Корпоративная книга

Документ, отражающий все этапы работы с клиентами, принятые в компании стандарты этой работы и специфику продаж с учетом особенностей товара и компании.

Часть 1

1. Наши ценности
2. О компании
3. Правила в компании
4. Описание продукта (продуктов) компании
5. Конкурентные преимущества компании
6. Портрет целевого клиента компании
7. Организационная структура компании
8. Коммуникации внутри компании
9. Корпоративная книга контактов
10. Сроки поставки товара; формы поставки; комплектации; гарантия
11. Стандарт оформления заявки
12. Распорядок дня и другие подробности рабочего процесса
13. Система работы с клиентской базой; отчеты менеджера по продажам
14. Регламент

Часть 2

1. Процедура подготовки к контакту с клиентом (как готовиться к первому звонку, какую информацию о клиенте собрать предварительно и т.д.)
2. Описание основных бизнес процессов

Инструкции

1. Как выставить счет?
2. Как отредактировать счет?
3. Как создать спецификацию?
4. Как обработать заявку?