Как надолго удержать клиента

Закрыть клиента может любой хороший продажник, но как сделать так, чтобы он еще очень долгое время стабильно приносил нам прибыль?

Оч просто — заключить договор на 12+ месяцев без возможности досрочного расторжения))

Шутка :)

Вот вам выборка из принципов, которым я следую, дабы клиенту было со мной хорошечно:

Разработайте программу лояльности

Грубо говоря — это поощрение за долгосрочное сотрудничество. К примеру, вы работаете с клиентом уже несколько месяцев и он приносит вам хорошие деньги. Почему бы не сделать скидку\акционное предложение и заключить контракт еще на полгода по выгодной цене.

Я скидок не делал, но всегда придумывал какие-то приятные плюшки в виде сплит-тестирования за свой счёт, бесплатного фотосета, серии имиджевых видеороликов и тому подобное. Всё это подкупает и ваши отношения выходят за рамки "получил деньги — сделал". Теперь у вас есть коннект, который сложно разорвать.

Доступность

Очень важно быть готовым к форс-мажорам и постоянно находиться в сети. Если вы вне зоны доступа — заранее предупредите об этом клиента. Если он просит встречу, не ленитесь и встречайтесь. Иногда сами инициируйте встречи. Раньше я ежемесячно приглашал клиентов в заведение обсудить рабочие моменты. Даже когда не было что обсуждать, я все равно находил повод пересечься.

Так клиент поймет, что вы надежный человек, а таких очень сложно и, в целом, глупо бросать.

Дайте клиенту почувствовать, что он особенный.

Это работает лучше всего. Пользуйтесь такими фразочками:

"Для вас цена будет..."

"Вам я всегда делаю вне очереди..."

"Я сделаю это в свой выходной..."

"Звоните в любое время, для вас я всегда на связи"

Ну вы понимаете, о чём я?) Подогрейте клиенту душу и он вас не отпустит. Только не переборщите с подлизыванием, делайте это нативно и искренне.

Будьте гибкими и понимающими

Оч много специалистов во время пандемии попали под сокращение бюджета. Это внешний раздражитель, его не избежать, поэтому нужно подстраиваться. Всегда нужно искать компромисс.

"Хорошо, я не хочу бросать вас в столь сложной ситуации и готов поработать за меньшую сумму, но давайте договоримся, что как только ситуация стабилизируется и дела пойдут вверх, вы возместите мне всю сумму. Или же давайте сократим объем моей работы."

Пример, который должен вас многому научить)

Расставляйте приоритеты

Моей главной ошибкой было то, что я всегда гнался за новыми клиентами, порой даже забивая болт на старых. Мне важнее было закрыть какой-нибудь свеженький ресторанчик и я не замечал, что самые хорошие деньги может приносить старый, проверенный клиент, который доверяет моим решениям.

Не поддавайтесь эмоциям 

Клиент — не враг. Может немного бесячий хрен, но не враг. Очень часто наблюдаю ссоры, недопонимания и тучу агрессии между клиентом и эсэмэмщиком. Такого быть не должно, вы че ребят? При общении с клиентом, засуньте свою гордость куда подальше, отключите эмоции, и слушайте что от вас хотят.

Сдавайте клиенту отчеты по своей работе

Лучше делать это человеческим языком и не замыливать ему глаза непонятными терминами. Делайте промежуточные отчеты даже когда вас об этом не просили и вам будут доверять)

Качество услуг

Это основа всех основ. Если вы стабильно будете выполнять свою работу хорошо, то каким бы хреновым человеком вы не были, клиент все равно будет с вами. И наоборот — если вы распиздяйничаете и все время проваливаете дедлайны, то никакие фишки по удержанию вам не помогут.