Итоги обучения
15 февраля мы запустили программу обучения "Подписание договора управления" для менеджеров по заселению и главных менеджеров Команды "Мой Дом".
Цели обучения:
- Повысить конверсию подписания договора управления;
- Повысить уровень знаний по предмету договора управления;
- Отточить умение аргументации возражений наших самых требовательных Клиентов по этой тематике.
Этапы обучения:
Темы программы:
- Договор управления - основные положения;
- Виды тарифов и услуг;
- Отработка возражений в формате "Клиент-менеджер";
- Модели коммуникаций.
Динамика результатов участников (тестирование "до" и "после" обучения):
Общая статистика по последнему тестированию:
Зеленая зона (90% и более правильных ответов) - отличный результат, участник подтвердил высокий уровень знаний.
Желтая зона (80%-90% правильных ответов) - удовлетворительный результат, но есть зоны для роста.
Красная зона (менее 80% правильных ответов) - неудовлетворительный результат, необходима пересдача.
Что необходимо сделать:
- Повторить материал, памятка доступна по ссылке;
- 18 апреля мы организуем тренинг повторно и разберём допущенные ошибки в тестирование.
- После тренинга ещё раз пройти тест.
По результатам повторного тестирования, если показатели останутся на уровне меньше 80%, трое сотрудников с худшим рейтингом покинут нашу Компанию, остальные будут депремированы.