Как надолго удержать клиента
Четкой инструкции, увы, не существует. Каждый клиент индивидуален и требователен по своему. Но для себя я выделил общие принципы и фишки, которые стоит использовать, чтобы играть с клиентом на дальняк. Делюсь:
- Качество. Это основа всех основ. Если вы стабильно будете выполнять свою работу хорошо, то каким бы хуевым человеком вы не были, клиент все равно будет с вами. И наоборот, если вы распиздяйничаете и все время проваливаете дедлайны, то никакие фишки по удержанию вам не помогут.
- Расставляйте приоритеты. Моей главной ошибкой было то, что я всегда гнался за новыми клиентами, порой даже забивая болт на старых. Мне важнее было закрыть какой-нибудь свеженький ресторанчик и я не замечал, что самые хорошие деньги приносит старый, проверенный клиент.
- Программа лояльности. Да, у продвинутых эсэмэмщиков она есть. Лично я включаю в неё серию из бесплатных имиджевых видеороликов для компании, при условии если клиент со мной уже больше 3-х месяцев. У меня есть знакомый видеомейкер, который приезжает и делает клиенту видеоролики по моему сценарию. Такой вот приятный бонус. Очень подкупает.
- Доступность. Очень важно быть в сети для клиента 24/7. Если он просит встречу, не ленитесь и встречайтесь.
- Инициируйте встречи. Раз в месяц приглашайте клиента в заведение обсудить рабочие моменты. Если нет что обсуждать, то придумайте и найдите повод.
- Сдавайте клиенту отчеты по своей работе. Лучше делать это человеческим языком и не замыливать ему глаза непонятными терминами.
- Уважайте его. Клиент — не враг. Может немного гандон, но не враг. Очень часто наблюдаю ссоры, недопонимания и тучу агрессии между клиентом и эсэмэмщиком. Такого быть не должно, вы че ребят? При общении с клиентом, засуньте свою гордость куда подальше, отключите эмоции, и слушайте что от вас хотят.
Помните: чем больше времени вы уделяете клиенту и взаимодействуете с ним, тем сложнее ему будет от вас уйти.