Как сделать свой Instagram-аккаунт бомбическим, если вы — малый бизнес

Время чтения: 6 минут

Около 80% бизнеса могут использовать Instagram для формирования лояльной аудитории и привлечения реальных клиентов — причём на 50-60% дешевле, чем по контекстной или таргетированной рекламе. Главные факторы успеха — контент, оформление страницы бренда и работа с внешним трафиком (наращивание числа подписчиков). Как и в любом рекламном канале, здесь жизненно важно выделяться на фоне конкурентов. А начать надо с пяти шагов — рассказываем, каких.

№1 Создайте портрет целевой аудитории

«Девушки от 20 до 35 лет с доходом от 50 тыс. рублей» — это не портрет ЦА, а шаблон, который ни о чем не говорит. Описание целевой аудитории создается на основе опроса не менее 50 текущих или потенциальных клиентов и содержит информацию минимум по 26 пунктам:

1) типаж (например «бабушки», «молодожены»);

2) пол;

3) возраст;

4) место жительства;

5) уровень дохода;

6) семейный статус;

7) наличие детей (если есть, то сколько);

8) образ жизни;

9) где часто проводят время;

10) какие бренды любят;

11) хобби или увлечения;

12) жизненная позиция, ценности, приоритеты;

13) какие СМИ и/или блогеров читают и/или смотрят;

14) потребности (какую цель поможет реализовать или хотя бы приблизить к реализации ваш товар или услуга);

15) какие факторы влияют на решение о покупке;

16) альтернативные варианты решения проблемы, стоящей перед клиентами (например, альтернатива шторам —жалюзи, альтернатива бумажной книге — электронная, газовому отоплению — электрическое);

17) что клиентам нравится в ваших конкурентах;

18) какие вопросы они задают при покупке (это позволит узнать сомнения, возражения и опасения аудитории);

19) какие риски несут клиенты, если не обращаются к вам;

20) что нужно сделать до приобретения вашего товара или услуги (перед тем как купить столешницу, приобретают кухню; перед тем как купить кухню, переезжают в новую квартиру или делают ремонт);

21) какими пользуются товарами или услугами, не связанными с вашими (если вы продаете детскую одежду, целевая аудитория — мамы — может искать репетиторов или школьные товары);

22) когда принимают решение о покупке;

23) что мешает приобрести товар или услугу сразу;

24) какой вариант общения наиболее удобен;

25) какой способ оплаты наиболее удобен;

26) как часто и где предпочитают приобретать товар или услугу.

Опираясь на полученные ответы, составьте список факторов, которые подтолкнут клиента покупать именно у вас. Кроме того, ответы на некоторые из вопросов выше помогут вам:

— выбрать рекламную стратегию и площадки для размещения рекламы в Instagram;

— понять, какие блогеры на самом деле вам подходят, а с кем стоит избегать сотрудничества;

— какие факторы будут влиять на конверсию подписчика в покупателя.

№2 Проведите анализ конкурентов

Выберите не менее 20 своих конкурентов и оцените их по следующим параметрам:

— группы в социальных сетях (Instagram, Facebook, ВКонтакте) и сайты — численность, активность подписчиков, модель общения с подписчиками, динамика роста страниц;

— позиционирование и контентная стратегия;

— модель позиционирования через блогеров.

Определите преимущества конкурентов. Это могут быть рекламные посылы, стиль общения с клиентами, схема приема заявок, ассортиментная и ценовая политика, система лояльности, общая визуализация бренда или стратегия сотрудничества с лидерами мнений.

№3 Проведите отстройку от конкурентов

Освободите полный день для стратегической сессии. Проведите аудит своего продукта, опираясь на портрет целевой аудитории; изучите боли и страхи целевых пользователей; определите факторы, на основании которых клиент принимает решение о покупке.

Выделите все аспекты, по которым ваш продукт или услуга соответствует запросам целевой аудитории; определите свои слабые стороны. После этого выберите стратегию позиционирования продукта или услуги в Instagram. В нее должны входить:

— стилистика копирайтинга и того, как вы общаетесь с аудиторией;

— ваши уникальные речевые обороты;

— цветовая визуализация аккаунта и допустимые отклонения в цветовой гамме;

— геолокации вашей целевой аудитории;

— ваши фирменные и поисковые #хештеги;

— стилистика ваших stories;

— сценарии прямых эфиров;

— стилистика фото- и видеосъемок;

— описание образов позиционирования целевой аудитории ваших аккаунтов в соцсетях;

— описание настроения и эмоций, которые должен передавать ваш аккаунт в Instagram.

Для большей точности презентуйте свою стратегию 10 потенциальным клиентам и 10 постоянным клиентам, получите обратную связь. Стратегия должна основываться на ваших сильных сторонах и нивелировать ваши слабости, а собственная интонация поможет клиентам вас запомнить.

Разработайте фирменный стиль аккаунта, цветовую гамму и правила расположения изображений — чтобы 8 из 10 клиентов при опросе оценили его внешний вид положительно. Последовательность постов особенно важна для аккаунта дизайн-студии, ведь интерьеры на фото чаще всего оформлены в разных стилях и цветах. Решение — размещать снимки на странице таким образом, чтобы одна цветовая гамма плавно переходила в другую.

№4 Соберите команду

Тому, кто ведёт соцсети самостоятельно и в одиночку, иногда приходится действовать по наитию. Чтобы спланировать кампанию, ничего не забыть, учесть все нюансы и понять, кого нанимать на фриланс, посмотрите, как устроены и работают команды в SMM-агентствах.

Проджект-менеджер

Человек, который дает техзадания дизайнеру и копирайтеру; проверяет, лицензионная ли музыка в вашем новом видео; следит, чтобы показатели цены клика и конверсии таргетированной рекламы соответствовали плановым показателям.

Аккаунт-менеджер

Занимается постингом, отвечает на комментарии в аккаунте, иногда пишет тексты и запускает таргетированную рекламу.

Digital-копирайтер

Знает, почему люди заходят в соцсети, и пишет посты, которые отвечают задачам бренда и формируют лояльность аудитории.

Комьюнити-менеджер

Работает с лидерами мнений, партнерами брендов и — в меньшей степени — со СМИ. Иногда комьюнити-менеджер отвечает на сообщения, которые приходят в Direct и на почту бренда.

Digital-дизайнер

Специалист, который превращает материалы со съемок, гайдлайн бренда и модные тренды в сочный продающий аккаунт в Instagram и Facebook. В идеале он понимает, что такое контент для соцсетей, какие у него особенности и как должна выглядеть раскладка для Instagram.

Таргетолог

Понимает, как устроена воронка продаж бренда, помогает ее расширить и мягко окутывает потребителей рекламой.

Автор: Семен Карташов, основатель рекламной студии Elvis SMM; Алла Васильева, партнер рекламной студии Elvis SMM

Подпишитесь на канал @AdvancePeople и получайте свежие мануалы и новости ежедневно!