Как правильно оформить ВКонтакте группу по доставке еды, чтобы число заказов постоянно росло?

Smm-эксперт Наталья Попова (vk.com/natashapopowa) на примере аудита рассказала, что внимание к деталям, хорошее УТП и человечный подход - это верный способ обзавестись постоянными клиентами.

Анализируется группа: Суши-бар "СушиЯ" Урай. Доставка еды - vk.com/sushiya_public_uray.

1. Оформление.

- Очень хорошо, что на обложке представлены товары, которые реализуются в данном сообществе: пицца и роллы. 

- Еще один плюс - на обложке указаны контакты: город, телефон и название организации. 

- Неизвестно, какой код у города. А это важно! 

- "Суши бар СушиЯ, у нас вкусно" - фраза написана прямо на иероглифе, выглядит грязновато. Желательно выровнить фон, на котором написаны эти слова. 

2. Информация о группе.

- В группе отсутствуют товары, что для организации питания не очень хорошо. Наталья рекомендует сделать фотосессию, поставить в "товары" вкусные фото и описание + призыв заказать + всевозможные контакты службы доставки.

- Сейчас УТП - "Все самое вкусное со всего мира". Однако, в этом нет уникальности! Стоит написать, что именно компания делает лучше, вкуснее, чем отличается от конкурентов.

3. Контакты.

- Этот блок нужно заполнить до конца. В контактах есть возможность указать электронный адрес, должность и телефон. 

- Желательно сделать контакты "человеческими": добрый, вежливый, рад вашим заказам. Стоит обратить внимание на то, как оформлен этот блок в других популярных группах. Сейчас тут ссылка на несуществующего человека. Это не вызывает доверия. 

4. Ссылки. 

Блок "Ссылки" ведет на внутренние ресурсы, такие как меню, новое меню, барное меню - это очень хорошо. 

5. Оптимизация. 

- В описании сообщества представлены преимущества. Все правильно.

- В описании не указан город, не указано, о чём это сообщество и не представлено максимальное количество точек входа: почта, мессенджеры, ссылка на личные сообщения сообщества, телефоны.

- Нет призывов: закажите сейчас, звоните, пишите.

- Что касается обсуждений, то здесь есть только одно. Наталья рекомендует сделать блок «О нас». Блок «Отзывы», который нужно обязательно заполнить. Блок «Контакты». «Популярные вопросы и ответы», куда поместить вопросы, которые часто задают, и ответы на них. Можно добавить блоки "Наши акции", "Конкурсы", "Услуги" и другие внутринишевые обсуждения. 

- Статус группы "Приходите к нам в гости 2-70 а. Заказывайте доставку по телефону 6-43-90, 4-66-90. Администратор 6-14-28". Непонятно, куда приходить, и что за 2-70 а. Желательно поставить в статус уникальное преимущество. Статус должен, как минимум, давать понимание, что организация из себя представляет. 

- Из рекомендаций - сделать меню в сообществе. Тогда группа ВКонтакте сможет стать альтернативой сайта. В данный момент с трудом можно понять, что и где искать.

6. Фотоальбомы. 

- В группе есть фотоальбом с продукцией - это хорошо. Вот только текст на этих фотографиях не читается. Нужно заполнить блок "Товары" и продублировать фото и описание в отдельный альбом. 

- У фотографий разные фотофоны: чёрный, коричневый, серый. Лучше, если будет единая стилистика фотографий.

7. Видеозаписи. 

- Блок видеозаписи представлен неплохо. Желательно, конечно, разбить видеозаписи по разным тематическим альбомам.

- Проводится очень много мероприятий, и это отлично. Наталья рекомендует создать альбомы "Мероприятия" и "Внутренняя кухня", например. 

8. Контент. 

- Большинство постов на стене - продающие. В такой нише обязателен развлекательный и вовлекающий контент: викторины, конкурсы, опросы. В группе много подписчиков и хороший охват постов, люди будут с удовольствием участвовать. 

- В группе есть полезные советы на тему, как сделать пиццу вкуснее, в какое время лучше есть мясо. Это хорошо. Вот только фото желательно сделать свои. 

- В группе почти нет обратной связи от подписчиков. Для получения комментариев, необходимо задавать вопросы, привлекать ваших подписчиков в создание вашего контента. Давайте им призы за посты, за отзывы, спрашивайте совета.

- Под постами есть лайки, но их мало. Коэффициент вовлеченности низкий. Нужно не стесняться просить лайки и комментарии у подписчиков.

- В небольших городах в такой нише хорошо заходят конкурсы "Вступи в группу, сделай репост". Можно разыгрывать роллы, пиццу. Люди идут на это с удовольствием. 

- Можно размещать рекламу в других сообществах города, писать о том что проводится конкурс для подписчиков. 

- Кроме того, можно настроить таргетированную рекламу на конкурсный пост по участникам своего сообщества и жителям города. 

Подведя итог, Наталья отметила, что в целом видно - группу ведет профессионал, работа далеко не дилетантская.