Как удержать талантливых топ-менеджеров, если компания на пороге значительных перемен?
Ольга Дементьева, HR4PRРазобраться в основных принципах работы внутренних коммуникаций важно HR и PR, рекомендации работают при любой турбулентности, слиянии, поглощении/ покупке компании или смене руководителя. Записала всё во время интервью, больше для себя😊, а теперь с удовольствием делюсь с вами.
1️⃣Внутренние коммуникации могут быть в PR или HR департаменте, важнее другое – они работают как одна команда, у них одна цель и одна стратегия.
2️⃣Сегодня контролировать «утечки информации» в соц.сети становится уже невозможно, где тонкая грань между внутренними коммуникациями и внешними понять все сложнее, поэтому важнейшая задача руководителя –выбрать правильную стратегию общения с сотрудниками. Вот пример того, как внутренние коммуникации используются для внешних целей, мне нравится этот пример: Nokia CEO Stephen Elop rallies troops in brutally honest 'burning platform' memo? (update: it's real!), https://www.engadget.com/2011/02/08/nokia-ceo-stephen-elop-rallies-troops-in-brutally-honest-burnin/
3️⃣Поведение руководителя должно быть точно выверенным. А вот пример как неправильная подача (тональность, подбор фраз) вызывает шквал негатива внутри компании и на рынке: Can you guess how Stephen Elop addressed the employees that Microsoft is giving the pink slip to?
4️⃣Кто-то измеряет вовлеченность с помощью компании Towers Watson, а кто-то убежден, что лучший мониторинг настроений происходит в coffee area.
5️⃣Важнейший показатель вовлеченности, чтобы каждый водитель компании Данон был уверен, что его идеи важны и его мысли будут услышаны. В департамент по коммуникациям компании Данон пришло письмо, в котором Водитель погрузчика Зайцев из города Х пишет, что очень любит продукцию компании и хочет поделиться своей идеей делать йогурт с медом. Он пишет, что мёд- традиционный продукт для России и по опросам его друзей (а он не поленился еще и опрос провести), все хотели бы покупать такой продукт. Предложение отправили в отдел RnD и отметили высокий показатель вовлеченности сотрудников, которые не только переживают за компанию, но и придумывают идеи и не боятся ими делиться. В компании Ford есть «Банк идей» на внутреннем портале, наверное, этот метод коммуникаций не редкость.
6️⃣Основные принципы работы внутренних коммуникаций, которые помогли компании Kellogg’s успешно пережить поглощение: 1. На первом этапе надо встретиться со всеми топами 2. Проводить регулярные встречи 3. Обеспечить каскадирование информации. Когда компания Kellogg’s поглотила Юнайтед Бейкерс, а у них было 6 заводов на тот момент, то генеральный директор регулярно устраивал чаепитие с сотрудниками, чтобы послушать о наболевшем. А если вы сотрудник Московской Биржи, то вполне можете пойти с руководителем на обед, после слияния РТС и ММВБ коммуникаторы уделяют большое внимание новым ценностям и нематериальной мотивации.
7️⃣Раньше была система реактивных коммуникаций (письма), а теперь внутренние коммуникации работают на проактивность, предупреждая вопросы и носят не формальный стиль общения, а эмоциональный, переходя на человеческий уровень. Человечность нынче в тренде, тут я вспомнила про Марию Захарову и её танец «калинка».
8️⃣На этапе изменений рекомендуется выявить неформальных лидеров мнений и вовлечь именно их, активные критики во внутренней соцсети переживают за компанию, на них можно тестировать идеи. Именно такие методы использовали в Volvo Group при объединении двух брендов: Volvo Trucks и Renault Trucks. Во время ребрендинга компании «Вымпелком», коммуникационная программа включала 3 этапа: коммуникации на этапе подготовки для понимания целей изменений, коммуникации в момент изменений и на этапе реализации изменений, всего 1,5 года и готово 😊
9️⃣Что лучше: подходы проверенные годами или новые, современные? Здесь, по мнению одного из лучших коммуникаторов, мнению которого я очень доверяю, все зависит от задачи и компании. Наверное, люди по –прежнему воспринимают всё как и раньше: вербально и визуально.
🔟Формула для успешного бизнеса: HR плюс PR равно эффективные внутренние коммуникации и повышение бизнес-показателей.
☝️По моим наблюдениям, чаще всего причиной увольнения/ухода сотрудника становится его ощущение недооцененности.
❗️Не забывайте говорить своим подчиннным спасибо и пожалуйста!
А я говорю спасибо всем, кто прочитал, желаю всем вам роста! Пишите, если хотите рассказать мне про свой опыт. E-mail: do@hr4pr.ru
☝️100 лучших работодателей России https://m.hh.ru/article/303400