Кейс #1

Клиент

Наш клиент, Username, является коммерчески успешным бюро переводов. В компании ежесекундно числятся около 140 разноязычных переводчиков, взаимодействие с которыми чаще всего происходит по удалёнке. Офис компании находится в Москве.

Username осуществляет оформление документов на иностранных языках, делает устный и письменный перевод художественного и технического текста и многое другое.

Постоянными клиентами компании числятся крупные банки и известные компании нефтегазового сектора.

Задачи

Ключевая проблема - невозможность быстро и без лишних усилий определить стоимость перевода, возникшая из-за большого перечня критериев: размер текста, срок сдачи (сегодня, завтра, через неделю/месяц), вариативность языков, личный рейтинг переводчика и так далее. Важным фактором стала максимальная доступность с любого устройства для каждого сотрудника компании.

Перед нами встала задача создать полностью автономный проект для расчёта стоимости услуг в онлайне.

В процессе переговоров выяснилось, что заказчику требуется функционирующая система к 1-му ноября. То есть, грубо говоря, на реализацию оставалось чуть меньше месяца.

Процесс

У людей из Username было только общее представление о реализации поставленной задачи, так как ранее всё выполнялось вручную.

Нами был разработан и предоставлен чек-лист для сотрудников с целью выявить и систематизировать значения всех критериев и показателей. Несмотря на то, что шаблон был составлен достаточно подробно, нам приходилось часто прибегать к уточнениям в живом общении, дабы избежать ошибок и недоразумений.

После выявления потребностей и согласования нюансов мы преступили непосредственно к созданию так называемого "калькулятора услуг". Так как мы руководствовались уникальностью задачи и требованием к общедоступности инструмента, то наиболее подходящей для нашей цели стала платформа "Google Документы" (Google Docs).

Интересные моменты и заметки

Данный заказ стал для нас первым автономным проектом для расчёта стоимости услуг на платформе "Google Документы" (Google Docs).

Мы старались преобразовать творческий процесс в некую единую систему.

Любое творчество должно и может быть структурировано в денежном эквиваленте.

Главной сложностью стало непонимание заказчиком важности структурирования данных.

Результат

Поставленная заказчиком задача была решена в полном объёме в рамках оговоренных сроков. Процесс автоматизации выстроен правильно. Система общедоступна.

"Калькулятор услуг" позволяет заказчику тратить меньше времени на обработку заявки, содержит все нужные критерии и показатели, упрощает расчёт и нивелирует негативное влияние человеческого фактора на результат.

Компания Username получила подробные текстовые инструкции по эксплуатации и дополнение к ним в формате видео.

Вывод

Все процессы можно автоматизировать, а данные - структурировать. Погрузившись в отрасль переводческой деятельности, мы смогли превратить хаотичный процесс взаимодействия в системную структуру с удобным интерфейсом. Это был очень интересный и нестандартный кейс в сфере услуг.