Как управлять бизнесом на расстоянии: золотые правила руководителя

@eskeeti

Максим Крайнов, Управляющий директор компании Go Travel Un Limited, Пхукет (Таиланд)

Как руководить российскими программистами, работающими в Пхукете, если сам находишься в Сиднее
Необходимые требования к компании для полноценного дистанционного управления
Как подобрать стимулы для сотрудников, несмотря на расстояние в 700 км

В жизни сложилась такая ситуация, когда пришлось задуматься – как управлять бизнесом на расстоянии. Выбора особо не было – и решил попробовать. Без тени скромности могу сказать – у меня получилось, и готов поделиться основными рекомендациями.

Как сохранить контроль над бизнесом, несмотря на управление в удаленном режиме

Руководителям подразделений следует детально, доходчиво рассказать о направлении развития компании. Для этого составил документ с описанием позиционирования компании и планируемыми показателями до 2016-го года.
Периодические совещания для обсуждения продукта либо направления бизнеса. Мы проводим совещания каждую неделю, несмотря на нахождение участников общения на разных континентах.
Контроль рыночной ситуации. Вне зависимости от своего местонахождения, руководитель обязательно должен осознавать ситуацию в своей отрасли, анализировать шаги и планы конкурентов.

Основные принципы удаленного управления бизнесом

Основная опасность для управления бизнесом на расстоянии заключается в риске потерять контроль над ситуацией. Для профилактики такой проблемы могу рекомендовать 3 основных условия.

Необходимо наладить управленческий учет. Прописываются критерии, которые будут использоваться для оценки успешности бизнеса. Указываются отдельно операционные (количество покупателей, средний чек, трафик сайта и пр.) и стратегические (прибыльность, размер выручки, повышение внутренней цены акций, капитализация). Обсуждать операционные факторы нужно каждую неделю, с пониманием динамики и внесением необходимых корректировок.

Следование одним принципам со стороны руководства и сотрудников. Пристальное внимание уделяем важной особенности – относится ли сотрудник одинаково к коллеге, с которым разделен сотнями километров, как и к коллеге рядом с собой? В нашем бизнесе крайне важна и самостоятельность – чтобы после назначения задачи сотруднику мы не переживали о том, справится ли он без постоянных консультаций.

Менеджеры должны понимать все тонкости бизнеса и быть преданы компании. Людей со стороны в руководство обычно не привлекаем, только из штата компании. Да и со стороны ищем сотрудников только через знакомых.

Как управлять бизнесом на расстоянии: 7 золотых правил

В случае проблем в работе компании, усилия должны направляться не на поиск виновных, а на исправление ситуации.

Дайте сотруднику возможность сохранить лицо в любой ситуации.

Главное предназначение руководителя при управлении бизнесом на расстоянии – избавить от препятствий сотрудника на его пути к достижениям поставленных целей.

Если могу сделать работу сотрудника, это еще не значит, что я должен её выполнять.

Не бывает очень много общения с сотрудниками.

Если есть возможность автоматизации либо отдать на аутсорсинг – ею нужно пользоваться.

Если сотрудник не создает, не обслуживает и не продает продукт, то более гуманно - с ним расстаться.

Принципы управления бизнесом на расстоянии

Каждому руководителю известно – многое в успешности бизнеса определяется менеджерами среднего звена.

Гораздо проще подобрать стимулы к работе благодаря личному контакту. Хотя можно решить мотивацию сотрудников и через Skype. В том числе регулярно провожу личные собрания в Пхукете, хваля своих сотрудников, рассказывая о достижениях команды. Своих сотрудников регулярно привлекаю к постановке наших целей и определению критериев достижения нужного результата. Пытаюсь также всегда выразить личную благодарность за работу.

Ставлю лишь выполнимые цели, не переходя на личности в любом случае.

При управлении удаленно важное значение отводится совещаниям.

Мое общение с коллективом не ограничивается только проведением еженедельных совещаний. Я, как всегда, доступен для общения 18 часов в сутки (если не нахожусь на встрече с клиентами). У нас заведено правило – любой из нас должен отвечать на вопрос коллеги в течение 24 часов. Данное правило неизменно для каждого. Хотя сотрудник имеет право не выходить на связь, если 24 часа еще не прошло – но обычно столько времени для раздумий нам не требуется.

Говорит Генеральный Директор

Алексей Мартыненко, Управляющий партнер компании «Умалат Фресколатте», Севск

Для управления бизнесом на расстоянии владельцу обязательно нужно помнить про дела своей компании, даже во время отдыха в другом регионе. В моей жизни возникали ситуации, когда физически невозможно было вести бизнес, но надолго отходить от дел крайне опасно.
Необходимо умение доверять своему коллективу. Порой это дается действительно непросто из-за боязни сорванных проектов либо регресса бизнеса. Но при нахождении далеко от офиса такое доверие просто необходимо – чтобы работники имели достаточные полномочия для принятия необходимых решений.
Приглашать нужно сотрудников с чувством ответственности. Поскольку, если руководитель находится на большом расстоянии, очень многое зависит от ответственности сотрудников. Поэтому при найме сотрудников я готов переплачивать, лишь бы привлекать действительно надежных специалистов.
Просто примите как факт – иногда сотрудники ошибаются. При предоставлении им полномочий нужно учесть – порой их решения будут казаться неоправданными либо ошибочными. Поэтому они должны иметь право на ошибку.
Спокойно относитесь к проблемам. Часто читаю отчеты без эмоций, не поддаваясь панике. Ведь при нахождении на большом расстоянии от бизнеса руководитель часто склонен преувеличивать проблемы.