Как банк "Тинькофф" хапнул хайпа по полной...
Диана Царбаева https://t.me/psyinfobiz
Вы следите за блогосферой? Нет? А зря.
Ведь сейчас мы видим просто изумительные кейсы, которые сочетают в себе хайп, пиар и использование медийных персонажей для продвижения крупных брендов.
Итак, краткая предыстория.
В начале августа Ютюб-канал "Немагия" опубликовал ролик, посвященный банкиру Олегу Тинькову. Ребята с "Немагии" сняли пародию на Олега Тинькова, проехались по его отношению к блогерам на Ютюбе, шутили над отношением банкира к его конкуренту - совладельцу "Альфа-Банка".
Незадолго до этого Тиньков стал закупить рекламу на популярных ютюб-каналах. И позже в одном из перископ-эфиров сказал, что все блогеры - продажные, что продадут мамку родную за возможность заработать.
Ролик "Немагии" привлек внимание крупных блогеров Ютюба. И они начали снимать ролики, в которых отказывались от сотрудничества с Тиньковым.
В общем, обиделись блогеры.
В наше время мнение популярных блогеров может в корне поменять отношение публики к любому бренду, персонажу или продукту.
И что произошло дальше?
А дальше, видимо, Тиньков нашел себе маркетологов и пиарщиков уровня "Бог".
Сначала Тиньков подал в суд на "Немагию", обвинив их в том, что они покусились на его честь, достоинство и разрушили деловую репутацию.
После этого к одному из авторов "Немагии" завались какие-то мужики, произвели обыск и изъяли технику.
Конечно, "Немагия" сняла про это ролик и выложила на свой Ютюб-канал.
Это подняло следующую волну хайпа. Все любители мексиканских сериалов запаслись чипсами и стали ждать, а что же будет дальше.
А дальше Олег Тиньков отозвал свои иски против "Немагии".
И всё это активно обсуждалось на Ютюбе и в соцсетях.
Параллельно один из крупнейших техноблогеров на Ютюбе - Вилсаком - выпустил ролик о том, что совместно с банком "Тинькофф" выпускает специальную карту для так называемых "гиков". Людей, которые любят технику.
Я пропускаю многие нюансы этой истории и выделяю только главное. Ведь нам важна суть.
Через некоторое время на канале музыканта Тимати вышел странный ролик.
В ролике Тиньков и Тимати сидели на пресс-конференции. Тиньков нахваливал свой банк. "Именно поэтому "Тинькофф" — это самый большой онлайн-банк в мире. "Тинькофф" — это самый лучший банк России. Потому что мы работаем для вас, для клиентов. "Тинькофф" — самый лучший банк для молодежи", — говорил банкир.
Затем он повернулся к Тимати и потребовал у рэпера повторять за ним. Тимати медлил. И тогда Тиньков спросил: "Я тебе за что бабки плачу?"
Ролик вызвал очередную волну хайпа.
А еще через некоторое время на канале Тимати вышел новый клип под названием "Демоны".
И оказалось, что ролик с пресс-конференции - это кусок из клипа Тимати.
А теперь давайте разберем ситуацию.
Мы живем в реальности, когда мнение ютюбера, девочки из Инсты или лидера мнений из другой соцсети решает всё.
На нас влияют. Нам говорят, что покупать, а что - нет. Обычный обзор косметики, товаров из Китая или банковских продуктов формирует спрос.
Люди смотрят Ютюб или читают любимых блогеров. Они доверяют мнению своих кумиров. И дальше идут и покупают то, что рекламируют брогеры.
Часто крупные бренды используют популярных блогеров для презентации новых товаров, присылая продукты на обзор и формируя спрос у подписчиков блогеров.
Ситуация с Тиньковым - это пример гениально созданного хайпа.
Я не думаю, что "Немагии" заплатили за негативный обзор. Скорее всего, их возмущение и ролик были реальными. Ребятки просто хотели хапнуть хайпа.
И вот тут интересна стратегия Тинькова.
В маркетинге есть такой интересный прием: взять и сделать ошибку. Например, допустить ошибку в рекламном тексте или слогане, допустить ошибку в поведении.
Когда люди видят ошибку, то автоматически за нее цепляются. И, что еще более важно, если ошибку совершает публичный персонаж, знаменитость, бренд, то люди тут же начинают осуждать и обсуждать. К брендам и медийным персонажам мы более требовательны и критичны.
Более того, человек не только возмущается ошибке, но еще и может обсуждать это со своими знакомыми, близкими, родными. "Посмотри, как мистер N накосячил! А еще - известная личность! Ах!"
Но и это еще не всё! Наша психика так устроена, что если мы увидели ошибку, мы начинаем ... искать еще ошибки. И это побуждает людей придирчиво, внимательно и вдумчиво изучать дополнительные материалы (видео, тексты, аудио и т.д.).
И чем больше они изучают, чем больше погружаются, тем глубже вовлекаются в продукт/бренд/персонаж.
И в какой-то момент продукт/бренд/персонаж начинает им ... нравиться.
По статистике, рекламная кампания с ошибкой повышает продажи на 35-40% по сравнению с той же кампанией без ошибок.
Ошибка вызывает эмоции. Если бы ошибки не было, скорее всего, мы бы пропустили продукт. Но из-за ошибки мы его выделили из фона. Заинтересовались. Погрузились.
Главное в продажах - это вызывать эмоции, зацепить человека, заставить его оторваться от привычных дел, вовлечь в продукт/бренд/персонаж.
Захватить внимание, удержать внимание и привести человека туда, куда нужно - вот главная цель, которая стоит перед маркетологами. И чтобы захватить внимание, нужно изрядно постараться. Ведь буквально несколько секунд решают, зацепится человек или нет. Ошибка - эффективный способ захватить внимание.
Понимаете, куда я клоню?
Тиньков использовал вариацию этого приёма. Он грубо накосячил, чем вызывал желание его обсуждать, выискивать ещё его косяки и ошибки.
Чем и занялась "Немагия". И все остальные блогеры.
И, как обычно это бывает на Ютюбе, тут же появились десятки роликов на тему косяков Тинькова и того, какой он нехороший.
И чем эмоциональнее эти ролики были, тем больше интереса они провоцировали у тех, кто их смотрит.
То есть блогеры просто поработали на Тинькова, обсуждая и ругая его. Они сами спровоцировали рост интереса к Тинькову.
Те, кто смотрел ролики, вовлекались и смотрели всё больше и больше видео про Тинькова.
Также Тиньков сделал еще один интересный ход.
Это ролик с Тимати. Прямо вишенка на торт.
В клипе на вопрос Тинькова: "Я тебе за что бабки плачу?"
Тимати ответил: "Олег, ты знаешь что? Засунь эту карту себе в жопу".
По факту, Тимати сделал то, что мечтали сделать все те, кто внимательно следил за обсуждениями Тинькова на Ютюбе.
Люди хотели справедливости. Им нужно было выпустить пар.
И справедливость восторжествовала. Пусть и не в реальной жизни, а в клипе.
Бинго!
Все недовольные получили то, что хотели.
Но в той форме, которая выгодна Тинькову.
Возмущение нашло свой выход.
Волна негатива пошла на спад.
Работа пиарщиков и маркетологов просто волшебная! В этом кусочке клипа, где Тимати послал Тинькова, скрыто много посланий. Например, то, что Тиньков может посмеяться над собой. Ведь он позволил по сюжету клипа послать себя в жопу.
Бессознательно люди, посмотревшие клип, приняли решение, что Тиньков не такой уж и мудак. Что он - вроде нормальный мужик. С чувством юмора.
В этой истории мы видим, как можно управлять мнением людей, как можно поменять их отношение к чему-либо или кому-либо.
Благодаря всей этой движухе на Ютюб, конфликтам и скандалам огромное количество людей узнало про банк "Тинькофф".
Людей раскачали на эмоции. У них вызвали интерес к человеку, чье имя носит банк. И сформировали мнение, что "мужик-то интересный, эмоционалный; правда, немного охеревший, но интересный".
Это очень крутой стратегический ход. Многие уже пошли в "Тинькофф" за кредитной картой. Ведь ее можно просто оформить и ничего платить не надо.
У других же людей эта история отложится в памяти. И через некоторое время, когда им понадобится кредитная карта, они пойдут куда? В "Тинькофф". Потому что на бессознательном уровне они уже знают про этот банк, они уже вложились в него эмоционально, когда следили за этим "мексиканским сериалом" на Ютюбе. А где эмоции, там и интерес, и продажи.
Скорее всего, люди даже не поймут, почему выбрали этот банк. Но мы-то с вами знаем!
А еще мы с вами получили гениальный кейс, который достоин учебников по пиару и маркетингу.
Кстати, вчера я была в Сбере и получала новую карту взамен утерянной. И разговорилась с менеджером. Мы сошлись во мнении, что история с Тиньковым - это пример гениального пиара. Менеджер посетовала и сказала, что Сберу еще учиться и учиться таким "многоходовкам". Так что, как видите, даже конкуренты понимают всю гениальность хода Тинькова.
P.S. Если вдруг вы не знаете, что такое хайп.
Хайп - шумиха, ажиотаж.
Хайпить - пиарить, продвигать, раздувать, поднимать популярность и шум, прославиться. И это - с негативным оттенком. Хайпануть на какой-то сомнительной теме, получить "дешевую популярность".
Ваш Злой Психолог, Диана Царбаева https://t.me/psyinfobiz