпуска программного пакета Microsoft Office) с его программным обеспечением, которое было установлено примерно на 90% ПК во всём мире.
По состоянию на 2014 год, прибыль Microsoft превышает $86 млрд. В корпорации работают около 130 тысяч человек по всему миру. Гейтс проявил себя не только как талантливый программист, но и как блестящий стратег.