Как нужно действовать при неожиданной отмене авиарейса?

Какими правами обладает пассажир в данной ситуации и на каких основаниях он может потребовать компенсацию у авиакомпании или страхового общества?

Отвечает руководитель отдела продукции страхового общества Gjensidige Армен Каспаров.

К счастью, большинство запланированных полетов все же происходит, а отменяются лишь отдельные рейсы. Если авиарейс отменен из-за нелетной погоды, аварии или технической неисправности, то, как правило, непредвиденные расходы пассажира покрываются в рамках его страхования путешествия — если была выбрана опция защиты от срыва путешествия. Путешествие следует застраховать заранее, поскольку такая защита обычно начинает действовать не сразу, а через 1-4 дня после заключения страхового договора.

Но Ryanair обосновывает отмены рейсов ошибкой персонала, и стандартная страховая защита от срыва путешествия не покрывает такие случаи. Если полет был отменен по вине авиакомпании, она сама обязана предложить клиенту возмещение стоимости билета или альтернативную доставку в пункт назначения. В соответствии с правами авиапассажиров в Европейском Союзе от авиакомпании также можно потребовать компенсацию за задержку или отмену рейса.

Перед подачей ходатайства о компенсации необходимо принять во внимание следующие исключения:

• Если авиарейс отменен в связи с возникновением экстренных обстоятельств (нелетная погода, внезапная техническая неисправность, забастовка работников аэропорта и т.д.), то пассажир теряет право на компенсацию.
• Если пассажира предупредили об отмене рейса по меньшей мере за 2 недели до даты вылета, то пассажир теряет право на компенсацию.
• Если время отправления и время прибытия в пункт назначения предложенного в качестве альтернативы рейса мало отличаются от времени отправления и времени прибытия туда первоначального рейса, то пассажир теряет право на компенсацию.

В связи с необычностью текущей ситуации страховое общество Gjensidige решило пойти навстречу своим клиентам и возместить им в полной мере ущерб от отмены авиарейсов Ryanair, в том числе покрыть связанные с путешествием заблаговременные дополнительные расходы. Ущерб будет возмещен, если в страховом полисе отмечена дополнительная защита от срыва путешествия при банкротстве и забастовках.

Бланк ходатайства о компенсации за задержку или отмену рейса Ryanair доступен по этой ссылке.