Как выходить победителем из конфликтов и споров?

Один из важных навыков который вы можете развить - это умение успешно выходить из конфликтных ситуаций. Успешный человек всегда умеет понять причину конфликта и быстро найти способ решения. Советы представленные в статье помогут вам справляться со спорными моментами на профессиональном поле и в обычных жизненных ситуациях.

Задайте вопрос.

Споры часто возникают из-за недопониманий - кто-то сказал, не то что имел в виду, кто-то неправильно понял. Прежде, чем давать волю эмоциям и повышать градус накала, просто спросите. Вы ничего не теряете, но получаете шанс разрешить конфликт еще до его начала.

Рассматривайте разные точки зрения.

Держите в уме, что конфликты могут возникнуть из-за разного восприятия людьми одной и той же ситуации. Такое часто случается если вы имеете дело с человеком выросшим в другой культуре. Хотелось бы верить, что все мы можем смотреть на вещи одинаково, но часто это бывает не так.

Не бойтесь признавать ошибки.

Случайные и непреднамеренные ошибки часто заканчиваются конфликтом. Прежде, чем обвинять других и доказывать свою правоту, убедитесь может вы действительно ошиблись. Все люди совершают ошибки, нет ничего страшного в признании своих ошибок.

Остерегайтесь эмоциональных тригеров.

Аккуратнее с эмоциями, неправильное выражение лица, раздражительный тон или другие проявления пассивной агрессии легко могут спровоцировать резкую эмоциональную реакцию собеседника. Возникшие разногласия всегда лучше решать открыто лицом к лицу.

Попробуйте взять ситуацию под контроль.

Самой действенной тактикой снижающей обострение конфликта является избегание преувеличений и перехода на личности. Старайтесь держать разговор в рамках изложения фактов и объективных претензий, не нужно переходить к оскорблениям и унижениям, это гарантированно увеличит градус накала ситуации и отдалит от решения проблемы.

Сохраняйте спокойствие.

Холодные головы предотвратили тысячи самых серьёзных конфликтов. Неважно на работе или в личной жизни, способность сохранять спокойствие является самым обезоруживающим инструментом. Умение не реагировать на провокации убьёт любое желание вступать с вами в конфликт.

Принцип психологической амортизации.

Овладев этой методикой можно забыть о конфликтах навсегда. Суть простыми словами можно объяснить так - "Скажите о себе все то, что собирается сделать ваш обвинитель, и вы лишите ветра его паруса". То есть нужно немедленно согласиться с доводами партнёра, что введёт его в ступор. Модель психологической амортизации представлена в художественной книге Ярослава Гашека "Похождения бравого солдата Швейка". Вот один пример из книги:

Шредер остановился перед Швейком и принялся его разглядывать. Результаты своих наблюдений полковник резюмировал одним словом:

- Идиот!

- Осмелюсь доложить, господин полковник, идиот! - ответил Швейк".

Изучить этот способ и начать использовать его в повседневной жизни можно с помощью книги Михаила Литвака "Психологическое айкидо", я уже рекомендовал её ранее и посоветую ещё раз. Книга написана простым языком, с юмором и множеством примеров из жизни:

Муж — жене: Опять мы из-за тебя опаздываем! Ты никогда не можешь собраться вовремя!

Жена – мужу: Ты абсолютно прав, дорогой, я очень долго копаюсь! Как хорошо, что в нашей семье есть хоть один пунктуальный человек, у которого прекрасно развито чувство времени!

Это отличный способ управлять агрессией провокатора и быстро, эффективно погасить конфликт, сохранив душевное спокойствие.

Книги можно найти на нашем втором канале-складе.