Качественный аудит профиля Инстаграм

Enigma / Pt. 1September 05, 2020

Я очень хотел разобрать аудит на примере, но столкнулся с двумя проблемами:

Не существует универсального примера
Нельзя раскрывать данные клиентских аудитов (у знакомых тоже не нашел ничего толкового, в свободный доступ такое не выкладывают).

Поэтому, эта статья будет состоять из вопросов, которые ты должен задать себе, когда берешь аудировать аккаунт. Твои ответы на них + рекомендации — это и будет качественный аудит профиля.

Он должен состоять из таких пунктов:

Найти минусы и слабые места профиля. Дать рекомендации по их устранению.
Найти сильные стороны и точки роста профиля.
Сформировать стратегию контента и продвижения.

Когда эсэмэмщики проводят аудиты?

Когда ты хочешь закрыть таким способом клиента. Ты предлагаешь ему бесплатный аудит профиля, а потом продаешь свои услуги.
Когда ты взялся за проект и тебе нужно понять, что вообще есть на данном этапе и в каком направлении двигаться.
Когда ты хочешь зарабатывать на проведении аудитов.

Как сфера деятельности в принципе она тоже тянет на нее, аудиты на должном уровне можно продавать за 100 - 300$ (выше не пробывал да и в принципе не сильно акцентировал на них)

То есть, это вполне можно рассматривать как основной вид деятельности. Плюс ко всему он менее энергозатратный.

Кому проводить аудиты?

Как правило, целевая аудитория аудитов — владельцы малого/среднего бизнеса, которые думают, что всё могут сами и ведут свои профили самостоятельно. Таких оооочень много, они просто не считают нужным тратиться на эсэмэмщика. А вот помощь с вектором в развитии как раз таки им не помешает.

Как провести аудит?

Здесь мы уже приблизились к теме.

Проведение аудита можно разбить на такие этапы:

Анализ целей и KPI проекта + рекомендации
Анализ контента + рекомендации
Анализ активности + рекомендации
Анализ эффективности продвижения + рекомендации

Анализ целей и KPI проекта

Здесь особо голову ломать не нужно, можно напрямую спросить у клиента, чё там с целями и KPI. Твоя задача: сделать выводы по достижимости и релевантности этих целей. Если клиент сам толком не знает, твоя задача сформировать эти цели.

Простейший пример:

Частная стоматология. У них в KPI основной показатель — подписчики. Твоя задача в рамках аудита — объяснить, почему эта цель здесь не релевантна и обязательно предложить другую, более подходящую, те же записи на приём, к примеру.

И так проанализировать все остальные цели и ключевые показатели эффективности и для каждой из них составить план реализации.

Это первый этап.

Анализ контента

Очень важно анализировать контент вне зависимости от твоих личных предпочтений, а отталкиваться от цифр. Если говнопост (по твоему мнению) собирает нужное количество реакций, то может быть это не говнопост?

К примеру, недавно (думаю ты видел) одна пиццерия из Ровно решила скреативить и сняла пародию на порно-мем. Смотри:

Это вызвало шквал негатива у маркетологов и людей, которые любят во всём видеть зашквар. Но, многие просто поржали и с доброткой отреагировали на такой креатив. Ты видел сколько просмотров он собрал? Это видео форсят во всех пабликах. Я знаю, чья это идея и знаю, чё происходило с заказами после публикации этого видео. Они кратно растут и продолжают расти. Репутация? Ничего страшного с ней не произойдёт, по необходимости видео удалят и все забудут про него через месяц. В любом случае, такой ход сыграл только на пользу пиццерии, это, мать его, факт.

Только цифры.

Основным показателем хорошего контента я считаю количество сохранений.

Вот по такому плану нужно анализировать контент:

Есть ли визуальная карта и фирменный стиль?
Насколько качественно оформлен аккаунт? Имеется ввиду качество самих фотографий/видео.
Контент узнаваем среди других?
Есть ли рубрикатор контента?
Используются ли интерактивы?
Практикуются ли все форматы постов: продающие, информационные, обучающие, развлекательные?

И самый важный пункт — посмотри на свежие посты, там понятно, что вообще продается?

Еще важно проанализировать ERR. Для коммерции окейный ERR примерно 3-5%. Если выше — крутяк. Но лучше смотрит средний по рынку.

Формула ERR: сумма всех реакций под постом (лайки, сохранения, комменты, репосты) делить на охват поста и умножить на 100%

Как ты понял, эти вопросы риторические. Всё вышеперечисленное должно быть в профиле. Есть — супер, укажи это в аудите и добавь рекомендации от себя. Нет — плохо, детально опиши, что нужно добавить и как это сделать.

Анализ активности

Как часто публикуются посты? Для коммерции (комерческих аккаунтов) оптимально публиковать 2-3 поста в неделю. Сторис — если есть чё рассказать, рассказывай. Высасывать контент из пальца не нужно, но и надоедать тоже не желательно. До 5-8 сторис в день будет оптимально.
Контент вообще нравится аудитории? Опять же, определяем по количеству реакций на сторис и под постами.
Присутствует ли UG-контент? Если да, то вы реагируешь на него лайками, репостами к себе и комментариями? (UG-контент - это когда твои пользователи клиенты и подписчики делают фотографии видео, сториз, посты с твоим продуктом - по сути это визуальный отзыв о проекте который генериться твоими клиентами - пользователями)
Ты быстро отвечаешь на сообщения в директе комментарии и упоминания? Ответ на любое клиентское сообщение должен быть в течении 10-15 минут. На заинтересованный комментарий еще раньше, ибо шустрые конкуренты могут переманить покупателя к себе.
Создаешь ли систему лояльности для постоянных покупателей? Отличный способ сделать базу ВИП-клиентов — добавить их в список "Лучшие друзья". Мало, кто так делает и это очень странно. Что может быть приятнее, чем когда твой любимый магазин добавляет тебя в список ЛД?)

Анализ эффективности продвижения

Используют ли таргетированную рекламу? Какие креативы? Какие аудитории? Какая цена за подписчика? Какой бюджет?
Используют ли промоакции постов Инстаграм? С какой целью?
Покупают ли рекламу у блогеров? 2 последний блогера, у которых они брали размещение. Почему выбрали именно их?
Анализируют ли вы эффективность рекламной деятельности? Как?
Продвигаются ли с помощью хэштегов? Какие хэштеги используют? Отслеживается ли их эффективность?
Используются ли вы серые методы продвижения? Накрутка, массовые подписки, лайки?
Проводите ли вы конкурсы на своём аккаунте? Что разыгрывали в последний раз, каков результат?
Продвигается ли свой профиль в других соц. сетях или на сайте?

Очень важно, чтобы ты понял суть. Повторюсь еще раз, отвечаешь на эти вопросы, чтобы понять ситуацию по аккаунту и даёшь свои релевантные рекомендации. Вот тебе и есть весь аудит.

Это можно делать в самых разных форматах: написать в ворде, сделать презентацию — как удобно. Лично я всегда делал на Canva или же в презентации по шаблонам, и строчил там. Не забывай прикреплять много картинок с примерами твоих рекомендаций.