Как нас ограбили в самом начале бизнеса

Два года назад наш первый офис «Мне нравятся деньги» ограбили. Парень приставил к горлу сотрудницы нож и потребовал достать деньги из кассы. Он забрал 40 тысяч и спокойно ушёл. Камера сняла его лицо, и я раздал фото полиции, но преступника не нашли. Я не хотел рассказывать об этом неприятном событии, но сейчас расскажу, потому что выводы, которые я сделал, важны для каждого, кто хочет начать свой бизнес.

Первый офис нашей микрофинансовой компании был 13 кв. метров. В нашем доме был магазин хозтоваров, нотариус, ювелирный салон, пивной магазин, через дорогу городской суд, в 10 метрах остановка. Обычно это довольно людное место, кроме того, в соседнем офисе продавали пластиковые окна и двери, и там всегда был продавец. В нашем кабинете работали менеджер и юрист.

В тот день юрист вышел пообедать и в коридоре встретил парня, который заходил к нам в офис. Они чуть ли не столкнулись лбами в маленьком помещении на 3 кв. метра. Пообедав за 15 минут, юрист вернулся в офис и обнаружил, что дверь закрыта. Он постучал, Маша открыла, вся взволнованная. Оказалось, что тот парень в коридоре только что её ограбил и преспокойно ушёл.

По рассказам Маши, сначала он просто зашёл в офис, проверить обстановку. Там было два стола, сейф и одна хрупкая девушка. Парень стал задавать нелепые вопросы, тянул время, чтобы оглядеться и хорошенько всё взвесить. На предложение оставить заявку он отказал и вышел, а через несколько секунд вбежал в помещение и приставил к горлу Маши нож.

Грабитель потребовал достать деньги из сейфа. Затем схватил эти несчастные 40 тысяч рублей и пригрозил менеджеру, чтобы она никуда не звонила и не выходила из помещения в течение пяти минут. После его ухода, Маша несколько минут просидела, как вкопанная, потом закрыла дверь и вызвала полицию. Именно в этот момент вернулся юрист.

Когда я приехал, в помещении неловко толпились 10 сотрудников полиции. Сотрудники сыпали дактилоскопический порошок и снимали отпечатки с дверной ручки, стола, канцелярских ручек. Кто-то срисовывал отпечатки подошвы, собака обнюхала офисный стул, где сидел грабитель. Полицейские галдели и вели себя, как дети, которым нужно выбрать президента класса: каждый тянул одеяло на себя и заваливал нас вопросами, на которые каждый отвечал по нескольку раз.

Я сел просматривать записи с IP-видеокамеры и сразу же наделал несколько скриншотов. На некоторых из них увеличил лицо. Эти картинки я моментально скинул сотрудникам полиции в вотсапп, но им зачем-то было нужно видео. Того, что мы вместе смотрели его на компьютере, было недостаточно. Они наперебой стали крутиться вокруг меня и скулить, чтобы я скачал им ролик.

- Нужно время, чтобы его выгрузить. Нельзя скачать напрямую. Сейчас позвоню на горячую линию, чтобы узнать, как это делается.

- Давай быстрее. Сейчас мы его поймаем. Только быстро-быстро. О, там же флешка есть?

- Есть.

- Так давай в телефон вставлю. Быстрее-быстрее, пока ещё далеко не ушёл!

- Так не работает, нужно выгрузить с сайта.

- Да всё работает. Вынимай быстрее! Мы так уже делали. Флешка же обычная. Давай-давай-давай.

Я вынул флешку и дал полицейскому. Он вставил её в смартфон, но флешка оказалась пустой. Тогда я вставил её обратно в камеру и уже больше никогда не смог просмотреть запись. Как мне потом сказали на горячей линии, Android мог изменить файловую систему флешки и уничтожить данные.

До часу ночи мы сидели в полиции и подписывали бесконечное количество бумаг, всем какого-то хрена нужно было видео, хотя я распечатал им на фотобумаге 6 снимков лица преступника в 6-10 (точно не помню) экземплярах, чтобы они раздали своим сотрудникам. Когда нас опросили, сотрудник полиции задержал дыхание на секунду и помпезно заявил: «Мы его найдём». Прошло два года. Они его не нашли.

Зато мне сделали выговор за халатность и прислали официальное письмо с требованием, чтобы я позаботился о безопасности. Но даже это письмо пришло через месяц после того, как мы переоборудовали помещение. После происшествия мы установили перегородку: пластиковую стену с дверью от пола до потолка. Она делила помещение на рабочую и клиентскую зоны. Посередине стены было окно и проём для передачи документов и денег. У каждого сотрудника на столе была кнопка вызова службы.

Эта ситуация научила меня не только больше заботиться о безопасности, но и позволила сделать несколько ещё более глубоких выводов:

1. Вам никто не поможет. Я наивно рассчитывал, что табличка о том, ведётся видеосъёмка, моё требование к сотрудникам не оставлять друг друга в офисе одного, людное место, в конце концов, косвенно защитят офис от подобных ситуаций. Я думал, что полиция поймает преступника - вот же его лицо, я раздал вам кучу фотографий, ходите ищите. Но нет. Единственный, кто может помочь вам - это вы сами. Причём, это не только о безопасности. Никто не поможет вам выстроить продажи, никто не поможет привлечь инвесторов. Рассчитывайте только на себя. Всегда и везде.

2. Не давайте дуракам контролировать ситуацию. Дураки всегда сомневаются меньше всех, поэтому выглядят уверенными. Если умный человек замечает риски или нестыковки, дурак прёт напролом и тащит всех за собой. Если у вас есть видеокамера, из которой нужно выгружать записи, а дурак требует достать оттуда флешку, откажите дураку. Не давайте ему управлять ситуацией. На то он и дурак, чтобы всё портить и не ждите потом от него никаких угрызений совести.

3. Не связывайтесь с государством. Каждый знакомый стройподрядчик, с которым я общался, говорил, что в тендерных господрядах невозможно получить деньги, если не подать на госструктуру в суд. Из историй: вы установили системы вентилляции/пластиковые окна где-нибудь в больнице. После этого вы год ждёте деньги по договору, а вам постоянно говорят: «Ой, а у нас бюджета нет, не выделили». Подаёте в суд. Выигрываете. И деньги тут же находятся. Оказалось, просто никто не хотел заморачиваться с бумажками и решать вашу проблему. Но если суд присудил, то пришлось выплатить по решению суда - им так проще.

То же самое и в нашей истории с полицией. Им не нужно раскрывать наше дело. Им нужно было мучить нас кучей бумаг и бесконечными расспросами ни о чём. Потому что им платят, как раз, за эти бумажки и имитацию бурной рабочей деятельности.