Как разговаривать с клиентом ?

Александр Устинов, генеральный директор BeaverBrothers Digital Agency, написал колонку о том, как бренды могут стать «медиа». Получилось познавательно. Теперь мы знаем, что делать брендам, которые еще не научились «разговаривать» с клиентами. 

1. Что делать с негативом к рекламному формату у молодежи 

Для современного человека очень большое значение имеет наличие личного пространства, персонализации, уважения к себе и своим ценностям. Это ярко проявляется в нелюбви к телефонному звонку, когда люди не хотят, чтобы кто-то начинал общаться с ними без их одобрения. 

Есть прекрасная статья, подробно рассказывающая почему звонить – плохо, на эту же тему есть целое исследование Ericsson. Конкуренция настолько высока, что важны не ценности бренда, а ценности аудитории, бренды же подстраиваются под ценности людей и говорят — мы вместе с вами. 

Люди, привыкшие к тому, что они находятся в центре потребительской вселенной, верят: если бренд не приносит пользу, он не нужен, неинтересен, он раздражает. 

2. Классическая реклама не приносит пользы 

Она проникает в их мозг, подталкивает их к чему-то, лишает возможности выбора. Кроме этого, создавать красивые, невероятно яркие рекламные ролики — дорогая история, она не может происходить часто и подходит не всем брендам. 

Недавнее исследование «Сбербанка» показало, что социальные сети у молодёжи формируют ощущение потока, в котором все меняется каждую секунду. Здесь нет устойчивых предпочтений, лояльности, «обязательных списков» в музыке или кино. Бренд должен постоянно попадать в поле зрения человека и делать это ненавязчиво, естественно. 

Для того чтобы постоянно разговаривать со своей аудиторией, нужен контент. Контент — отражение либо позиции бренда, либо продукта, либо сервиса, либо экспертизы. Для создания контента о продукте нужно иметь действительно сильный продукт, регулярно релизить новые, прекрасные функции и удивлять рынок. 

Контент компании должен быть полезным, уважительным и честным. Он должен создавать длинный разговор бренда и клиента. Это называется нативные коммуникации. Брендам стоит учиться создавать их. 

При этом статистика показывает, что 36% контент-маркетологов брендов оценили себя «подростками в индустрии», так как они разработали бизнес-кейс, только получили первые результаты и становятся более изощренными в измерениях и масштабировании. 

Этот результат на 29% вырос по сравнению с прошлым 2016 годом – все больше компаний повышают уровень зрелости своих усилий в контент-маркетинге. Только несколько компаний отнесли себя к двум крайностям уровня зрелости: 6% сказали, что они на продвинутом уровне, 10% делают первые шаги. 

3. При работе с контентом очень важна выстроенная стратегия 

61% самых успешных контент-маркетологов в В2В создают задокументированные стратегии контент-маркетинга, по сравнению с 13% тех, кто менее успешен. Главными отличиями бренда, у которого есть возможность стать медиа, это открытость, наличие видения (понятной миссии), постоянная работа над продуктом или услугой, уважение к аудитории.

Все записи из раздела "маркетинг" :
#marketing