Как мессенджеры меняют нашу жизнь

На сегодняшний день мессенджеры стали важной составляющей жизни значительной части мирового населения. При этом функционал приложений постоянно расширяется, и уже давно не ограничен одним только обменом сообщениями.

История

Массовое использование мессенджеров началось в 1996 с появлением всем знакомого ICQ. В своё время это приложение совершило настоящую революцию в коммуникации между людьми, дав им возможность бесплатно отправлять сообщения в любую точку мира. На фоне неудобной электронной почты и дорогих sms-сообщений это было настоящим прорывом. Разумеется, такое приложение не могло остаться без внимания, и оно завоевало всемирную популярность, но шло время, прогресс не стоял на месте, и развитие технологий привело к глобальному снижению востребованности сервиса. ICQ не удалось выдержать конкуренции с социальными сетями.

Но шло время, и популярность вновь вернулась к мессенджерам. У пользователей появилось понимания того, что коммуникация через социальные сети — не самый удобный вариант. В связи с этим новое поколение мессенджеров стремительно набирало свою аудиторию.

Для многих людей мессенджеры стали настоящим глотком свежего воздуха после использования социальных сетей. Здесь нет вездесущей рекламы; зайдя в мессенджер, пользователь не теряется в нём на ближайшие два часа за просмотром бесполезных новостей из ленты, как это бывает в социальных сетях; в мессенджерах нет такого огромного количества информационного мусора, который засоряет человеческое сознание и отвлекает от важных дел.

Почему мессенджеры стали неотъемлимой частью нашей жизни, мнение эксперта

Обмен сообщениями — это форм-фактор или набор ожиданий пользователей, применяемый на разных рынках, сценариях и подходах. Прежде чем обсуждать популярность мессенджеров, следует понять, какие ожидания пользователей к ней привели. Под термином «месседжинг» мы имеем в виду асинхронный, долговременный, ориентированный в первую очередь на мобильные телефоны обмен сообщениями — например, с помощью SMS, Facebook Messenger, WhatsApp или iMessage.Можно выделить несколько особенностей общения в мессенджерах, которые определяются типом поведения пользователей:

Обмен сообщениями асинхронный по умолчанию и синхронный при необходимости. Мы можем отправлять сообщения, даже если собеседник не прочитает их прямо сейчас. Общение в мессенджерах может плавно ускоряться и замедляться — от протяженной многочасовой беседы до быстрого синхронного чата в реальном времени. Отправитель знает, что вы прочитаете его сообщение, когда сможете. Такое поведение поддерживается мобильным телефоном: продукт предполагает, что отправленное сообщение будет «лежать в кармане» получателя, пока тот не сможет или не захочет на него ответить.

Долговременный диалог. Один из основных принципов месседжинга — обработка сообщений в контексте долговременных диалогов. Этот подход отличается от тех, что применялись раньше: старые SMS-клиенты не умели объединять сообщения от одного и того же отправителя и отображали их в порядке поступления. Электронная почта построена вокруг тем, а это совсем не то же самое, что диалог с конкретным пользователем. Поэтому «месседжинг» — это не просто «более быстрая электронная почта».

Беседа в мессенджере вмещает сообщения между двумя или более людьми без привязки к теме их разговора. Темы в диалогах постоянно меняются — как и в реальной жизни. Долговременный диалог с разными темами лучше отображает отношения людей.

Список диалогов. Список диалогов в мессенджерах — это некий концентратор всех отношений в вашей жизни. Этот список очень просто построен: скорее всего, вы захотите продолжить беседу с тем, с кем общались недавно, поэтому этот диалог отображается вверху списка.

В такой простоте есть большое преимущество: вам не приходится настраивать мессенджер, чтобы указать, кто для вас сегодня наиболее важен. Более старые диалоги перемещаются вниз, но их тоже легко возобновить.

Чем мессенджеры отличаются от уведомлений? Три важных отличия:

• Список диалогов в мессенджере не эфемерный — просмотр или ответ на сообщение не приводит к исчезновению диалога из списка, его положение вверху списка сохраняется. Уведомления, наоборот, исчезнут, когда вы их просмотрите.
• В мессенджере представлены и входящие, и отправленные сообщения, тогда как уведомления — это улица с односторонним движением. Чтобы справиться с множеством входящих уведомлений, необходимы способы сортировки, приоритеты и возможность их отложить.
• Большинство диалогов связано с людьми, которые вам нужны. Можно сказать, что список диалогов — это список людей, с кем вам важно поговорить прямо сейчас.

В основе мессенджеров — асинхронность, долговременность и реальность ваших диалогов. Сочетание всех этих свойств и ожиданий делает их основным цифровым средством коммуникации. Это самая удобная среда для связи из когда-либо изобретенных.

Я считаю, ключевая вещь в программном обеспечении — это его удобство, а не пригодность. Обмен текстовыми сообщениями — невероятно удобная среда. Используя текстовые сообщения, вы можете общаться так быстро, весело, гибко, интимно, наглядно и согласованно, как не сможете с помощью голосовой связи или пользовательского интерфейса.

— Джонатан Либов, Union Square Ventures

Влияние мессенджеров

Как уже было сказано выше, мессенджеры вывели коммуникацию между людьми на новый уровень. Но теперь это уже не просто приложения для обмена сообщениями. Мессенджеры становятся полезным инструментом, который используется в повседневной жизни миллионов людей. Добавление новых функций превращает мессенджеры в самодостаточные системы, способные решать многие проблемы пользователей.

Тенденции в этом направлении задают азиатские лидеры (корейский KakaoTalk, китайский WeChat и японский Line), которые помимо общения предоставляют пользователю такие сервисы, как онлайн-игры, банковские услуги, заказ такси, доставку продуктов и товаров из онлайн-магазинов.

Теперь пользователь может при помощи мессенджера, к примеру, договориться о встрече с другом, заказать такси и доставку пиццы на место встрече, а находясь в дороге сыграть пару каток в онлайн игре — и всё это в одном приложении. Такой функционал в разы повышает удобство пользователя.

Тот же WeChat пошёл ещё дальше, и в ближайшем будущем станет для граждан Китая полноценной заменой паспорта.

Значительное влияние оказывают мессенджеры и на бизнес, став новым каналом коммуникации с потребителями. Теперь людям, у которых возникла какая-то проблема, не нужно по несколько минут висеть на горячей линии компании, слушая идиотскую музыку, а потом ещё столько же пытаться объяснить свою проблему оператору, который потом переключит пользователя на другого специалиста, которому придётся объяснять всё заново — благодаря интеграции бизнеса в мессенджеры, достаточно просто отправить сообщение с описанием своей проблемы, приложить фотографию/скриншот и дождаться уведомления о решении.

Нельзя упомянуть и о мессенджерах, как о новом формате медиа. Здесь речь пойдёт, конечно же, о наших любимых Телеграм-каналах. Такой формат донесения информации отлично себя зарекомендовал, ведь теперь пользователям не нужно посещать множество разных сайтов и пробираться через идиотские механизмы умной ленты в социальных сетях. Им достаточно подписаться на каналы по интересующей их тематике, и вся нужная информация будет собрана в рамках одного приложения. Ещё один плюс заключается в отсутствии комментариев, которые обычно бывают захламлены ботами, идиотами и рекламой. Возможность анонимного ведения каналов делает немалый вклад в важное дело свободного распространения информации без последствий для авторов.

Таким образом, мессенджеры — одно из важных изобретений нашего времени, которое значительно изменило этот мир. И мы находимся лишь в самом начале, дальше будет ещё интереснее.