Как привлечь внимание вашей аудитории к чат-боту: 6 полезных рекомендаций

Разработать чат-бота – это только полдела. К нему ещё нужно привлечь внимание. Решил собрать 6 рекомендаций, которые помогут вам сделать своего виртуального собеседника популярным среди целевой аудитории.

1) Создайте хорошее описание

У вас есть всего 160 символов для описания чат-бота на его страничке в мессенджере. Постарайтесь кратко и ёмко написать, чем будет полезен бот пользователю, перечислить его главные характеристики и возможности. Не забудьте описать правила использования. Боты, с которыми пользователям нужно разбираться самим, на 25% менее популярны, чем те, которые подсказывают собеседнику, что делать дальше.

2) Покажите, что ваш бот уникален

Сделайте из бота личность. Он может быть саркастичным или милым, писать от своего лица или изображать представителя компании. Пользователи любят ботов, которые высылают им шутки, гифки и картинки.

3) Сделайте общение естественным и простым

А ещё пользователи любят, когда с ними разговаривают просто и естественно. Пишут не «Назад в меню», а «Чем я могу ещё помочь?». Бот компании American Eagle иногда пишет: «Братан, что будем делать дальше?» И это работает!

Интересный факт – если бот добавляет к тексту соответствующие смайлики, переписка с ним на 85% длиннее.

4) Не обманывайте пользователей

Все понимают, что функциональные возможности ботов пока ограничены. Даже тех, кто имеет искусственный интеллект. Поэтому пользователи скептически относятся к тем ботам, которые «умеют всё», и, когда находят в них баг, зачастую пишут негативные отзывы.

В сети ценится правда. Расскажите, что ваш бот может, и добавьте опцию быстрого переключения на оператора для решения сложных вопросов.

5) Не будьте многословными

В мессенджерах сидят обычно со смартфонов. Экран маленький, информации помещается мало, читать большие тексты нет времени. Поэтому пусть ваш бот говорит мало и по делу. Лимит сообщения – 100 символов.

Запомните: никто не любит ботов, которые спамят!

6) Помните, что общение – это искусство

Важно соблюдать баланс между навязчивостью и безразличием. При создании чат-бота помните, что главное – это забота о пользователе. Пусть виртуальный собеседник отвечает быстро, говорит мало, но ценные вещи. В конце разговора можно кратко подвести итог, напомнить о важных деталях или вывести на экран главное меню.

Чат-бот не заменит друга, но может стать интересным собеседником, с которым время от времени хочется поговорить.