Качественный аудит профиля

Качественный аудит профиля

Зайналов курс
1314aeb77627843ea73d7.jpg



Я очень хотел разобрать аудит на примере, но столкнулся с двумя проблемами:

  1. не существует универсального примера
  2. нельзя раскрывать данные клиентских аудитов (у коллег тоже не нашел ничё толкового, в свободный доступ такое не выкладывают).


Поэтому, эта статья будет состоять из вопросов, которые вы должны задать себе, когда беретесь аудировать аккаунт. Ваши ответы на них + рекомендации — это и будет качественный аудит профиля.

Он должен состоять из таких пунктов:

  • Найти минусы и слабые места профиля. Дать рекомендации по их устранению.
  • Найти сильные стороны и точки роста профиля.
  • Сформировать стратегию контента и продвижения.


Когда эсэмэмщики проводят аудиты?

  1. Когда ты хочешь закрыть таким способом клиента. Ты предлагаешь ему бесплатный аудит профиля, а потом продаешь свои услуги.
  2. Когда ты взялся за проект и тебе нужно понять, что вообще есть на данном этапе и в каком направлении двигаться.
  3. Когда ты хочешь зарабатывать на проведении аудитов.


Чтобы вы понимали, Алексей Ткачук из Dnative после ухода из Setters занимался и вероятно до сих пор занимается аудитами профилей. В своих сторис он говорил, что это его основной вид деятельности. Цена аудита от Ткачука — 40.000 рублей.

Я в своё время тоже баловался аудитами, правда брал за это меньше — 10.000 рублей (150$).

Если говорить о частоте подобных заказов, на протяжении 3-х месяцев я проводил за десяток аудитов в месяц. (точные цифры не помню, врать не хочу. но больше 10-ти точно).

То есть, это вполне можно рассматривать как основной вид деятельности. Плюс ко всему он менее энергозатратный.


Кому проводить аудиты?

Как правило, целевая аудитория аудитов — владельцы малого/среднего бизнеса, которые думают, что всё могут сами и ведут свои профили самостоятельно. Таких оооочень много, они просто не считают нужным тратиться на эсэмэмщика. А вот помощь с вектором в развитии как раз таки им не помешает.


Как провести аудит?

Здесь мы уже приблизились к теме.

Проведение аудита можно разбить на такие этапы:

  1. Анализ целей и KPI проекта + рекомендации
  2. Анализ контента + рекомендации
  3. Анализ активности + рекомедации
  4. Анализ эффективности продвижения + рекомендации


Анализ целей и KPI проекта

Здесь особо голову ломать не нужно, можно напрямую спросить у клиента, чё там с целями и KPI. Ваша задача: сделать выводы по достижимости и релевантности этих целей. Если клиент сам толком не знает, ваша задача сформировать эти цели.

Простейший пример:

Частная стоматология. У них в KPI основной показатель — подписчики. Ваша задача в рамках аудита — объяснить, почему эта цель здесь не релевантна и обязательно предложить другую, более подходящую, те же записи на приём, к примеру.

И так проанализировать все остальные цели и ключевые показатели эффективности и для каждой из них составить план реализации.

Это первый этап.


Анализ контента

Очень важно анализировать контент вне зависимости от ваших личных предпочтений, а отталкиваться от цифр. Если говнопост (по вашему мнению) собирает нужное количество реакций, то может быть это не говнопост?

К примеру, недавно одна пиццерия из Ровно решила скреативить и сняла пародию на порно-мем. Смотрите в конце статьи.


Это вызвало шквал негатива у маркетологов и людей, которые любят во всём видеть зашквар. Но, многие просто поржали и с доброткой отреагировали на такой креатив. Вы видели сколько просмотров он собрал? Это видео форсят во всех пабликах. Я знаю, чья это идея и знаю, чё происходило с заказами после публикации этого видео. Они кратно растут и продолжают расти. Репутация? Ничего страшного с ней не произойдёт, по необходимости видео удалят и все забудут про него через месяц. В любом случае, такой ход сыграл только на пользу пиццерии, это, мать его, факт.

Только цифры.


Основным показателем хорошего контента я считаю количество сохранений и соответствующие комментарии.

Вот по такому плану нужно анализировать контент:

  1. Есть ли визуальная карта и фирменный стиль?
  2. Насколько качественно оформлен аккаунт? Имеется ввиду качество самих фотографий/видео.
  3. Контент узнаваем среди других?
  4. Есть ли рубрикатор контента?
  5. Используются ли интерактивы?
  6. Практикуются ли все форматы постов: продающие, информационные, обучающие, развлекательные?


И самый важный пункт — посмотрите на свежие посты, там понятно, что вообще продается?

Еще важно проанализировать ERR. Для коммерции окейный ERR примерно 3-5%. Если выше — крутяк. Но лучше смотрите средний по рынку.

Формула ERR: сумма всех реакций под постом (лайки, сохранения, комменты, репосты) делить на охват поста и умножить на 100%


Как вы поняли, эти вопросы риторические. Всё вышеперечисленное должно быть в профиле. Есть — супер, укажите это в аудите и добавьте рекомендации от себя. Нет — плохо, детально опишите, что нужно добавить и как это сделать.


Анализ активности

  1. Как часто публикуются посты? Для коммерции оптимально публиковать 2-3 поста в неделю. Сторис — если есть чё рассказать, рассказывайте. Высасывать контент из пальца не нужно, но и надоедать тоже не желательно. До 5-8 сторис в день будет оптимально.
  2. Контент вообще нравится аудитории? Опять же, определяем по количеству реакций на сторис и под постами.
  3. Присутствует ли UG-контент? Если да, то вы реагируете на него лайками, репостами к себе и комментариями?
  4. Вы быстро отвечаете на сообщения в директе комментарии и упоминания? Ответ на любое клиентское сообщение должен быть в течении 10-15 минут. На заинтересованный комментарий еще раньше, ибо шустрые конкуренты могут переманить покупателя к себе.
  5. Создаете ли систему лояльности для постоянных покупателей? Отличный способ сделать базу ВИП-клиентов — добавить их в список "Лучшие друзья". Мало, кто так делает и это очень странно. Что может быть приятнее, чем когда твой любимый магазин добавляет тебя в список ЛД?)


Анализ эффективности продвижения

  1. Используете таргетированную рекламу? Какие креативы? Какие аудитории? Какая цена за подписчика? Какой бюджет?
  2. Используете промоакции постов Инстаграм? С какой целью?
  3. Покупаете рекламу у блогеров? 2 последний блогера, у которых вы брали размещение. Почему выбрали именно их?
  4. Анализируете ли вы эффективность рекламной деятельности? Как?
  5. Продвигаетесь с помощью хэштегов? Какие хэштеги используете? Отслеживаете их эффективность?
  6. Используете ли вы серые методы продвижения? Накрутка, массовые подписки, лайки?
  7. Проводите ли вы конкурсы на своём аккаунте? Что разыгрывали в последний раз, каков результат?
  8. Продвигаете свой профиль в других соц. сетях или на сайте?


Очень важно, чтобы вы поняли суть. Повторюсь еще раз, отвечаете на эти вопросы, чтобы понять ситуацию по аккаунту и даёте свои релевантные рекомендации. Вот вам весь аудит.

Это можно делать в самых разных форматах: написать в ворде, сделать презентацию — как удобно. Лично я всегда делал ПДФ файл в фотошопе, и строчил там. Не забывайте прикреплять много картинок с примерами ваших рекомендаций.


Report Page