Кейс. Более 450 т.р. за 1,5 месяца продвижения косметолога только бесплатными методами

Дано

Аккаунт @dr_mikhaylova_kosmetolog взят в работу 24 января 2018 г. Клиенты из Instagram были, но их количество и активность оставляли желать лучшего.

Работа прежнего админа серьезных результатов не принесла. На сотрудничество со мной больших надежд также не возлагалось.

Профиль имел определенный стиль оформления, разработанный ранее клиентом, который она просила сохранить. Также по ее просьбе сохранено длинное имя профиля с указанием ее фамилии и приставки "dr". В остальном мои инструкции и просьбы выполнялись безоговорочно, что несомненно помогало в работе с аккаунтом.

Недостатки аккаунта:👎🏻

• Отсутствие сторис
• Нерегулярная работа с аудиторией (конкурсы, опросы, акции)
• Низкая вовлеченность

Так аккаунт выглядел до начала работы

Цели

✅ Привлечь больше ЦЕЛЕВОЙ аудитории, увеличить лояльность имеющейся.

✅ УВЕЛИЧИТЬ количество заказов.

✅ Повысить личный авторитет среди других косметологов города.

✅ Стимулировать аудиторию к покупке более дорогих процедур и курсовых программ.

✅ Увеличить продажи косметических средств для использования их клиентами в домашних условиях.

Аккаунт на данный момент

Что было сделано

✅ Анализ существующей аудитории и конкурентов.

✅ Подбор хештегов и геолокаций.

✅ Составлен контент-план по типу «Познавательный-Информационный-Развлекательный» с одной публикацией в день и применением Commenter 2000 к ней.

✅ Изменено оформление шапки профиля и постов:

·   сохранили оформление в стиле ПинАп только для инфопостов в отдельной колонке,

·  свели к минимуму количество коллажей для примера работ "До/После",

·  добавили личные видео Оксаны с рассказами по домашнему уходу и бьюти-процедурами на себе,

·  ввели новую рубрику с разбором составов популярных и, как правило, дорогих косметических средств. Здесь стоит отметить, что подобные посты вызывали особую активность аудитории, стало поступать много запросов в директ с просьбой разобрать состав имеющегося средства,

· ввели новую развлекательную рубрику с ребусами и загадками на тему косметологии и призом для победителя, что позволило увеличить вовлеченность аудитории. Тут опять же на помощь пришел Commenter 2000 с технологией ЦР.

✅ Внедрили вечные истории, разделив их на рубрики: отзывы, акции, опросы, работы До/После, личное, анонсы, препараты, фото с довольными клиентами.

✅ Ввели практику регулярных прямых эфиров на интересующие подписчиков темы, во время эфиров даем развернутую информацию о процедуре и отвечаем на вопросы.

✅ Ввели бесплатные консультации, на которых продавали процедуры и средства по уходу в домашних условиях, используя скрипты продаж.

✅ Использовали МФ и МЛ по живым аккаунтам смежных направлений, но с совпадающей с нашей ЦА.

✅ Определены и закрыты непроработанные ранее боли ЦА.

✅ Запущена и проведена акция "Все по 1000 рублей" для тех, кто не знаком с косметологом и боится идти на более дорогие процедуры. Это позволило увеличить повторную запись на 30%, в том числе на курсовое лечение длительностью по 5-7 процедур.
✅ Ввели регулярные конкурсы и антиаукционы, которые позволили разбудить спящих подписчиков и подключаться к активности вновь подписавшимся. Очень хороший отклик дали конкурсы даже с недорогими призами стоимостью 300-500 рублей. Особенно высокая вовлеченность наблюдалась при анти-аукционе с лотом стоимостью 3000 рублей и новым видом игры в виде ребуса.

Итоги

✅ Число подписчиков увеличилось на 1300 человек именно живой аудитории.

✅ Сумма продаж за 1,5 месяца составила более 450 т.р. (февраль 280 т.р., март 177 т.р. по 13.03.18)

✅ Количество пациентов и оказанных им услуг в месяц выросло более, чем в два раза.

✅ Число покупок курсовых программ увеличилось на 40%.

✅ Каждый второй клиент в дополнение к полученной процедуре приобретает косметические средства, подобранные ему индивидуально во время приема.

✅ Производятся повторные записи, появились постоянные клиенты из числа новых подписчиков.

✅ В день поступает до 20-40 новых запросов в директ, клиентам проще писать о своих косметологических проблемах в личные сообщения, а не обсуждать их в комментариях. Косметологом принято решение нанять ассистента, который будет вести запись и учет клиентов, а также оперативно консультировать по стоимости процедур и другим несложным вопросам.

✅ Проведенные мероприятия позволили также подобрать и арендовать новое помещение, находящееся в более удобном и престижном районе города.

Планы

✅ Продолжение работы в рамках выбранной стратегии.

✅ Фотосессия для улучшения качества фотоконтента в будущем периоде.

✅ Таргетированная реклама.

✅ Создание YouTube канала для видео контента вне формата Instagram.

✅ Создание Telegram канала.

✅ Расширение линейки предлагаемых процедур и косметических средств.

✅ Разработка новых конкурсов.

✅ Внедрение прямых эфиров во время проведения процедур.

✅ Работа с аудиторией Алтайского края за рамками города Барнаул.

____________________________________________________________________________

Меня зовут Юлия Гудий, клуб RedSMM, участница текущего тренинга АИ-12

Всегда готова к сотрудничеству.

Мои контакты:

Telegram: @Julia_Gudiy

WhatsApp/Viber: +7-914-472-40-28

E-mail: julia.gudiy@gmail.com

Instagram: https://www.instagram.com/good_july/