Как управляют лучшие
Брайан Трейси
Быть лидером непросто. Над вами постоянно висят дела разной сложности, приходится за всё нести ответственность, иметь дело с людьми, которые вам не нравятся… Есть ли способы работать эффективнее? Как прояснить, к чему стоит стремиться? И может ли фирма под вашим руководством добиться высот? Начнём разбираться.
Глава 1. Лидерские качества
Лидером можно родиться, но самое приятное – им можно стать. Лидеров отличает то, что они с каждым годом становятся лучше, совершенствуют свои навыки, могут повести за собой людей во время кризисных ситуаций. Лидеры умеют держать происходящее под контролем и делают то, что нужно. Но гораздо важнее действий оказывается характер таких людей. Вот основные семь качеств, которые свойственны успешным лидерам:
– способность смотреть на перспективу. Лидеры точно знают, к чему и как они должны прийти. Они обладают конкретным видением цели и непоколебимой системой ценностей и твёрдых убеждений, которыми они никогда не поступятся;
– храбрость. Лидеры не боятся пойти на риск, даже если они не обладают уверенностью, что всё завершится благополучно. Они движутся вперёд несмотря ни на что – то есть ориентированы на действия. Лидеры не сдаются раньше времени и не теряют первоначальную энергию, даже во время стресса они сохраняют ясность ума и могут собраться;
– честность. Лидер всегда говорит правду и, что немаловажно, держит слово. Он стремится качественно выполнить свою работу и реально смотрит на вещи. Это значит, что человек готов принимать мир таким, какой он есть, а не таким, каким ему хотелось бы, чтобы он был. Лидеры – это ответственные люди, которые не перекладывают свои ошибки на окружающих;
– скромность. Лидеры обладают достаточной уверенностью в себе, они признают ценность других людей, и их скромность – это далеко не слабость. Она помогает принимать чужие заслуги и признавать свою неправоту. Лидеры стремятся работать с людьми, которых считают умнее и талантливее себя, они думают в первую очередь о том, что нужно компании, а не самим себе. Лидеры никогда не прекращают обучение, они посвящают много времени чтению специальной литературы, чтобы повышать уровень своих знаний;
– дальновидность. Огромное преимущество лидера в том, что он раньше конкурента может предугадать тенденции рынка. Лидеры обладают способностью прогнозировать, что случится в будущем. Они могут предполагать, когда возникнет кризис, что будет угрожать бизнесу. Лидеры занимаются продумыванием плана действий и составляют подробный сценарий, который позволяет заранее принимать меры;
– целенаправленность. Лидер сосредоточивает внимание на самом важном и показывает пример. Он может воздействовать на окружающих, чтобы они также не распылялись по мелочам. Лидеры всегда думают о том, как разрешить проблему, а не о том, кто виноват и кого раскритиковать. Они направляют ресурсы и силы на важнейшие участки деятельности фирмы;
– взаимодействие. Лидеры понимают, как важно выстраивать контакт с сотрудниками. Они стремятся к созданию эффективной команды. Лидер способен сделать так, чтобы сотрудники работали на него, потому что сами хотя этого, а не из-за принуждения.
Глава 2. Ответы на главные вопросы
Лидер обязан заниматься обдумыванием и принимать решения, ориентируясь на последствия. Чтобы данный процесс был как можно более эффективным, важно задавать себе правильные вопросы, которые помогут разобраться, что именно является для вас первостепенным:
– какая у вас должность?
– с какими тремя самыми важными делами вы сталкиваетесь на работе?
– каким образом вы проводите измерение результатов?
– есть ли у вас какие-либо особенные таланты? Какие?
– какие задачи вам удаётся решать лучше всего?
– каких трёх главных целей вы придерживаетесь на работе? в семейной и личной жизни? в финансах? по отношению к здоровью? в карьерном плане?
– есть ли навыки и умения, которые помогли бы вам для достижения успеха? Какие три вы хотели бы развить?
– есть ли сейчас возможности, которыми вы могли бы воспользоваться?
– какие три повода заставляют вас переживать?
– какие три ваших личных качества вы считаете самыми главными и гордитесь ими?
– от каких трёх недостатков хотели бы избавиться?
– можете ли вы выделить три главных ценности касательно бизнеса? по отношению к семье?
– можете ли вы назвать самых лучших своих работников?
– кто является для вас важным в личной жизни?
– что вам нравится делать в свободное время?
– чему бы вы посвятили день, если бы вам не нужно было работать?
– чему бы вы посвятили время, если бы взяли на месяц отпуск, но при этом у вас не было бы никаких ограничений в финансах?
– что бы вы начали делать, если бы вам сказали, что через полгода вы умрёте?
– если бы вы были полностью уверены в победе, к каким стремились бы целям?
– какие три вида деятельности больше всего удовлетворяют вас на работе и в личной жизни?
– что вы больше всего не любите делать?
– какие дела наиболее полезны для вашей фирмы?
– если бы вы были волшебником, как выглядели бы идеальные сферы вашей жизни?
– активности какого плана вам не хватает в профессиональной и личной жизни?
– каких действий в карьере и семье вам стоит совершать меньше?
– что вам стоит начать делать, чтобы добиться успеха? от чего вообще необходимо отказаться?
– случались ли с вами события, которых бы не произошло, обладай вы своим нынешним уровнем знаний?
– исходя из всех предыдущих вопросов, какие главные десять целей вы можете выделить на будущее? если бы одна из этих целей прямо сейчас была достигнута, какую бы вы выбрали?
– за какой срок вы хотите достичь данную цель в реальности?
– с какими преградами вы столкнётесь на пути?
– над какими навыками придётся поработать, какие дополнительные сведения приобрести?
– к кому вам придётся обратиться за помощью?
– какие конкретно шаги вы должны сделать для достижения этой конкретной цели? Какой шаг можете сделать прямо сейчас?
Итак, ваша задача – лучше разобраться в себе и своих приоритетах. Это позволит действовать конкретно и думать о том, что действительно важно лично вам или фирме.
Глава 3. В бизнесе как на войне
Исследователей давно волнует вопрос, можно ли применять военные стратегии для успешного лидерства в бизнесе и повседневной жизни. Оказывается, да, и стратегий можно выделить двенадцать:
- Постановка задач. При этом очень важно, чтобы они были доведены до каждого сотрудника. Вот четыре вопроса, которые придутся весьма кстати: «К чему конкретно вы хотите прийти?», «Каким образом вы идёте к цели?», «Какие предположения являются для вас ключевыми при формулировке задач и целей?», «Могут ли эти предположения быть неверными?».
Существует формула стратегического мышления, состоящая из пяти компонентов:
- постановка ясных бизнес-целей с конкретным сроком;
- прояснение задач, составляющих глобальные цели;
- определение стратегии – способов, которые помогут выполнить задачи;
- составление подробного плана – шагов, которые необходимо сделать для осуществления стратегии;
- прояснение действий, которые нужны для выполнения каждого пункта.
Любую активность необходимо заранее доносить до персонала, возлагая на него ответственность за выполнение. Причём лидеру мало прояснить ситуацию, он должен оказывать поддержку и обеспечивать людей ресурсами.
- Наступление. Только обороняясь, невозможно выиграть битву. Вы должны взять ситуацию в свои руки и опередить конкурентов. Фирма должно постоянно стремиться к увеличению продаж и привлечению потребителей. Если осторожничать, вас легко обойдут другие компании. Поэтому так важно заботиться о маркетинге. Помогут вам следующие вопросы: «Что мы продаём?», «Кому?», «Почему должны выбрать нас?», «Что может привлечь новых клиентов?», «Как именно осуществлять продажи?», «Какова стоимость продукта?», «Как брать эти деньги с клиентов?», «Как осуществлять сервис?» и т.д.
- Концентрация. Концентрация предполагает, что вы можете бросить все силы на самую уязвимую точку противника. Вы должны понимать, в чём состоят слабости конкурента. Также необходимо контролировать свой успех и понимать, на какие показатели ориентироваться. Помните о правиле «80 на 20», чтобы сосредоточиться на областях, в которых возможен максимальный рост. Решите, например, какие 20% товаров обеспечивают 80% прибыли.
- Маневрирование. Если рассматривать принцип в рамках бизнеса, то маневрирование здесь – это использование инноваций и гибкость. Лидер должен смотреть на каждую новую ситуацию с чистого листа. Уместны такие вопросы: «Есть ли в нашей компании люди, которых бы мы не наняли сегодня?», «Есть ли у нас товары или услуги, которые сейчас мы бы не внедряли?», «Есть ли активность, которую сейчас мы бы не начали?».
- Разведка. Лидеры должны знать всё о рынке, о том, какие продукты конкурентов пользуются спросом, почему так происходит. Спросите себя: «Почему люди покупают именно у конкурента, а не у нас?», «Как клиенты воспринимают качество продуктов у нас и у конкурентов?», «Кто работает в команде конкурентов?», «Каково их преимущество?». Однако если не получить правильных данных, к успеху можно не прийти. Поэтому необходимо стремиться за объективной и реалистичной оценкой;
- Согласованные действия. В задачи лидера входит формирование слаженной команды, которая будет стремиться к единой цели. Ведь даже небольшая, но хорошо организованная армия может победить многотысячного противника.
- Ясность руководства. Это принцип единоначалия, когда люди точно понимают, кто в организации и чем конкретно управляет. Чем меньше у работника начальников, тем проще ему выполнять свои задачи и согласовывать дальнейшие шаги. Необходимо организовывать встречи с коллективом – информация всегда должна быть доступна.
- Простота. Люди должны понимать, что конкретно от них требуется. Излагать мысли просто нужно для того, чтобы сократить вероятность возникновения ошибок. Чем меньше сложность, тем лучше результат. Глобальные задачи необходимо разбивать на более мелкие.
- Безопасность. Чтобы фирма выжила, нужно контролировать её финансы и получать от бухгалтерии точные отчёты и прогнозы. Хороший лидер заботится о создании резерва на случай, если дела фирмы начнут ухудшаться. Он делает прогноз, с какими неприятностями может столкнуться фирма, – этот процесс называется «сценарным планированием», в котором должны участвовать сотрудники всех уровней.
- Внезапность. Конкурент, как и враг на войне, никогда не должен догадываться о ваших действиях. Нужно постоянно менять стратегии, делать то, чего от вас не ожидают. Развивайте скорость, вырабатывайте целеустремлённость и сосредоточенность. Используйте эффект неожиданности и не ругайте сотрудников за риск и инициативу. Лидер должен создавать среду, свободную для экспериментов.
- Экономия. Важно просчитывать все затраты и понимать их необходимость. Лидер должен видеть, где и как компания может сэкономить, от чего стоит отказаться для сохранения бюджета. Траты обоснованы, если они каким-либо образом влияют на увеличение объёма продаж. В противном случае лучше отказаться от искушения пустить деньги на ветер. Нужно всегда представлять, будто фирма находится на грани разорения – это поможет трезво смотреть на вещи.
- Закрепление успеха. Добившись чего-то, обязательно нужно принять меры, чтобы сохранить лидирующую позицию. Направляйте усилия не столько на привлечение, сколько удержание уже существующих клиентов – это значительно дешевле. В целом существуют три способа поднять продажи: расширить базу клиентов, продавать одному клиенту больше, заставлять одного клиента совершать более частые покупки. Клиенты должны воспринимать вашу фирму как единственную, у которой можно совершать покупки, рекомендовать её друзьям и знакомым.
Глава 4. Функции менеджеров
Менеджеры в компаниях выполняют семь функций – их вполне может развить каждый, кто стремится к лидерству:
- Планирование. Действия без плана ведут к неудаче. Лидер должен точно понимать свои задачи, цели и шаги на пути к ним. Важно при этом опираться на факты, а не на домыслы. К плану применимо правило 10 на 90, когда 10% времени, которое вы потратили на план, приведёт к 90% успеха.
- Организация. Лидер точно знает, какие ресурсы и какие люди нужны для успешного роста компании. Для прояснения ситуации он должен составить список всего необходимого по степени важности.
- Подбор персонала. Лидер должен понимать, как удержать людей, которые будут осуществлять план. Персонал отвечает за 95% успеха фирмы в целом.
- Делегирование. Умение распределять задачи и ответственность выгодно отличает хорошего лидера. Он всегда знает, кому поручить выполнение той или ной задачи, чтобы добиться максимального качества. Делегируя полномочия, лидер оставляет себе время на управление. Он должен чётко объяснять, что хочет получить в итоге, и ориентироваться на опыт сотрудников.
- Контроль. Это умение предполагает, что лидер следит за тем, чтобы задачи выполнялись в рамках бюджета и в заданные сроки. Именно менеджер несёт ответственность за результат. Лидер должен знать, в чём выражается эффективность сотрудников, результаты должны быть реальными и измеримыми. Лидер способен мотивировать людей на высокую эффективность. Также он должен передавать сотрудникам свои знания и опыт, относиться к ним с пониманием.
- Измерения. Лидер не сомневается в важности числовых показателей, поскольку они являются критериями результативности. Команда должна ориентироваться на показатели, которые свидетельствуют об успехе, и каждый день стараться достичь их.
- Отчётность. Более 90% проблем в фирме связаны с тем, что люди не обладают нужной информацией. Переизбыток её куда лучше, чем недостаточность. Многие боятся говорить о плохих новостях, но как раз их важно преподносить в первую очередь. Позаботьтесь о том, каким способом вы будете передавать данные, – разные люди лучше воспринимают разные формы (кто-то, например, относится к «визуалам», кто-то – к «аудиалам»).
Все эти семь умений направлены на то, чтобы добиться результатов по семи направлениям:
- Производительность. Лидер всегда должен держать в уме возможности сокращать расходы – тратить мало, а делать много.
- Удовлетворение покупателей. Лидер должен следить за лояльностью клиентов и делать всё, чтобы они возвращались вновь и вновь.
- Прибыльность. Именно на ней должны сосредоточиться все работники. Вы обязаны понимать, какие клиенты приносят больше дохода, какие действия максимально прибыльны, какие направления бизнеса считать основными. Именно на тех сферах, которые могут принести прибыль, и нужно сосредоточить ресурсы.
- Качество. Ни для кого не секрет, что прибыльными являются фирмы, у которых самая качественная продукция. Для клиентов очень важен не только продукт, но и обслуживание, сервис.
- Инновации. Без развития невозможен рост. Не наказывайте инициативных людей, поощряйте их стремление к новому. Поступая так, вы заботитесь о будущем компании. Поэтому всегда и во всём старайтесь видеть новые возможности.
- Развитие компании. Лидер должен помнить о реструктуризации, переосмыслении и реинжиниринге. Именно от лидера зависит, будет ли фирма совершенствовать свои показатели и улучшать результат.
- Развитие персонала. Сотрудники должны быть важны для лидера не на словах, а на деле. Лидер обязан создать на предприятии такую атмосферу, чтобы работники сами мотивировали себя на деятельность. Людям важно быть полезными, получать удовольствие от работы, чувствовать гордость за свой труд. Ищите в сотрудниках плюсы, развивайте доверие, поощряйте самоуважение.
Глава 5. Подбор персонала
Успех компании определяют люди. Лидер должен развивать навык привлечения и удержания сотрудников – лучших из лучших. Штат нужно пополнять обдуманно, чтобы потом не устранять проблемы, созданные «неправильным» сотрудником. Подбор персонала не терпит поспешных действий и выводов. Зато увольнения как раз должны быть быстрыми. Поэтому вы должны обладать достаточным мужеством, чтобы сразу прощаться с людьми, которые вам не подходят.
Поспешив с приёмом, вы потратите не только время, но и деньги на обучение и зарплату. А когда человек уйдёт, придётся заново искать замену. Хорошо обдумайте, что из себя представляет вакансия. Подробно представьте рабочий день человека, который займет эту должность. Какие ему понадобятся навыки и умения? Какие должны быть личностные качества? Всегда помните о том, что кандидат должен легко влиться в коллектив. Посоветуйтесь с сотрудниками. Попросите их описать идеального кандидата. Создайте список функциональных обязанностей и пустите его среди сотрудников – вполне возможно, что у них на примете уже есть кто-то подходящий.
Когда потенциальные сотрудники найдены, приступайте к собеседованию. Вы должны сделать так, чтобы кандидат чувствовал себя свободно. Не расхваливайте фирму, пока точно не убедитесь, что человек вам подходит. Обращайте внимание на активность кандидата на его прошлом рабочем месте, спрашивайте о достижениях и успехах. Обратите внимание, задаёт ли человек вопросы. Очень хорошо, если он интересуется о компании и сотрудниках, возможностях роста и т.п. Немаловажно, чтобы человек выразил готовность приступать к работе в ближайшее время.
Каждое действие по подбору персонала вы должны производить три раза: провести собеседование с тремя кандидатами, с каждым из них по три раза, в трёх разных местах. Никогда не соглашайтесь на первое же предложение – вы обязаны сравнивать и выбирать. Также попросите трёх коллег провести с кандидатами свои собеседования – оценка должна производиться с разных сторон.
Если вы всё ещё сомневаетесь, спросите себя, действительно ли кандидат вам нравится? Можете вы представить, что работаете с ним через 10 лет? Порой будет даже лучше, если вы не возьмёте никого. Не жалейте времени и сил - только правильный сотрудник выведет команду в лидеры рынка.
Если говорить о заработной плате, то определяться она должна из пользы, которую приносит сотрудник. Изучите, сколько платят людям на этой же должности в других фирмах. Задайте самому кандидату вопрос о том, сколько бы он хотел получать, чтобы работа его устраивала. Если берёте человека из другой фирмы, сделайте добавку к его зарплате примерно в 10%.
Когда определились с кандидатом, ознакомьте его с миссией и целями компании. Будьте внимательны к новому работнику, он должен почувствовать, что на этом месте ему готовы помочь и поддержать. Чрезвычайно важно, чтобы новичок сразу полюбил вашу фирму. Не бойтесь давать ему задания. Хвалите даже за незначительные успехи. Хвалить, к слову, надо всех людей, которые работают на вас. Давайте людям знать о качестве их работы, вводите в курс дела. Задавайте вопросы, выслушивайте, при возникновении ошибок указывайте на них и ни в коем случае не перекладывайте всю вину на персонал. Проверяйте ход выполнения заданий при делегировании, переспрашивайте, правильно ли человек вас понял.
Очень важно, чтобы на рабочем месте удовлетворялись три потребности сотрудников:
– в зависимости и причастности к чему-то большему;
– в независимости, способности демонстрировать свои навыки и личные качества;
– во взаимозависимости, эффективном сотрудничестве с другими людьми.
Привлекайте людей к жизни компании, позволяйте каждому высказывать свою точку зрения. И конечно, сами становитесь примером.
Глава 6. Успешная команда
Люди, работающие в компании, могут быть разделены на четыре группы:
– обладают приверженностью и компетенцией. Это группа, которая является для лидера самой ценной;
– люди без приверженности, но обладающие компетенцией. Задача лидера – превратить их в приносящих пользу, заставить меньше жаловаться и не плести интриги;
– люди, обладающие приверженностью, но некомпетентные. Эту группу важно обучать;
– люди без компетенции и приверженности. Самый наихудший вариант, который нужно устранять.
Чтобы сотрудники выкладывались по максимуму и любили свою работу, их нужно мотивировать:
– делать работу одновременно интересной и сложной;
– создавать на предприятии доверительную атмосферу;
– позволять людям нести ответственность;
– давать возможность продвигаться по карьерной лестнице и поддерживать саморазвитие.
Команды сотрудников в фирмах, добившихся отличных результатов, объединены несколькими особенностями:
– они преследуют одни цели и решают одни задачи;
– у них одинаковые ценности, принципы и убеждения;
– у них общие планы;
– эти люди следуют за лидером;
– они вовремя делают выводы и проводят анализ своей деятельности, выслушивают не только положительные, но и отрицательные отзывы.
Формируясь, команда проходит четыре этапа:
– само формирование. Поначалу у людей очень высок моральный дух, однако затем проявляются амбиции каждого;
– адаптация. В это время люди обсуждают цели и планы, поэтому эффективность снижается;
– нормирование деятельности. Происходит повышение эффективности за счёт освоения членами команды своих ролей;
– результативная деятельность. Именно на этом этапе появляются результаты и согласованная работа.
Успешные бизнес-команды во многом похожи на спортивные команды:
– для всех этих людей авторитетом является лидер (тренер);
– лидер (тренер) заботится об игроках;
– действия лидера (тренера) направлены на то, чтобы открыть лучшие стороны игроков;
– продумывание стратегии и планирование;
– осознанное распределение лидером (тренером) ролей для игроков;
– свободное общение участников.
Глава 7. Как справляться с проблемами
Неудивительно, что в течение рабочего дня лидеру приходится не только взаимодействовать с окружающими, но и постоянно решать множество проблем. Причём лидер воспринимает их не как трагедию, а скорее как шанс проявить свои способности. Попробуйте развить в себе три качества, которые окажутся полезными:
– сосредоточивайтесь на конкретной цели;
– проявляйте гибкость ума, ищите различные пути и не торопитесь с оценками;
– используйте систематический подход – справляйтесь с задачей поэтапно.
Столкнувшись с какой-либо сложностью, избавьтесь от неверных установок:
– убедитесь, что проблема существует на самом деле;
– проанализируйте, действительно ли именно вы должны ей заниматься;
– попробуйте найти примеры из истории и посмотреть, как подобную задачу разрешали до вас;
– удостоверьтесь, точно ли проблема должна быть решена к определённому периоду времени.
Разберём более подробно, в чём заключается систематический подход к решению:
– для начала лидер должен записать точную формулировку того, что его беспокоит;
– затем важно понять, какие ещё есть составляющие у данной проблемы;
– далее нужно ответить на вопрос «В чём ещё состоит трудность?», чтобы добиться максимальной конкретики;
– теперь можно переходить к выявлению всех возможных причин сложности;
– после этого можно подумать над вариантами решения и конкретными действиями;
– получив полную картину, необходимо сделать выбор, как именно поступить;
– затем провести анализ: помогло ли выбранное решение устранить проблему.
Часто помогает разбираться со сложными задачами умение креативно мыслить и подходить к делу творчески. Так, сформулировав проблему, попробуйте придумать и записать не менее 20 идей, как с ней справиться. Подключайте сотрудников к мозговому штурму:
– попросите помощи у пяти-семи человек;
– выделите на размышления около 45 минут (минимум – 15-20);
– превратите штурм в игру, побуждайте участников высказываться;
– не давайте никаких комментариев, принимайте даже самые, казалось бы, неудачные идеи. Часто в сочетании со здравыми высказываниями самая большая нелепица приобретает смысл.
Развитию творческого мышления способствует метод поиска преград:
– определите, как далеко вы сейчас от намеченной цели;
– конкретно сформулируйте, к чему идёте, куда должны попасть в будущем;
– попробуйте понять, что мешает вам продвинуться к желаемому;
– решите, какие факторы влияют на скорость вашего пути.
Таким образов вы найдёте то самое проблемное место, не позволяющее компании вырваться вперёд и обойти конкурентов. Именно на это место и стоит направить все ваши усилия.
Задача лидера – принимать верные решения, которые приведут фирму к цели. Их можно разделить по типам:
– те, которые невозможно делегировать и отложить;
– те, которые за вас может принять другой человек;
– те, которые вы не можете позволить себе принять, поскольку слишком высока цена ошибки;
– те, которые обязательно принять.
В любом случае чрезвычайно важна решительность, ведь обычно лучше выполнить какое-то действие, чем остаться пассивным. Однако обязательно нужно продумать возможные варианты неудачи и своё отношение к ним.
Глава 8. Установление контактов
Начиная общение, вы должны стремиться к:
– уважению и повышению самооценки;
– признанию людьми вашей значимости;
– привлечению окружающих на свою сторону;
– побуждению собеседников в ходе диалога менять позицию;
– достижению влияния.
Во время разговора хороший лидер обращается к чувствам слушателей, он тщательно подготавливает изложение своей идеи и приводит логические доводы. Также лидер следит за своей репутацией, за тем, чтобы выглядеть в глазах других людей специалистом в конкретной области. Он симпатичен людям, всегда следит за своим внешним видом, поскольку понимает значимость первого впечатления. Он на время отодвигает своё «я» и стремится понять мотивы собеседника, его желания и страхи.
Люди охотнее позволят управлять собой, если поймут, что это им выгодно или если это управление избавит их от какой-то потери. Также нужно помнить о целесообразности – демонстрации того, что ваша идея поможет человеку быстро и просто достичь желаемого. Всегда помните о том, что каждый человек хочет казаться важным. Воспользуйтесь этим:
– будьте признательны, благодарите собеседника;
– хвалите его, показывайте одобрение;
– говорите что-то хорошее, выражайте восхищение;
– проявляйте внимание, будьте терпеливы, внимательно слушайте.
Активному слушанию вы вполне можете обучиться:
– откажитесь от того, чтобы перебивать собеседника и вставлять свои пять копеек;
– перед ответом выдерживайте паузу;
– воспользуйтесь уточняющими вопросами;
– комментируйте услышанное.
И конечно, будьте искренним. Жесты и мимика быстро выдадут вас, если вы будете скрывать скуку, – поработайте над этим вопросом.
Глава 9. Процесс упрощения
Последнее, что вам осталось сделать, – организовать жизнь по-новому, чтобы больше времени отводить на семью и поступать проще:
– стремитесь к спокойствию и исключайте то, что вводит в стресс;
– проясните свои цели и точно знайте, чего хотите;
– из общих целей выделите главную;
– стремитесь к равновесию;
– учитесь смотреть на жизнь с чистого листа;
– если есть возможность, выполняйте несколько дел одновременно;
– больше делайте то, что приносит вам удовольствие;
– делегируйте полномочия;
– задумайтесь об аутсорсинге;
– учитесь говорить «нет» ненужному;
– занимайтесь переосмыслением;
– расставляйте дела по приоритетам;
– занимайтесь планированием;
– сосредоточивайтесь на главном;
– выберите главную задачу и стремитесь к её решению;
– сокращайте работу с документами;
– проводите время в тишине;
– поставьте на первое место семью и близких;
– заботьтесь о своём здоровье;
– оставляйте себе время на уединение.
Описанные нами приёмы и способы, как видно, не так уж сложны для исполнения – вам следует постоянно держать в голове потребности фирмы, сотрудников, клиентов и самого себя. Не упускайте возможности! Вперёд, к новым победам!